COO vaidmuo yra didesnis, drąsesnis ir transformatyvesnis nei bet kada

Tiekimo grandinės sutrikimai. Tęsiamas operacijų skaitmeninimas. Įtempta talentų rinka, trūkstant darbo jėgos. Tai tik keli iš esmės sudėtingi iššūkiai, su kuriais susiduria vyriausieji veiklos pareigūnai (COO), siekdami paskatinti pelningą augimą ir veiklos atsparumą precedento neturinčių pokyčių metu.

Šiuo metu daugelis COO stengiasi tinkamai paskirstyti laiką: tik trečdalis jų laiko skiriama ilgalaikiam strateginiam planavimui, o likusi dalis yra padalinta tarp darbuotojų priežiūros ir esamų veiklos prioritetų. Kiti iššūkiai apima unikalių darbo jėgos poreikių valdymą, didėjantį suinteresuotųjų šalių skaičių, sparčiai didėjantį automatizavimą visuose sektoriuose ir darbo vietų nekilnojamojo turto problemas po pandemijos. Dėl šių iššūkių kita COO banga turi ne tik spręsti visus aukščiau išvardintus dalykus – jie taip pat turi turėti papildomų talentų.

Iki šiol COO daugiausia dėmesio skyrė vertės grandinės koregavimui, kad būtų užtikrintas greitis patekti į rinką, efektyvumas ir pelningumas. Kaip mano kolega ir vadovaujantis partneris Darryl Piasecki neseniai parašė įmonės susiduria su nepaprastais sutrikimais, o COO tapo strateginiu privalumu, didinančiu atsparumą ir kuriant vertę. Atkreipiant dėmesį į šį nuolat besikeičiantį vaidmenį, pagaliau galima pamatyti, koks jis yra: viena sudėtingiausių ir daugiausiai pastangų reikalaujančių funkcijų, susijusių su atsaku į kartais prieštaringus prioritetus ir ambicijas ir pažangos valdymą, kad būtų pasiektas geriausias rezultatas. Tie, kurie turi „X faktorių“ darbui turi pakeiskite bures, kai susiduriate su neaiškiais vandenimis, bendradarbiaukite aukštu lygiu, kad sumažintumėte silosų skaičių, efektyviai bendradarbiautumėte su direktorių tarybomis ir užtikrintumėte nuoseklų veiklos tobulumą valdydami po ranka pasiekiamus talentus.

Prognozės pasikeitimas

Kadangi pasaulinis ir vidaus perversmas dabar yra įprastas dalykas, įmonės turi būti pasirengusios bet kokiam žlugdančiam įvykiui, kad ir koks toli atrodytų. Kaip tikėjosi daugelis operacijų lyderių, kiekvieną mėnesį stebina tam tikra staigmena, o COO turi stebėti rinkos pulsą, kad žinotų, kas gali būti toliau.

Nors COO gali būti priimtas dėl daugybės priežasčių (vykdytojai, pokyčių agentai, mentoriai ar net įpėdiniai), jie turi vieną bendrą užduotį: įgyvendinti pagrindinius planus ir įmonės ateities prioritetus. Sumanūs generaliniai direktoriai žinos savo ribas, o dinamiškas COO gali pasiūlyti naujų idėjų, peržengiančių kitų valdybos narių nuomones.

Tilti spragas

Operacijų vadovai turi gerai išmanyti savo vertės pasiūlymą ir tai, ko reikės jam įgyvendinti. Glaudus padalinių bendradarbiavimas gali padėti pasiekti geresnių rezultatų išlaikant veiklą.

Vienu atveju BRO gali kontroliuoti socialinės žiniasklaidos strategiją, kai prekės ženklas tuo metu paleidžia naują socialinį kanalą COO priklauso paslaugų kanalas, palaikyti ryšį visame rinkodaros padalinyje, siekiant sutaupyti pinigų nukreipiant srautą iš organizacijos skambučių centrų. Tai leidžia įmonei integruoti du sektorius ir sklandžiai pagerinti komandų darbo koordinavimą.

Vairavimo tobulumas

Nuspėjamos veiklos aplinkos dienos yra mūsų gale. Sparčiai besivystančiame pasaulyje po pandemijos vis dažniau pasireiškiant rinkos sukrėtimams ir įtampai, klestėti norinčios įmonės pripažįsta, kad reikia stipraus COO, kuris užtikrintų savo veiklą ateityje ir sėkmingai padėtų joms prisitaikyti ir vadovauti.

Šiuo požiūriu veiksmingas COO aktyviai valdo inerciją organizacijose, įtraukdamas svarbias suinteresuotąsias šalis. Tai, kaip jie tai daro, skirsis įvairiose pramonės šakose ir geografinėse vietovėse, taip pat įmonės poreikiai ir siekiai. Nesvarbu, ar tai būtų visiška transformacija, ar naujos sistemos ar technologijos įtraukimas, COO yra pokyčių agentai, keičiantys operacijas naujai pritaikydami.

Suteikite pirmenybę talentams

COO turi įtraukti, įkvėpti ir, svarbiausia, išlaikyti stiprius komandos narius, kad sukurtų karjeros tobulėjimo kelius, skatinančius augti geriausius talentus. Kaip įmonės imasi veiksmų siekdamos užtikrinti tiekimo grandinės tęstinumą, labai svarbu, kad organizacija sutelktų dėmesį į darbo jėgos tęstinumą, sukurdama tobulėjimo galimybes savo komandoms. Žinodami, kad skirtumas tarp talentų išlaikymo ir išvykimo gali kilti dėl ryšio trūkumo, šie vadovai taip pat turi būti autentiški, empatiški kultūros puoselėtojai, kurie kalbės savo vadovų vardu.

Tai suteikia unikalią galimybę COO neatmerkti akių ir ausų, kad būtų galima palyginti bendrus požiūrius tarp padalinių. Reguliariai lankydamiesi svetainėje ir dažnai vaikščiodami po parduotuvę ar biurą, kad susidarytų išsamų vaizdą, kaip viskas veikia, COO gali veiksmingai bendrauti su visų lygių ir išsilavinimo žmonėmis. Svarbiausia, kad puikūs COO supranta, kad jų komanda yra jų išsigelbėjimas, o patikimumo ir pasitikėjimo kūrimas užtikrina, kad tinkamos komandos bus suderintos su tinkama darbo apimtimi.

Nauja era

Panašiai kaip ir jų generalinis direktorius, šiandienos COO įkūnija autoritetą, strateginę viziją, pasitikėjimą ir ryšį tiek savo nustatytose sistemose, tiek už jos ribų. Didėjant įtakingų dabartinių ir buvusių COO, įskaitant Sheryl Sandberg, Ben Legg ir Tim Cook, svarba, šie lyderiai didžiąją savo sėkmės dalį sieja su laiku, praleistu vykdant COO pareigas, pripažindami unikalų įgūdžių rinkinį, įgytą iš organizacijos sėkmės, pasiektos esminiais momentais.

Mūsų vis labiau susietame pasaulyje COO turi būti pasitikintys ir charizmatiški lyderiai, kurie palaikys pokyčius, kurių reikia norint pajudinti adatą. Ne tik prižiūrėdami veiklą ir tapdami daugiafunkciniais tinklų kūrėjais, šiandienos COO gali palaikyti augimo, judrumo ir atsparumo kultūrą, taip įgydami daugiau naujovių, geresnio bendradarbiavimo, labiau įsitraukusių darbuotojų ir geresnių finansinių rezultatų.