Kelionių netolygus COVID atsigavimas rodo rekordines pajamas, pamokas ir išliekančias kliūtis

Nepaisant to, chaosas oro uostuose, atšaukus avialinijas ir trūkstant darbuotojų, kelionių pramonės vadovai, dalyvaujantys „Virtuozų kelionių savaitėje“ Las Vegase, sako, kad vartotojai turėtų pradėti matyti, kaip jų patirtis grįžta arčiau laiko prieš Covid, net jei tai kainuoja daugiau. Nors keliautojai ir kelionių konsultantai teigia, kad spragų vis dar yra daug, viešbučių bendrovių, kruizinių linijų, kelionių organizavimo ir turizmo biurų pareigūnai sako, kad dauguma iškilimų yra už jų – ir mes. Tai yra pramonė, kuri prieš „Covid-19“. apskaitoje maždaug 10 % pasaulio BVP atsigauna netolygiai, kai kurios paskirties vietos ir paslaugų teikėjai fiksuoja rekordines pajamas, o kiti kovoja su išliekančiais apribojimais.

Šalys

Pavyzdžiui, Japonija vėl atsidarė studentų mainams, grupinėms kelionėms ir verslo kelionėms, o savarankiškos laisvalaikio kelionės vis dar neleidžiamos. Michiaki Yamada, Japonijos nacionalinės turizmo organizacijos vykdomasis direktorius, tikisi, kad kitais metais tai pasikeis. FIT skaičiai, dažnai daug išleidžiantys prabangūs keliautojai, sudaro tik 5% visų prieš Covidą gyvenusių žmonių.

Vakarų Australijos turizmo padalinio generalinė direktorė Carolyn Turnbull sako, kad valstijos kelionių verslas sugebėjo greitai suaktyvėti gavus finansinę vyriausybės paramą. Nuo tada, kai kovo mėn. atnaujintos tarptautinės kelionės, lankytojai iš užsienio pasiekė 60 % iki Covid buvusio lygio. Taip pat yra naujų prabangių objektų, įskaitant „Ritz-Carlton“ Perte ir „Samphire Rottnest“, privačią salą, kuri bus atidaryta spalį. „Qantas“ vėl veikia be perstojo jungiantis Londoną ir Pertą. Praėjusį mėnesį nacionalinė oro linijų bendrovė pridėjo savo pirmąjį tiesioginį skrydį į Romą, taip pat iš Perto.

Turizmo Monrealio generalinis direktorius Yvesas Lalumiere'as sako, kad tikisi, kad Kanada greitai pašalins savo klaidingą „Arrive Can“ programą ir atsitiktinius bandymus. Nepaisant pastarojo meto atsigavimo – viešbučių pajamos liepos mėnesį buvo 22 % didesnės nei 2019 m. – lėtas atsidarymas reiškia, kad JAV atvykstančių žmonių skaičius tikriausiai baigsis beveik 30 % mažesniu nei priešpandeminiu lygiu. Tačiau, kaip ir beveik visi konferencijos dalyviai, jis mano, kad ateitis atrodo šviesi. Daugiau nei 100 Monrealio festivalių grįžta; per pastaruosius ketverius metus miestas papildė daugiau nei 30 naujų viešbučių.

Seanas Keliiholokai iš Vakarų Holivudo kelionių ir turizmo tarybos teigia, kad nuo tada, kai Los Andžele vasario mėnesį vyko „Super Bowl“, ADR jo viešbučiuose viršijo 2019 m. Net jei užimtumas vėluoja, vis tiek „dieną ir naktį nuo blogiausio, kai buvo 8 proc.“. Tarptautinių kelionių apribojimai reiškia, kad vietiniai lankytojai dabar sudaro 75% visų lankytojų, o prieš Covid - 60%. Tačiau jis priduria, kad pagrindinės rinkos, tokios kaip Australija ir Kanada, rodo atsigavimo ženklus.

Pasak Michelle Buttigieg iš Maltos turizmo tarnybos, viešbučiai naudojosi uždarymais, kad pradėtų ir užbaigtų renovaciją. Ji sako, kad oro linijų susisiekimas su salos valstybe vėl pasiekė 90% iki Covid buvusio lygio, nors, kaip ir daugelyje kitų vietų, ji sako, kad kai kurios įmonės stengiasi visiškai atsidaryti. „Manau, kad jei visi bus sąžiningi, jie jums pasakys, taip, yra restoranų ir t. t., kurių valandos vis dar yra ribotos. Visi labai norėjo, kad viskas vėl pakiltų kaip raketa. Mes, kaip pramonės šaka, to siekiame, bet vis dar esame ant kilimo ir tūpimo tako.

