Trys R, kaip išmokti naujų dalykų apie savo verslą

Tyrimai kuria naujas žinias.

Ar bijai ryklių? Daugelis žmonių pasakytų: „Taip“.

O kaip su karvėmis? Ar tu jų bijai? Daugelis žmonių pasakytų: „Ne“.

Bet čia tikra statistika. Rykliai per metus vidutiniškai nužudo tik vieną amerikietį. Karvės? Na, jie vidutiniškai per metus pražudo arba sužaloja dvidešimt amerikiečių. Kitaip tariant, dvidešimt kartų didesnė tikimybė, kad galvijai jus pakenks nei ryklys!

Tokias būtybes kaip rykliai, kalnų liūtai ir kiti plėšrūnai jaučia pirminė baimė. Tuo pačiu metu mes nebijome, taip, karvių ... bet ir pasirinkimų, kuriuos darome reguliariai do pakenkti daugeliui iš mūsų, pavyzdžiui, rūkymas, per daug nesveiko maisto valgymas ir nuolatiniai įžeidžiantys santykiai.

Tiesa ta, kad mes tiesiog nesame tokie logiški, kaip manome. Ekonomistai ir socialiniai mokslininkai manė, kad žmonės pirmiausia priima sprendimus remdamiesi sunkiais duomenimis, o ne užgaidomis ar emocijomis – vizija, kurią jie pavadino „homo Economicus“, kuri reiškia, kad asmuo, gavęs tikslią informaciją, elgsis savo interesais. Tačiau šią idėją apvertė aukštyn kojomis tyrėjai, tirdami, kaip mes iš tikrųjų suvokiame riziką, kuri gali būti visiškai nelogiška, kaip nurodyta mūsų karvių ir ryklių pavyzdyje.

Verslo tyrimai: įsijungimas į objektyvią realybę

Emocijos taip pat gali paskatinti verslo lyderius sutelkti dėmesį į netinkamas organizacines sritis ir ignoruoti problemas, kurios yra jiems po nosimi. Ką tu nėra žinodamas, kad gali nužudyti tavo verslą. Norėdami iš tikrųjų nustatyti, kas vyksta jūsų organizacijoje, atlikdami verslo tyrimus, patariu atlikti šiuos tris veiksmus:

1. Rezultatai

Šis pirmasis žingsnis apima tai, kas iš esmės yra diagnostinis įmonės sveikatos patikrinimas. Žodis „rezultatai“ gali reikšti daugybę dalykų: tikslus, rezultatus, pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) arba gaires. Kad ir kokią terminologiją organizacija naudotų, galiausiai viskas priklauso nuo sugebėjimo dokumentuoti tuos rezultatus tinkamu būdu. Tada tie rezultatai turėtų būti suderinti su rezultatais turėtų būti ne tik jums, jūsų komandai ar visai jūsų organizacijai, bet, dar svarbiau, jūsų klientams, kad pamatytumėte, ar nesilaikote, ar pateisinate jų lūkesčius.

2. Žvalgas

Žvalgybos etapas paprastai yra a pasyvus procesas. Duomenis apie dalyvaujančius žmones renkate tiesiog stebėdami ir užduodami klausimus. Šis ieškojimas prasideda stebint, kaip žmonės bendrauja vieni su kitais. Kaip vadovybė bendrauja su ugnimi apimta komanda? Kaip ta komanda bendrauja su kitais įmonės padaliniais? Čia norite užduoti atvirus klausimus darbuotojams. Jei jie negali tiesiog atsakyti „taip“ arba „ne“, jie yra priversti kalbėti ilgesnį laiką.

3. Peržiūrėkite

Atlikdami šį veiksmą, surūšiuokite visą iki to momento surinktą informaciją į dvi skirtingas kategorijas: trinties sritis ir vertės kūrimo sritis. Kaip jau supratote, pirmasis sulaiko įmonę, o antrasis juda į priekį.

Trinties sritys įmonėje atspindi visus dalykus, kurie trukdo sėkmei tiek dėl mažo vidinio produktyvumo, tiek dėl to, kas kelia klientų nepasitenkinimą. Priešingas spektro galas yra vertės kūrimas. Kai derinate savo verslo tyrimus iš įmonės vidaus iki klientų patirties, galite lengviau suprasti, kur yra galimybių pagerinti vertės elementus.

Rezultatai. Žvalgas. Apžvalga. Trys R verslo tyrimai sudaro pagrindą ilgalaikei sėkmei ir turėtų būti reguliariai peržiūrimi. Verslo tyrimai turėtų būti sklandus procesas – grįžtamasis ryšys, nuolat informuojantis apie pakeitimus, bet vėlgi, visada pagrįstas tikrove. Mūsų intuicijos niekada neužtenka. Patikima informacija yra tai, kas pasakoja tikrąją istoriją. O tinkamas verslo tyrimas suteikia tvirtą ir faktinį pagrindą judėti į priekį.