„Walmart“ tikisi, kad jos parduotuvės suteiks jai pranašumą „Amazon“ elektroninės prekybos dvikovoje

BENTONVILLE, Arkanzasas – „Walmart“ kaverninės parduotuvės yra žinomos dėl pigių bakalėjos prekių, popierinių rankšluosčių ir drabužių koridorių.

Dabar šios didelės dėžės yra jos el. prekybos verslo centrai, tarnaujantys kaip paleidimo aikštelės pristatyti dronus, automatizuoti sandėliai maisto prekių užsakymams internetu ir išvykimo vietos, skirtos atvežti tiesiai į šaldytuvą. Galų gale jie padės supakuoti ir išsiųsti prekes asmenims ir nepriklausomoms įmonėms, kurios parduoda „Walmart“ svetainėje per trečiųjų šalių prekyvietę.

„Parduotuvė tampa apsipirkimo centru“, – pirmame pokalbyje nuo tada sakė Tomas Wardas, „Walmart US“ vyriausiasis elektroninės prekybos pareigūnas. žengdamas į vaidmenį. „Ir jei parduotuvė veikia kaip įvykdymo centras, mes galime išsiųsti tas prekes trumpiausiu atstumu per greičiausią laiką.

„Walmart“, siekdama paskatinti savo elektroninės prekybos verslą, remiasi dviem pagrindiniais pranašumais: maždaug 4,700 parduotuvių visoje Jungtinėse Valstijose ir dominavimą bakalėjos versle. Devyniasdešimt procentų amerikiečių gyvena 10 mylių atstumu nuo Walmart parduotuvės. Bendrovė yra didžiausia bakalėjos pardavėja JAV pagal pajamas. „Walmart“ nori išplėsti savo prekių asortimentą, pagerinti klientų patirtį ir padidinti pristatymo maršrutų tankumą, kad elektroninė prekyba taptų didesniu verslu.

Covid-19 pandemija suteikė galimybę „Walmart“ plėsti internetinį verslą. Mažmenininko elektroninės prekybos pardavimai išaugo, o tai didžiąja dalimi prisidėjo prie paėmimo iš prieplaukos paslauga, kurią jis pradėjo daug metų anksčiau, nei kiti mažmenininkai pandemijos metu ėmė steigtis. Vienas doleris iš 4 dolerių, kad amerikiečiai pernai išleista „spustelėkite ir gauk“ užsakymams, atiteko „Walmart“. – daugiau nei bet kuris kitas mažmenininkas, remiantis „Insider Intelligence“ vertinimu.

Pasaulinė sveikatos krizė taip pat paskatino „Walmart“ būtinybę geriau konkuruoti Amazonė, aiškus elektroninės prekybos lyderis. Remiantis tyrimų bendrovės „eMarketer“ skaičiavimais, „Amazon“ JAV užima 39.5% internetinės rinkos dalies, o „Walmart“ – 7%. Praėjusiais metais, remiantis 12 mėnesių laikotarpiu nuo 2020 m. birželio mėn. iki 2021 m. birželio mėn., vartotojai pirmą kartą išleido daugiau pinigų „Amazon“ nei „didelės dėžutės“ mažmenininkas, rodo bendrovės pateikti dokumentai ir finansinių tyrimų įmonės „FactSet“ vertinimai.

Tačiau elektroninės prekybos aplinka pastaraisiais mėnesiais tapo griežtesnė. Pelnas turi smarkiai sulėtėjo nes į parduotuves grįžta daugiau klientų. Net „Amazon“ pastarąjį ketvirtį matė sustingusį skaičių, pranešdama apie tai lėčiausias pardavimų augimo tempas per maždaug du dešimtmečius.

Be to, kaip „Walmart“. didėja degalų ir gabenimo išlaidos ir infliacija siekia beveik keturis dešimtmečius aukščiausią lygį, klientai perka mažiau bendrų prekių, pavyzdžiui, naujų drabužių, nes daugiau pinigų skiria bakalėjos prekėms ir dujoms. Maisto pardavimo marža yra mažesnė, todėl sunkiau gauti pelno iš pardavimo internetu.

Walmart's akcijos nukrito praėjusį mėnesį, nes ji praleido ketvirčio pajamų lūkesčius ir sumažino savo pelno perspektyvą. Tai buvo blogiausia mažmenininko diena Volstryte nuo 1987 m. spalio mėn.