Kadangi dauguma vadovų teigia, kad skaičiai grįžta į priešpandeminį lygį, Bradas Deanas, „Discover Puerto Rico“ generalinis direktorius, praneša, kad 2021 m. pasiekė „visų laikų rekordą“ pagal lankytojų skaičių, lankytojų išlaidas ir su turizmu susijusią užimtumą. Pirmąjį 2022 metų pusmetį, anot jo, teritorija muša praėjusių metų rekordus. Iš tvirtų sumų jis pažymi: „Tai reiškia, kad kruizų pramonė nėra visiškai atsigavusi ir lėčiau atsigauna susitikimų ir paskatų rinka“. Jis priskiria naudą rinkodarai, viliojančiai lankytojus susipažinti su vietos kultūra ir ekoturizmu. Pasak jo, lankytojai, susidūrę su jos reklamos kampanija, vidutiniškai pasilieka šešias naktis, o ne įprastas tris naktis. Vis dėlto jis pripažįsta, kad viešbučiams kyla iššūkis grįžti į priešpandeminį paslaugų lygį, sakydamas apie darbuotojus: „Mums sekasi geriau nei daugumai, bet vis tiek reikia daugiau“.

Kita greitai grįžtanti kryptis yra Afrika, sako Sherwin Banda, Afrikos kelionių prezidentas. Jis sako, kad šiuo metu didžiausia problema yra prieinamumas 2023 m. „Stovyklos nedidelės ir žmonės turi planuoti iš anksto“, – sako jis. Covidas taip pat privertė vartotojus padidinti žemyno sąrašą, iš dalies įkvėptas dėl to, kad jame nėra daug žmonių. „Afrika buvo socialinis atsiribojimas prieš socialinį atsiribojimą“. Šiais metais pajamos turėtų priartėti prie 85 % 2019 m. lygio, o dėl didelio pokyčio sparčiausiai auga jaunesni nei 55 metų keliautojai, įskaitant daugiau šeimų.

„Insight Vacations“, kurios pagrindinis dėmesys skiriamas kelionėms su lydimaisiais autobusais, maršrutus į Aziją iš naujo pradės tik kitais metais. Tačiau pandemija paskatino JAV nacionalinių parkų paklausą. Nepaisant to, kad iš pradžių ji manė, kad gali tekti apriboti automobilių autobusų pajėgumus, tai nebuvo problema. Reikėjo įveikti kliūtis, pavyzdžiui, uždaryti restoranus parkuose. Tačiau bendrovė nusprendė pasiūlyti piknikus, o generalinė direktorė Melissa DaSilva teigia, kad apklausose po kelionės buvo surinktas labai aukštas balas. Tai taip pat paskatino „Insight“ įtraukti programas mažesnėms grupėms, naudojančioms 17 vietų „Mercedes-Benz Sprinter“ furgonus.

Kruizinės linijos

Vienas iš labiausiai nukentėjusių kelionių segmentų buvo kruizų pramonė. Išjungus paleidimus iš naujo sutrukdė Covido protrūkiai laive, įgulos, kurios buvo pasklidusios po visą pasaulį, atgal, o vėliau buvo sprendžiami nuolat besikeičiantys apribojimai, dėl kurių maršrutai nuolat keitėsi.

„Azamara“ generalinė direktorė Carol Cabezas sako, kad audringas oras dabar jį užklupo. Visi keturi šios linijos laivai vėl pradėjo eksploatuoti nuo gegužės mėnesio, o jos teigimu, pajamas didina buvę klientai, kurie dažniau plaukioja. Vienintelis dalykas, kurio trūksta iki Covid, yra jo parašas „AzAmazing Evenings“, kuriame visiems laivo keleiviams būtų sukurta privačių iškilmingų įspūdžių krante. Ji sako, kad norint užtikrinti erdvę ir planuoti renginius, reikia pusantrų metų laiko ir žada, kad jie grįš.

„Ponant“ tik šį mėnesį galėjo vėl pradėti eksploatuoti visą savo laivyną. Navinas Sawhney, Amerikos generalinis direktorius, sako, kad maršrutuose nebėra trikdžių, o linijos ekspediciniai laivai siūlo visus patogumus ir paslaugas, kaip ir prieš pandemiją, įskaitant maitinimo partnerystę su Alainu Ducasse. Naujausias jo laivas „Le Commandant Charcot“, įvertintas kaip 2 poliarinės klasės ledlaužis, pradėjo eksploatuoti anksčiau šiais metais.

