„Walmart“ mažmeninė prekyba valdo nuosmukį su 3 retais judesiais

Naujausios pajamų ataskaitos rodo mažmenininkų pardavimų augimą, klientų lojalumą ir pinigų srautų problemas. Nors ekspertai nurodo devintojo dešimtmečio infliacijos skaičius, yra tylus kaltininkas – nesugebėjimas finansuoti, sukurti ir įgyvendinti veiksmingą technologijų strategiją.

Štai ne Walmart. Per pastarąjį dešimtmetį mažmeninės prekybos goliatas pasamdė patikimus technologijų lyderius, pirmenybę teikė skaitmeninei transformacijai, modernizavo veiklos infrastruktūrą ir plėtojo tarpsektorines partnerystes, siekdamas įgyti konkurencinį pranašumą.

Kasmet pardavimams viršijus 600 mlrd. USD, „Walmart“ išplėtė savo infrastruktūrą, kad pasiektų naujus klientus ir pasiektų akį traukiančių rezultatų. Būtent, 8.2 m. trečiąjį ketvirtį pardavimai išaugo 2023 %, mažmenininkas, kuris dabar yra didžiausias JAV bakalėjos pardavėjas, perkelia daugiau nei 3 mln. SKU visoje savo įvairiuose kanaluose veikiančioje mažmeninės prekybos platformoje ir padidina klestinčių „Walmart+“ paslaugų, prenumeratų ir reklamos pelną.

Tradicinė išmintis tokią sėkmę gali priskirti išlaidų lyderystei. Tačiau „Walmart“ konkurencinis pranašumas kyla dėl trijų drąsių veiksmų, kurių daugelis įmonių atsisako.

Trys raktai

Išskirtinis vadovavimas reikalauja kontrintuicijos, drąsos ir aiškumo. Trys šio reto derinio pavyzdžiai išskiria ir išskiria „Walmart“.

1. Pripažinkite, kad didžiausią skaitmeninės transformacijos pavojų kelia žmogus.

„Walmart“ technologijų pasiekimai grindžiami pagrindiniais vyresniųjų vadovų samdymais, kurie iš esmės atskiria prasmingą skaitmeninę strategiją nuo IT modernizavimo.

Pirma, 2014 m., kai Walmart skatinama Dougas McMillonas generaliniam direktoriui nurodė, kad žmonės yra įmonės kertinis akmuo: „Walmart kultūra nėra plakatas ant sienos, ir tai nėra tik geros savijautos pratimas. Tai duoda visų rūšių gerų rezultatų – ne tik finansinius, bet ir teigiamus rezultatus. Kai žmonės turi gerą patirtį, jie sukuria gerų rezultatų.

Toks mąstymas paskatino technologijų talentų įdarbinimą. Jau 20,000 m. įmonėje dirbs 2022 5,000 IT darbuotojų, ji planuoja papildyti savo naujus Toronto ir Atlantos centrus dar XNUMX XNUMX. Siekdama sustiprinti „c-suite“ technologijų išmanymą, „Walmart“ praėjusiais metais pasamdė naują finansų direktorių Johną Rainey iš „PayPal“.

Antra, „Walmart“ iš naujo suformavo savo įmonės valdymą, įvertindama technologijų patirtį antroje vietoje po mažmeninės prekybos valdybos kvalifikacijos kriterijais. Savo 2022 m. įgaliotajame pareiškime Walmart pabrėžia: „Siekdami paremti mūsų visų kanalų strategiją, skirtą mūsų unikaliems fiziniams ir skaitmeniniams turtams ir galimybėms derinti, ieškome direktorių, turinčių patirties susijusiose pramonės šakose, kurie galėtų patarti ir patarti, kaip plėtoti ir naudoti technologijas. taip pat skaitmeninės įmonės“.

Atitinkamai, septyni iš dvylikos „Walmart“ valdybos narių turi didelę technologijų lyderystės patirtį, įskaitant buvusius ir esamus technologijų vadovus. Neabejotina, kad technologijos yra labai svarbios valdybos darbotvarkėje, ypač kai jos direktoriai dirba vis dar per retai pasitaikančiuose technologijų ir elektroninės prekybos komitetuose.

Trečia ir turbūt svarbiausia, 2019 m. „Walmart“ paskyrė „Google“, „Microsoft“ ir „Amazon“ veteraną Suneshą Kumarą atlikti dvigubą pasaulinio CTO ir vyriausiojo plėtros pareigūno vaidmenį. Svarbu tai, kad Kumaras tiesiogiai atsiskaito generaliniam direktoriui. Technologijų lyderiai, dirbantys su finansų ir operacijų vadovais, dažnai pastebi, kad jų strateginė įtaka stinga, nes išlaidų valdymo ir produktyvumo tikslai neišvengiamai yra prioritetiniai.

