Trader Joe lojalumo programa neturi nieko bendra su taškais ar privilegijomis

Jei apsipirkote „Trader Joe“ bakalėjos parduotuvėje, esate susipažinę su aukštos kokybės produktų deriniu ir puikia klientų patirtimi, kurią teikia draugiški, paslaugūs, išmanantys darbuotojai, dar vadinami komandos draugais. Mažmenininkas turi neįtikėtinai lojalių klientų bazę. Jos lojalumo programa, jei norite ją taip pavadinti, neturi nieko bendra su taškais ar privilegijomis. Nėra lojalumo kortelės, kurią būtų galima išmušti. Jos lojalumo programa yra tiesiog sukurti pakankamai vertės, kad vienkartinis klientas taptų lojaliu klientu.

Tokio lojalumo pavydi daugelis mažmenininkų ir bet kurios kitos įmonės, turinčios oficialią „lojalumo programą“. Mano pozicija buvo tokia, kad dauguma lojalumo programų iš tikrųjų nėra pagrįstos lojalumu. Tai rinkodaros programos, skatinančios pakartotinį verslą. Dažnai yra paskatų, pavyzdžiui, taškai, kaupiami už nemokamas prekes ir nuolaidas. Paimkite, pavyzdžiui, oro linijas. Beveik visi turi nuolatinių skraidančių programą, kuri siūlo taškus / mylias ir privilegijas grįžtantiems keleiviams. Kuo daugiau skrendate, tuo arčiau nemokamos kelionės ar nemokamo pirmos klasės atnaujinimo. Bet kas atsitiks, jei taškai ir privilegijos išnyks? Ar keleivis vis tiek rinktųsi tą aviakompaniją? O gal jie rinktųsi aviakompaniją, kuri siūlo mažesnę kainą ar patogesnį tvarkaraštį?

Tikrasis lojalumas yra susijęs su emociniu ryšiu. Klientas taip džiaugiasi patirtimi, produktais ir darbuotojais, kad nesugalvotų užsiimti verslu kitur. Be to, dėl tokio lojalumo lygio kaina tampa mažiau svarbi.

Būtent tai padarė „Trader Joe's“. Be tipinės klientų lojalumo programos, ji sukūrė patirtį, skatinančią pakartotinį ir lojalų verslą. Tam tikra prasme tai yra grįžimas į erą, kai tiesiog rūpinamasi klientu su gera, senamadiška klientų patirtimi ir gaminių kokybe. Be to, jie nedalyvauja elektroninėje prekyboje ir kitose apsipirkimo galimybėse, kurias galite rasti kitose maisto prekių parduotuvėse ir mažmeninės prekybos vietose.

Ar tokio tipo lojalumas yra tvarus? Tai veikė praeityje. Tai „Trader Joe“ prekės ženklo reputacija. Ar tai nuves juos į ateitį?

Neseniai RetailWire straipsnis, ekspertai pasvėrė klausimą: „Ar elektroninės prekybos, lojalumo programos ar nuolaidų trūkumas kituose bakalėjos parduotuvėse taps didesniais įsipareigojimais grandinėje?

Neilas Saundersas, „GlobalData“ generalinis direktorius, sako: „El. prekybos trūkumas „Trader Joe's“ gali patikti ne visiems. Tačiau pasiūlymas yra toks stiprus, atsižvelgiant į tiek daug atributų – vertės, kokybės, skonio, pasiūlymo unikalumo, kad dauguma vartotojų nori to nepastebėti ir apsilankyti parduotuvėse. Tai rodo stiprūs „Trader Joe“ prekybos skaičiai per pastaruosius kelerius metus: jis įgijo rinkos ir pirkėjų dalį.

Bobas Amsteris, „Retail Technology Group“ direktorius, sako: „Parduotuvės patirtis yra „Trader Joe's“ prekės ženklas. Jie yra neprilygstami savo segmente.

George'as Andersonas, „RetailWire“ vyriausiasis redaktorius, savo komentare atsisveria: „Trader Joe loginis pagrindas buvo tas, kad jis siūlo mažiausią įmanomą kainą klientams kiekvieną dieną ir dieną ir kad papildomos išlaidos, pvz., lojalumo programos. tik padidins kainas. Bendrovė tikisi plėtoti tikrą lojalumą su savo klientais, žmogiškąja prasme, siūlydama jiems vertingus produktus ir palaikydama juos be jokių klausimų ir nereikalaujančių kvitų. Ji taip pat puikiai samdo žmones, kurie yra tikri prekės ženklo ambasadoriai, kuriuos klientai vertina už savo žinias ir norą padėti. Jei kada nors buvo mažmenininkas, kuriam nereikėjo lojalumo programos, tai yra „Trader Joe's“.

Yra daug daugiau komentarų, ir dauguma jų atspindi aukščiau minėtų ekspertų nuomonę.

„Trader Joe's“ yra vertės etalonas, kurio turėtų siekti kiti mažmenininkai (ne tik bakalėjos pardavėjai). Jie turi gerus produktus, konkurencingas kainas ir neįtikėtiną aptarnavimą. Tai išlaiko juos žaidime ir žaidimo viršuje. Kalbant apie lojalumo programą, „Trader Joe's“ ją jau turi. Tai jų klientų patirtis. Būtent tai priverčia klientus pasakyti: „Aš sugrįšiu!