Taip pat Seabourn visi penki laivai vėl plaukia. Nors Rusijoje, Japonijoje ir Kinijoje aplankytus maršrutus teko keisti, „Carnival Corp.“ prabangos prekės ženklo viceprezidentas Steve'as Smotrysas sako, kad didžiausias iššūkis yra priversti naujus darbuotojus dirbti tokiu aukštu lygiu, kokio tikisi svečiai, o tai tobulėja kiekvieną dieną. . „Apskritai, tai nuostabu“, – priduria jis.

Upėse „Uniworld Boutique River Cruises“ užimtumas siekia apie 70%, palyginti su 90% prieš pandemiją. Praėjusiais metais jai pavyko paleisti penkis laivus, o tik Indija ir Vietnamas dar nebuvo paleisti iš naujo. Ellen Bettridge, generalinė direktorė, teigia, kad bendrovė sugebėjo iš naujo įdarbinti 94% įgulos, siūlydama visiems, kurie grįžo, neterminuotas sutartis, kurios atneša naudos sveikatai, pensiją ir daugiau stabilumo.

Viešbučiai ir kurortai

Nors viešbučiai sulaukia kritikos dėl kainų didinimo, o ne visiškai atkuriant paslaugas ir patogumus, Jane Mackie, IHG pasaulinės rinkodaros ir prabangių prekių ženklų vyriausioji viceprezidentė, teigia, kad prekių ženklų nuo InterContinental, Six Senses, Regent ir Kimpton iki Holiday Inn savininkė pasinaudojo krize siekdama įveikti „didelis kokybės auditas ir išėjimas iš viešbučių, kurie neveikė kokybiškai“.

Ji sako, kad grupė pranešė atskiroms savybėms apie tai, kaip svarbu atnaujinti savo svetaines apie tai, kas atidaryta, kas ne, ir apie bet kokius apribojimus. Skaidrumas gali būti naudingas. Naujausi duomenys rodo, kad mažiau nusiskundimų dėl maisto ir gėrimų – tai skaudi vieta keliautojams, kurie atvyksta vėlai arba išvyksta anksti ir nori būti pamaitinti.

Stephenas Aldenas, „Accor“ prekių ženklų „Raffles“ ir „Orient Express“ generalinis direktorius, sako, kad jo prabangių viešbučių verslas dabar daugumoje vietų viršija priešpandeminį lygį, o užsakymai keturiais–šešiais mėnesiais anksčiau nei prognozuojama. „Tai įdomu ir kartu sudėtinga“, – sako jis, daugiau laiko ir pastangų skiriant įdarbinimui. Reikalai greitai keičiasi – į gerąją pusę, sako jis ir pažymi, kad tik pastarosiomis savaitėmis jo valdose Paryžiuje ir Singapūre pavyko visiškai atidaryti visus restoranus ir barus.

„Minor Hotels“, kuriai priklauso aštuoni prekių ženklai, įskaitant prabangos grupę „Anantara“, turtas skiriasi dėl geografinės padėties. Tailandas, kuris neseniai panaikino apribojimus užsienio lankytojams, dabar pastebi augimą, nes atvykstančiųjų skaičius per kelias savaites išaugo iki maždaug 50,000 1,000 per dieną nuo maždaug XNUMX XNUMX. Kita vertus, Michaelas Marshallas, grupės vyriausiasis komercijos pareigūnas, teigia, kad Dubajaus viešbučiai „labai greitai“ atsigavo. Nacionalinis oro vežėjas „Emirates“ buvo viena pirmųjų tarptautinių oro linijų, atnaujinusių didžiąją dalį savo tvarkaraščio.

Meksikoje „Velas Resorts“ nuosavybė buvo uždaryta tik maždaug trims mėnesiams. Vis dėlto kelias atgal buvo ilgas ir sudėtingas, nes kiekviena valstybė įgyvendino skirtingus reglamentus, įskaitant užimtumo apribojimus. Nors praėjusiais metais restoranai veikė sumažėjusiomis darbo valandomis ir meniu, vykdomasis direktorius Denysas Montesas de Oca sako, kad vienintelis pastebimas skirtumas yra bufetuose, svečiai vis tiek turi dėvėti kaukes. Darbuotojai vis dar dėvi kaukes, todėl svečiai jaučiasi patogiau. Nors tokios rinkos kaip Kanada, Europa ir Pietų Amerika grįžo lėtai, išaugęs JAV lankytojų skaičius tai daugiau nei kompensavo. Pastaraisiais mėnesiais pajamos siekia 20% daugiau nei 2019 m., o tarifai yra 30% didesni. Nors susitikimų verslas iš esmės nesugrįš bent jau kitais metais, ji sako, kad vestuvės į paskirties vietą grįžta iš esmės ir pranoksta prieš pandeminį lygį.