Reikia drąsos, kad drąsiai suburtume lyderių komandą, kuri atitiktų skaitmeninės eros poreikius, o ne patogiai atsilygintų už profesinį palikimą.

2. Niekada nenaudokite operatyvinio pasirengimo strateginių idėjų peržiūrai.

2022 m. „Walmart“ akcijos išlaikė savo vertę, o konkurentų „Home Depot“ ir „Target“ vertė sumažėjo atitinkamai 24% ir 34%. Toks stabilumas gali būti siejamas su „Walmart“ skaitmenine strategija, kuri ilgą laiką buvo orientuota į besiformuojančią vartotojų elgseną.

McMillion pabrėžė „Walmart“ 2023 m. II ketvirčio pajamas paskambinti, „Manau, kad [mūsų] metrikoje yra daug ką pažvelgti. Jie rodo, kad ne tik gerai valdomos [operacijos], bet ir kuriame kitokį verslo modelį. Esame sukurti lankstumui.

Kalbėdamas su Yahoo! Finansai apie Walmart naujoves, Kumar sutartas, „Mes [aptarnausime] savo klientus taip, kaip jie nori, kur jie nori ir kaip nori. Tai ne tik trinties mažinimas, bet ir malonios klientų patirties kūrimas.

„Nesvarbu, ar tai suteikia klientui galimybę nusipirkti [iš] savo socialinių pašarų, kai jie gauna įkvėpimo, ar produktų pristatymas į šaldytuvą. Mes kuriame technologiją, kuri leidžia visa tai įvykti.

Šios nuolatinės investicijos į technologijas paruošė „Walmart“ ekonominiam nuosmukiui, išplėtė klientų bazę ir sustiprino strateginį pasirengimą. vystantis vartotojų rinkoms.

3. Nustatyti strategines neveikimo pasekmes (kol dar nevėlu).

Pernelyg dažnai strateginio planavimo pastangos ir dėl to atsirandantys vizijos pareiškimai skatina aukštus siekius, tačiau nepaiso sudėtingų pokalbių apie didelę nesėkmės kainą. Tokio masto net nedideli Walmart rinkos dalies ir maržos kritimai kainuotų milijardus.

McMillion pabrėžė „Walmart“ 2023 m. II ketvirčio pajamas paskambinti, „Be narystės [augimo], komanda taip pat stengiasi, kad prekės greičiau pasiektų klientus ir sumažintų pristatymo išlaidas. Svarbu greitis – ar tai, kaip greitai gauname prekes klientams, ar plečiame naujas įmones. Džiaugiuosi augimu, kurį mačiau iki šiol, ir ateities lūkesčius.

Ta ambicinga vizija buvo greitai išbandyta. Baimė dėl infliacijos ir recesijos pastaraisiais mėnesiais įtempė vartotojų išlaidas ir paskatino pirkėjus ieškoti įperkamų būtiniausių prekių, tokių kaip bakalėjos. Skaitmeninė strategija ir investicijos į technologijas atlaikė iššūkį.

„Walmart“ 2023 m. trečiasis ketvirtis pelno išleidimas kasmet galėjo pasigirti 16% pardavimų internetu augimu. Pasaulinės reklamos pajamos per tą patį laikotarpį išaugo daugiau nei 30%. Pažymėtina, kad bakalėjos prekės dabar sudaro 56% „Walmart“ pajamų.

Įspūdinga tai, kad „Walmart+“ padėjo mažmenininkui prasiskverbti į labai ieškomas didesnes pajamas gaunančių gyventojų grupę. Rainey sakė, CNBC, kad 75 m. beveik 2022% jos rinkos dalies didinant bakalėjos prekių rinką buvo gauta iš namų ūkių, kurių metinės pajamos viršija 100,000 XNUMX USD.

Kumaras apibendrino: „Visus šiuos dalykus įgalina mastas, turimi duomenys ir mūsų gebėjimas tai spręsti naudojant mašininį mokymąsi. Naudodami pažangius modelius galime sumažinti išlaidas ir sutelkti dėmesį į tikslą – taupyti žmonių pinigus ir stresą.

Akivaizdu, kad „Walmart“ neleidžia įsitvirtinusiems verslo procesų suvaržymams atidėti, sumažinti arba sužlugdyti strategines investicijas į technologijas ir inovacijas. Tai gana neįprasta.

Bullseye

2014 m. „Walmart“ ir „Target“ pasamdė naujus generalinius direktorius – atitinkamai Doug McMillon ir Brian Cornell. Rezultatai negali būti kitokie. Nuo 2015 m. pradžios „Walmart“ vertė išaugo trigubai, o „Target“ akcijos pakilo tik 38%. Prasminga, gerai finansuojama skaitmeninė strategija kartu su veiklos meistriškumu padidino šią spragą.

Kadangi visos valdybos žiūri į kito dešimtmečio pavojų ir potencialą, kas iš tikrųjų yra taikinys?