2022 m. geriausių verslo knygų dešimtukas

Kiekvienais metais perskaitau 40–50 knygų ir perskaitau dar dešimtis. Nors didžioji mano skaitymo dalis yra skirta klientų aptarnavimui ir klientų patirčiai (CX), retkarčiais nuklystu į lyderystės, rinkodaros ir kitas verslo temas. Taigi, jei sunkiai ieškote dovanos savo viršininkui, kolegai ar draugui versle, daugiau neieškokite. Knygos yra puiki dovana. Štai mano geriausių 2022 m. pasirinkimų dešimtukas.

1. Be trinties organizacija: patirkite puikią klientų patirtį su mažesnėmis pastangomis pateikė Billas Price'as ir Davidas Jaffe'as. Esu didelis mėgėjas sukurti lengvą, patogią ir nesudėtingą patirtį. Aš net parašiau knygą šia tema 2018 m.Patogumo revoliucija). Jei kas nors turi teisę rašyti šia tema, tai tas asmuo, kuris buvo pirmasis „Amazon“ klientų aptarnavimo viceprezidentas visame pasaulyje. Mano nuomone, „Amazon“ yra plakatas dėl patogumo ir mažos / jokios trinties. (Dviejų žodžių apžvalga: pašalinkite trintį.)

2. Metalų ekonomika: šešios strategijos, kaip pakeisti jūsų verslą, kad jis klestėtų į mane orientuotoje vartotojų revoliucijoje pateikė Joel Bines. Mūsų klientai yra protingi, kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Su padidintais lūkesčiais jie tiesiogine prasme perrašo verslo taisykles, ypač klientų patirtį. (Vienuolikos žodžių apžvalga: klientas galvoja: „Viskas apie mane“, ir taip turėtų būti.)

3. Sukurta laimėti: kurkite į klientus orientuotą kultūrą, kuri sukuria vertę jūsų verslui pateikė Annette Franz. Jokie sprendimai niekada neturėtų būti priimami iš anksto negalvojant apie klientą ir sprendimo poveikį jam/jai. Šioje knygoje daug dėmesio skirta žmonėms – tiek jūsų klientams, tiek darbuotojams. Trečiasis principas yra mėgstamiausias ir susijęs su klientų iškėlimu į pirmąją vietą ir darbuotojų iškėlimu daugiau Pirmas. (Šešių žodžių apžvalga: dešimt principų, kaip didinti klientų vertę.)

4. Nuo sužavėto iki apsėsto: 12 principų, kaip klientus ir darbuotojus paversti gerbėjais visą gyvenimą pateikė Joe Picoult. Kurkite ne tik patenkinamą klientų patirtį. Kurkite įsimintinus! Picoult parodo, kaip paversti savo klientus prekės ženklo ambasadoriais, kurie giria jūsų draugus, kolegas ir šeimos narius. (Devynių žodžių apžvalga: galite padaryti daugiau nei tiesiog padaryti įspūdį savo klientams.)

5. Lyderio grojaraštis: išlaisvinkite muzikos ir neurologijos galią, kad pakeistumėte savo lyderystę ir gyvenimą pateikė Susan Drumm. Nesvarbu, ar mes tai žinome, ar ne, mūsų galvose yra žodžių „grojaraštis“. Tai kyla iš mūsų praeities patirties ir kartais tai gali sutrukdyti mums pasiekti savo, kaip lyderio, potencialą. Drumm treniruoja milijardierius generalinius direktorius, politikus ir Fortune 100 vadovus, keičia jų vadovavimo gebėjimus keisdamas dainas ir žodžius, kurie juos nesąmoningai sulaiko. (Šešių žodžių apžvalga: ritmas jus pasieks!)

6. Kultūros planas: 60 labai veiksmingų veiksmų, padėsiančių jūsų grupei sėkmingai veikti pateikė Daniel Coyle. Nors ši knyga yra apie bet kokią kultūrą, kurią bandote sukurti savo organizacijoje, man pasirodė, kad ji ypač naudinga įmonėms, kurios nori būti orientuotos į klientus. Tai, kas vyksta viduje, vartotojas jaučia išorėje. Klientams ir darbuotojams svarbu sukurti tinkamą kultūrą. Ši knyga nukreips jus teisingu keliu. (Aštuonių žodžių apžvalga: tinkama kultūra yra svarbesnė nei bet kada!)

7. Pirmiausia darbuotojai: įkvėpkite, įtraukite ir sutelkite dėmesį į savo organizacijos širdį pateikė Donna Cutting. Esu didelė Donna Cutting gerbėja. Šioje naujausioje knygoje jos klientų aptarnavimo strategijos pereina prie darbuotojų strategijų. Jei jums sunku gauti ir išlaikyti darbuotojus, įsigykite šią knygą šiandien. (Septynių žodžių apžvalga: jūsų prioritetas yra darbuotojai, o ne klientai.)

8. Hawke'o metodas: trys rinkodaros principai, privertę pakilti daugiau nei 3,000 prekių ženklų pateikė Erikas Hubermanas. Autoriaus klientų sąraše yra keletas didžiausių prekės ženklų planetoje. Jis suskirsto savo modelį į tris sritis: sąmoningumą, puoselėjimą ir pasitikėjimą. Išplėsdamas šį „Marketingo trikojį“, jis paaiškina, ką reikia žinoti norint pradėti sėkmingą rinkodaros kampaniją. (Šešių žodžių apžvalga: rinkodara neturi būti sudėtinga.)

9. Klientų apsėdimo planas pateikė BA Marbue Brown. Autorius dirbo kai kuriuose žymiausiuose pasaulio prekių ženkluose, tokiuose kaip „Amazon“, „Microsoft“ ir „JP Morgan Chase“. Jis žino, kad „slaptas padažas“, skatinantis šių prekių ženklų (ir kitų) sėkmę, yra jų apsėstumas savo klientams, ir jis dalijasi aštuoniais „ypatingais ženklais“, kurie padės jums sekti tą sėkmę. (Keturiolikos žodžių apžvalga: mokykitės iš vaikino iš didžiausių planetos prekių ženklų.)

10. Padarykite B2B geriau: skatinkite augimą per žaidimus keičiančią klientų patirtį pateikė Jimas Tincheris. Klientų patirtis skirta ne tik į vartotoją orientuotoms įmonėms. Įmonės, parduodančios kitoms įmonėms, negali tiesiog padaryti savo klientų laimingus. Jie taip pat turi sukurti pasitikėjimą ir pasitikėjimą. Pateikite tinkamą B2B klientų patirtį ir pradėsite apsaugoti savo organizaciją nuo konkurencijos. (Septynių žodžių apžvalga: klientų patirtis skirta ne tik B2C.)

Štai jūs tai turite. Tai yra mano dešimt metų pasirinkimų. Jei reikia dar daugiau pasiūlymų, čia yra nuoroda į praėjusių metų sąrašas. Ir būčiau apgailėtinas, jei nepaminėčiau savo naujausios knygos. Jei norite sužinoti daugiau apie mano klientų aptarnavimo filosofiją, koncepcijas ir praktinius pritaikymus, peržiūrėkite Aš grįšiu: kaip priversti klientus sugrįžti vėl ir vėl. Taigi, eikite į savo mėgstamą knygyną arba spustelėkite pateiktas nuorodas ir pradėkite šventinį apsipirkimą jau šiandien.