„Nayara Resorts“, kuri valdo šešias prabangias patalpas Kosta Rikoje, Panamoje ir Čilėje, buvo mišri. Jos nuosavybė Velykų saloje bus atidaryta kitą mėnesį, kai bus uždaryta dvejus su puse metų. Kosta Rikoje ir Panamoje 2021 m. pradžioje verslas grįžo į įprastas vėžes. Generalinis direktorius Leo Ghitis sako, kad greitai sugrįžti padėjo sprendimas neatleisti darbuotojų ir mažų, nuošalių būstų su atskirai stovinčiomis vilomis, dauguma jų su savo giliais baseinais. . „Buvo geras metas nukrypti nuo kelerių“, – sako jis.

Tedo Turnerio rezervatas, kuris svečiams žada „didžiules trumpos žolės prerijas, stulbinančius plyšių kanjonus, tekančius upelius, dykumos lygumas ir kitas kvapą gniaužiančias vietas“, taip pat buvo gerai įsitaisęs, sako Amano mokinys Jade'as McBride'as, CNN įkūrėjo prabangių ekologinių technologijų prezidentas. atsitraukia. Jis pažymi, kad „Covid“ zonos likučiai šiuo metu daugiausia kelia ataskaitų teikimo reikalavimus, o įmonė tęsė plėtros planus, pagal kuriuos ji padidino savo Vermejo turtą, kuris yra 550,000 110 akrų, nuo aštuonių iki 500,000 darbuotojų. Praėjusiais metais ji įnešė XNUMX XNUMX USD mokesčių į vietos iždą Naujojoje Meksikoje.

Išleidęs 875 mln įsigyti 2019 m. „Boca Raton“ Michaelas Dellas jau išleido 200 mln. USD masiniam renovacijai ir perkėlimui, kuris buvo sukurtas taip, kad jis būtų pastatytas šalia Amerikos klasikų, tokių kaip „The Breakers“, „Sea Island“ ir „The Broadmoor“. Prezidentas ir generalinis direktorius Danielis A. Hostettleris, kuris susikirto su „Peninsula Hotels“ prieš atidarydamas keletą nedidelių penkių žvaigždučių viešbučių, suskirstė begemotą į penkis išskirtinius viešbučius, kurių kiekvienas turi savo generalinį direktorių. Renovacijai planuojama išleisti daugiau nei 100 milijonų dolerių, bet tai ne viskas. Vidutinis darbo užmokestis yra maždaug 25% didesnis nei prieš COVID buvusį lygį, o talentų pritraukimas, visada svarbu, tapo dar svarbesnis. Jis mano, kad nepriklausomi viešbučiai turi pranašumą. Kaip ir svečiai ieško „kuruojamos patirties, taip ir darbuotojai“.

Nors Niujorkas galėjo labai nukentėti nuo 2020 m. Didžiosios pandemijos, Pradeep Rama iš „The Baccarat“ teigia, kad birželis ir liepa buvo rekordiniai mėnesiai pajamų ir tarifų atžvilgiu. Restoranai ir barai grįžo į iki COVID buvusį darbo laiką, o SPA centras netgi pailgino savo darbo laiką; generalinis direktorius sako, kad tai patarimas aukštesnėms kainoms ir būdas „pridėti vertę svečiams“. Nors viskas gali atrodyti normaliai, priminimai, tokie kaip čiaudulys registratūroje, kol kas galbūt primena, kad viskas vis dar nėra visiškai normali.

Kelionių draudimas

Vienas įdomiausių kelionių industrijos segmentų, istorikams atsigręžus į Covid erą, bus kelionių draudimas. „Travelex Insurance Services“, priklausanti „Zurich Insurance Group“ grupei, išaugo rekordiškai išmokėta išmoka atlyginti žalą ir tuo pat metu pastebėta naujų klientų antplūdis, kurio nebuvo matyti nuo 9–11 teroristinių išpuolių.

„Kartais prireikia didelio, katastrofiško įvykio, kad parodytume žmonėms to, apie ką jie nepagalvojo, vertę“, – sako padalinio generalinė direktorė Shannon Lofdahl.