Net ir tokiomis aplinkybėmis Wardas teigė, kad „Walmart“ naudinga turėti reputaciją dėl vertės. „Kaina yra labai svarbi mūsų klientams“, – sakė jis. „Jie pasitiki mumis, kad jiems pasiūlysime mažiausias kainas. Ir yra 60 metų valdymo patirtis šiame versle.

Wardas teigė, kad jo verslo vizija yra nesudėtinga: didinti pardavimą internetu, o klientams palengvinti apsipirkimą, kaip nori.

Jis sakė, kad didžiulis bendrovės parduotuvių skaičius leidžia „Walmart“ pranokti savo konkurentus. Pavyzdžiui, mažmenininkas gali tiksliai nurodyti klientui, kuris internete ieško spausdintuvo, artimiausią parduotuvę. Užuot siuntę spausdintuvą iš už šimtų mylių esančio įvykdymo centro, asmeninių pirkėjų komanda parduotuvėje gali jį supakuoti, perduoti pristatymo vairuotojui Walmart tinkle ir išsiųsti klientui pranešimą, kad gaminys yra pakeliui. .

„Jis gali būti pristatytas per kelias valandas po to, kai jie jį nusipirko internetu, o ne po kelių dienų“, – sakė jis. „Taigi tai yra transformacinė patirtis greičio atžvilgiu, kurią tikrai sunku pakartoti be to fantastiško pėdsako, kurį turime.

„Walmart“ turi 31 vykdymo centrą visoje JAV, tačiau daugiau nei 3,500 parduotuvių arba apie 75 % visų jos vietų vykdo internetinius užsakymus, kurie kitu atveju būtų nukreipiami per vykdymo centrą. Be to, bendrovė teigė, kad pristatydama tą pačią dieną gali pasiekti 80 % JAV gyventojų. 

„Walmart“ tikisi, kad naudodamiesi savo parduotuvėmis, bus suvilioti ir trečiųjų šalių pardavėjai.

Nepriklausomi pardavėjai, užsiregistravę „Walmart“ trečiosios šalies prekyvietėje, gali sumokėti už „Walmart Fulfillment Services“ – verslą, teikiantį tiekimo grandinės paslaugas nuo sandėliavimo iki išsiuntimo iš mažmenininko sandėlių. Tam padaliniui vadovauja Amazonės veteranas Jare'as Buckley-Coxas.

Pasak Buckley-Cox, „Walmart“ netrukus pradės pakuoti ir siųsti trečiųjų šalių pardavėjų prekes iš parduotuvių, todėl pristatymas bus greitesnis ir ekonomiškesnis. Ji nenurodė šios paslaugos termino, bet sakė, kad ji bus „artimiausiu metu“.

Bendrovės tinklalapyje populiarėjantys pardavėjai turi galimybę patekti ir į parduotuvių lentynas, – sakė ji.

Spartus apsipirkimas internetu „Walmart“ svetainėje ir per jos programą padidino kai kuriuos iššūkius.

Mažmenininkas turėjo dvi programėles – vieną skirta apsipirkti internetu, o kitą – bendroms prekėms – nuo ​​kojinių iki stovyklavimo kėdžių. Praėjusią vasarą ji sujungė abu į vieną programą.

Bendrovė taip pat turėjo atskiras pirkėjų komandas savo parduotuvėms ir savo svetainei, todėl atsirado prieštaringų prekių asortimentas ir kainos. Dvi komandos buvo sumaišyti į vieną prieš pat pandemiją.

Be to, kai kurie klientai pasimetė ar nusivylė keistais būdais, kaip „Walmart“ pirkdavo pagal tą patį internetinį užsakymą. Šį pavasarį „Walmart“ elektroninės prekybos komandos narys tai patyrė iš pirmų lūpų, užsisakydamas „Taco“ antradienio vakarienės ingredientus. Taco tvirtinimo detalės buvo pristatytos į namus tą dieną, tačiau taco prieskoniai atkeliavo paštu po kelių dienų.

Per pastarąsias dvi savaites „Walmart“ įgyvendino pakeitimą, skirtą šiai problemai pašalinti, sakė Wardas. Kai klientai paleidžia programą norėdami apsipirkti, jie pasirenka, ar nori prekių pristatyti, pasiimti ar pristatyti. Priklausomai nuo šio pasirinkimo, asortimentas pritaikomas pagal tai, kokie daiktai, pavyzdžiui, taco prieskoniai, iš tikrųjų yra po ranka.

