„Walmart“ ir „Salesforce“ partnerystė turi daug daugiau nei akivaizdžių pranašumų

Per tiesioginis interviu iš NRF 2023 sausio pradžioje, „Walmart“WMT
JAV prezidentas ir generalinis direktorius Johnas Furneris pažymėjo: „Lojalumas mažmeninėje prekyboje yra kažko geresnio nebuvimas.

Būtent dėl ​​šios priežasties naujoji „Walmart“ partnerystė su „Salesforce“ labai patinka.

Partnerystė, kaip nurodyta naujausias CNBC straipsnis, skirtas padėti „Walmart“ parduoti savo patentuotą technologiją kitiems mažmenininkams. Šis žingsnis yra skirtas „padidinti savo (Walmart) pristatymo paslaugos „GoLocal“, kuri išleidžia pirkinius prie klientų durų, pardavimą; ir „Store Assist“, kuri padeda darbuotojams greičiau ir tiksliau išsirinkti ir supakuoti užsakymus, kad būtų galima juos pasiimti ir pristatyti.

Ar tai žingsnis tiesiai iš „Amazon“.AMZN
žaidimų knyga?

100%.

Tačiau tai dar ne viskas.

Nors šis žingsnis yra gana panašus į „Amazon“, daugelis mažmenininkų vis dar vengia šio žingsnio. TikslasTGT
Pavyzdžiui, artimiausias „Walmart“ konkurentas parodė tam tikrus panašaus požiūrio ženklus įsigijo Laivą dar 2017 m., tačiau nuo to laiko nieko panašaus nesiėmė.

Macy's? Tas pats sandoris.

„Macy's“ iki šiol dažnai užsiminė apie savo technologijų pardavimą kitiems drabužių pramonės mažmenininkams.

Tiesą sakant, už Krogerio ribų, ir netgi tai gali jį ištempti, būtų sunku rasti kitą pavyzdį, kad bet kuris mažmenininkas šiuo atžvilgiu laikytųsi tokio pat akivaizdaus požiūrio kaip „Walmart“ ar „Amazon“.

Verslo požiūriu „Walmart“ žingsnis yra prasmingas, nes jis sukuria alternatyvų „Walmart“ pajamų srautą. Parduokite daugiau savo technologijų kitiems ir tas pelnas nukris tiesiai į apatinę eilutę.

Tačiau istorija nuo to tik gerėja – nes jei grįšite prie to, ką Furneris sakė aukščiau, tai taip pat yra geras būdas Walmart „valgyti tai, ką gamina“ (mano citatos).

Nenuostabu, kad pirmosios dvi galimybės, kurias „Walmart“ planuoja parduoti kitiems, yra jos „GoLocal“ vykdymo paslauga ir jos Store Assist platforma. Pirmasis išnaudoja „Walmart“ logistikos mastą, kad padėtų kitoms įmonėms tvarkyti paskutinės mylios pristatymus, o antroji padeda kitiems mažmenininkams nustatyti prioritetus ir optimizuoti visą veiklą, susijusią su užsakymų surinkimu ir pakavimu parduotuvėje.

Abi šios problemos taip pat yra dvi didžiausios problemos, su kuriomis šiandien susiduria mažmenininkai – viena, kaip sumažinti išlaidas, susijusias su elektroninės prekybos pristatymais, ir, antra, kaip padaryti parduotuvės darbuotojus laimingesnius ir produktyvesnius, kai pramonėje trūksta darbuotojų. ir nuolat besikeičiančią jų kasdienio darbo dinamiką.

„Walmart“ šias problemas supranta taip, kaip joks kitas mažmenininkas dėl vienos paprastos priežasties.

Skalė.

Kad mažmenininko sukurta technologija veiktų dideliu mastu, ji turi būti platinama tiek pačiame mažmenininko viduje, tiek ir tarp kitų mažmenininkų. „Walmart“ įrodė pirmąją dalį, tačiau antrosios dalies dar nėra pakankamai pademonstruota.

Todėl šio žingsnio grožis yra tas, kad „Walmart“, pristatydamas savo technologiją į rinką, sužinos, kas iš jo portfelio yra tikrai geras, o kas iš to yra tiesiog „Walmart“ projektavimo ir pastangų rezultatas. pritaikyti savo vidinius mažmeninės prekybos procesus.

Arba atviriau pasakius, „Walmart“ sužinos, kurios iš jos pačios technologijų sistemos yra prastos, o kurios – ne.

Nors kai kuriems šis paskutinis sakinys gali atrodyti niūrus, tai nieko kito. „Walmart“ kovoja su žmogumi (ty „Amazon“), kuris supranta, kaip naudoti technologijas, kad pagerintų pagrindinę mažmeninės prekybos infrastruktūrą. Didžiausia grėsmė konkurencijai „Amazon“ žino, kaip sukurti tokias sistemas, kad klientai būtų pirmoje vietoje ir kad jie sugrįžtų daugiau.

Suteikdama savo technologiją, kad ją galėtų naudoti kiti, „Walmart“ iš esmės imasi atotrūkio sustabdymo priemonės, kad padėtų suprasti, kur, susidūrus su išorės kritika, ji greičiausiai patenkina savo klientų ilgalaikius poreikius ir taip pat. kur gali trūkti ženklo. Iki šiol „Walmart“ turėjo tik savo vidinę perspektyvą vertindama savo technologines galimybes.

Svarbiausia, kaip mažmenininkas naudoja technologijas kurdamas savo bendrą patirtį. Išdėlioti puikius produktus į lentynas žemiausiomis kainomis nebeužtenka. Elektroninė prekyba išlygino žaidimo sąlygas ir padidino tai, kaip lengvai ir patogiai mažmenininkas gali atiduoti prekes į vartotojų rankas, kada ir kaip jie nori.

Taigi, kai Johnas Furneris sako: „Lojalumas mažmeninėje prekyboje yra kažko geresnio nebuvimas“, atkreipkite dėmesį, nes jis iš tikrųjų sako, kad žmonės yra tik tokie ištikimi, kiek jų pasirinkimo galimybės, o „Walmart“ ir „Salesforce“ partnerystė iš tikrųjų gali būti būtent tai, kas gydytojas liepė, kai reikia ilgą laiką išlaikyti kibirkštį miegamajame tarp Walmart ir jos klientų.

Dėl to ir vien dėl šios priežasties žingsnis yra puikus.