„Walmart“ lažybų infliacija paskatins klientus prisijungti prie prenumeratos paslaugos

Amerikiečiai turi daugybę abonementų.

Net ir esant infliacijai, Walmart mano, kad nori mokėti už dar vieną.

„Walmart“ prenumeratos paslauga yra „Walmart+“. Programa apima tokias privilegijas kaip nemokamas pristatymas perkant internetu, nemokamas pristatymas iš parduotuvės ir dujų nuolaidos. Tai debiutavo 2020 m. rugsėjo mėn. laikas, kai daugelis pirkėjų bandė vengti parduotuvių dėl Covid-19.

Po dvejų metų mažmenininkas susiduria su visai kitokiu fonu. „Walmart“ elektroninės prekybos augimo tempas sulėtėjo. Vis daugiau pirkėjų sugrįžo į parduotuves ir dar daugiau praleidžiant pasirinktinius pirkinius nes daugiau išleidžia maistui, nuomai ir kitiems būtiniems dalykams.

Dabar „Walmart“ turės įrodyti, kad jos prenumeratos paslauga gali augti esant sunkesniam klimatui.

Chrisas Cracchiolo, „Walmart+“ vadovas, teigė, kad pastaraisiais mėnesiais paslaugų registracija ir atnaujinimai išliko pastovūs. Paslaugos nariai paprastai yra jaunesni, labiau išmanantys technologijas ir turtingesni nei įprastas „Walmart“ pirkėjas.

Tačiau jis teigė, kad „Walmart+“ taip pat pritraukė daug riboto biudžeto vartotojų: maždaug 1 iš 4 „Walmart+“ narių gauna vyriausybės teikiamas pašalpas maistu.

Šie demografiniai rodikliai gali būti daug žadantis „Walmart+“ ženklas, nes jis naršo segmente, kuris greitai atskiria nugalėtojus iš pralaimėjusiųjų.

Kai kurioms prenumeratos paslaugoms sunku išlaikyti klientus. "Netflix" ir asmeninio stiliaus paslauga Stitch Fix yra tarp įmonių, kurios prarado klientus. Tuo pačiu metu įsibėgėjo ir narystė klube. Costco ir toliau pritraukė naujų narių, o „Walmart“ priklausantis Sam's Club pranešė apie rekordinį narių skaičių. Sam's Club savo narių skaičiaus neatskleidžia.

Bendrovė mano, kad „Walmart+“ yra labiau panašus į klubo narystę, kurią pirkėjai naudoja, kad apsirūpintų būtiniausiomis prekėmis, o ne į srautinio perdavimo paslaugą, kurios prenumeratoriai gali atsisakyti pasibaigus mėgstamos laidos sezonui ir pratęsti serialui sugrįžus.

Cracchiolo, an "American Express veteranas, sakė, kad „Walmart+“ gali augti net tuo metu, kai amerikiečiai turi griežtesnį biudžetą ir sveria recesijos riziką.

Didelės dėžutės mažmenininkas linkęs į vertę orientuotas privilegijas, nes infliacija yra beveik keturių dešimtmečių aukštuma. Tai apima didesnes dujų nuolaidas ir naujus skaitmeninius kuponus, kurie „Walmart+“ pakreipia link klubų kategorijos. Rugpjūčio mėn. ji įtraukė „Walmart Rewards“ – programą, skirtą išskirtinei „Walmart+“ nariams, kuri leidžia sutaupyti pinigų pirkiniams ir panaudoti šias santaupas būsimiems pirkiniams. Tada rugsėjo mėn. nariai pradėjo gauti nemokamą prieigą prie „Paramount+“..

Į jį jau buvo įtrauktos maisto produktų privilegijos, pvz., nemokamas pristatymas į namus užsakant 35 USD ar daugiau.

Dar prieš infliacijai spaudžiant pinigines, kai kurios rinkos tyrimų įmonės atkreipė dėmesį į lėtą „Walmart+“ narystės padidėjimą, ypač palyginti su konkurentu. Amazonė Pirminis.

Remiantis rinkos tyrėjo Consumer Intelligence Research Partners skaičiavimais, pagrįstais ketvirtinėmis vartotojų apklausomis ir pramonės tyrimais, Walmart+ narių skaičius per pastaruosius tris ketvirčius svyravo nuo 11 iki 11.5 mln. Tai sudaro apie 25 % „Walmart“ internetinių pirkėjų.

Remiantis CIRP, „Amazon Prime“, kuri debiutavo 2005 m., birželio 168 d. skaičiuoja apie 30 mln. narių JAV. Remiantis įmonės skaičiavimais, maždaug 70 % jos pirkėjų internetu yra nariai.

„Walmart“ neatskleidė abonentų skaičiaus. Tačiau jos vadovai neseniai pareiškė, kad „Walmart+“ nuo 2020 m. rugsėjo mėnesio pradžios kiekvieną mėnesį įtraukė į programą mokančius narius.

Šį atostogų sezoną „Walmart“ taip pat gali turėti daugiau privalumų, pavyzdžiui, ankstyvą ir išskirtinę prieigą prie karštų daiktų, tokių kaip vaizdo žaidimų pultai. Bendrovė nepaskelbė savo „Walmart+“ atostogų planų, tačiau praėjusiais metais tai suteikė „Walmart+“ nariams pirmuosius pasiūlymus dėl pasiūlymų.

Mažmenininkas sparčiai plečia savo klientų bazę: „Walmart“ nuolaidų parduotuvės reputacija pastaraisiais mėnesiais pritraukė didesnes pajamas gaunančius pirkėjus. Maždaug trys ketvirtadaliai Walmart bakalėjos rinkos dalies didėja atsirado klientų, kurių metinės namų ūkio pajamos yra 100,000 XNUMX USD ar daugiau ketvirtį, pasibaigusį liepos 31 d.

Ši dinamika taip pat padidins „Walmart+“ narystę, sakė Cracchiolo.

„Tai laikas, kai Walmart šviečia“, - sakė jis. „Štai ką mes darome geriausiai. Kai yra neapibrėžtumas, kai yra infliacija, kai klientai turi tikrai labai mažus biudžetus. Tai yra tada, kai mes žengiame aukštyn. O „Walmart+“ narystė priklauso nuo steroidų. Matome, kad vis daugiau klientų iš tikrųjų mato poreikį.

Jis sakė, kad užimtos šeimos yra pagrindinė „Walmart+“ demografinė dalis – profilis, tinkantis maždaug 50 milijonų namų ūkių JAV. Klientai, dalyvaujantys programoje, išleidžia maždaug dvigubai daugiau nei ne nariai, pridūrė jis. Be to, jis uždirba pinigų iš abonentinių mokesčių. Nariai moka 12.95 USD per mėnesį arba 98 USD per metus.

Jo nariai pildo didesnius krepšelius, dažniau lankosi parduotuvėse ir interneto svetainėje bei apsiperka daugiau padalinių, sakė jis.

„Mums tai yra santykių su klientu kūrimas, kai tai nėra tik sandoris“, – sakė jis. „Kuo daugiau galime pasiūlyti klientams, kurie padeda jiems kasdieniame gyvenime, tuo labiau užmezgame emocinį ryšį su klientu.