„Mes nenorime rodyti jokios trinties. Nenorime rodyti jokios santechnikos“, – sakė Wardas. „Mes norime išspręsti visas magijos užkulisius ir padaryti viską sklandžiai, kad jie galėtų nusipirkti filė kepsnį ir maišelį obuolių, marškinėlius ir mikrobangų krosnelę, ir jie galėtų juos išpildyti bet kur, kur tik nori. “

Dar viena nauja „Walmart“ planų dalis yra jo pristatymo bepiločiai orlaiviai paslauga, kurią „Walmart“ teikia iki metų pabaigos išsiplės iki 37 parduotuvių šešiose valstijose. Pasak bendrovės, ši plėtra leis pasiekti 4 milijonus namų ūkių.

„Walmart“ nori, kad kiekvienas pristatymo vairuotojas savo tinkle turėtų tankiai užpildytus maršrutus su daugybe sustojimų kiekviename rajone. Šis įsipareigojimas paskatino „GoLocal“ paleisti pernai, kuri leidžia „mom-and-pop“ parduotuves ir viešai parduodamas bendroves, įskaitant "Home Depot, naudoti „Walmart“ nepriklausomos tvarkyklės atsisakyti pirkinių internetu.

„Vairuotojas gali užsukti į vieną iš mūsų parduotuvių ir gauti keletą paketų „Walmart“ klientams, tada jie gali nueiti ir pasiimti keletą paketų, skirtų kitos įmonės ar įmonės klientams, tada jie važiuos labai optimizuotu maršrutu. kuris pasinaudoja šiuo tankumu ir sumažina išlaidas“, – sakė Wardas.

Narystės programa „Walmart+“ yra dar vienas būdas, kuriuo mažmenininkas bando gauti daugiau pardavimų internetu. Į 98 USD per metus paslaugą įeina nemokamas pirkinių internetu pristatymas ir nemokamas bakalėjos pristatymas į namus, kai užsakoma 35 USD ar daugiau. Ketvirtadienį „Walmart“ pradeda „Walmart+ Weekend“ – naują pardavimo renginį, primenantį „Amazon's Prime Day“, kurio pasiūlymai galimi tik nariams.

Pagrindinė mažmenininko elektroninės prekybos strategijos dalis priklauso nuo aukšto klientų pasitikėjimo lygio.

Naudodamiesi „Walmart“ paslauga „InHome“, darbuotojai įeina į svetimus namus ir deda maistą tiesiai į šaldytuvą arba ant virtuvės stalviršio – dažnai palieka lipnų lapelį, kuriuo padėkoja klientams už jų verslą ir primena, kad jie užsuko.

Kartu su bakalėjos produktais klientai gali užsisakyti drabužių, žaislų ir kitų daiktų, kurie pristatomi į namus. Jie taip pat gali palikti „Walmart“ darbuotojų grąžinimą į parduotuves.

„Žmonės iš tikrųjų pradeda galvoti apie savo „InHome“ partnerį kaip apie komandos, padedančios išgyventi darbo ar namų savaitę, pratęsimą“, – sakė „InHome“ viceprezidentė ir generalinė direktorė Whitney Pegden. „Ir tai jie sako: o dieve, tu čia, ar gali vedžioti šunį? Ar galite išnešti šiukšles?"

Paslauga yra plečiasi į didžiuosius miestus, įskaitant Los Andželą ir Čikagą, o „Walmart“ teigia, kad iki metų pabaigos juo galės naudotis 30 mln.

Pegdenas sakė, kad prieš įsidarbinant pristatymo darbuotojai yra tikrinami atliekant asmens patikrinimus ir vidutiniškai 6.5 metų darbo patirtį „Walmart“. Jie dėvi uniformas, vairuoja elektra varomus firminius furgonus, patenka į namus naudodamiesi įėjimo klaviatūra arba išmaniuoju užraktu ir turi kūno kamerą, kuri fiksuoja išlaipinimą. Tie patys du ar trys pristatymo asmenys paprastai apsilanko klientų namuose.

Klientai moka 19.95 USD per mėnesį arba 148 USD per metus už neribotą pristatymą. Tai atskira nuo bendrovės „Walmart+“ paslaugos.

„Walmart“ tai yra įtikinamas pavyzdys, kaip užsakymai internetu gali tapti įprasta gyvenimo dalimi, sakė Wardas. Klientai perduoda kontrolę, todėl įmonė gali „laikyti juos sandėlyje, kad javai visada būtų, o pienas niekada nesibaigtų“.

- CNBC Katie Schoolov ir Erin Black prisidėjo prie šios ataskaitos.