„Walmart“, „Tempur-Pedic“ ir „AT&T“ patirtis pripažinta už tobulą parduotuvių dizainą

Kaip žmogus, kuris penkis dešimtmečius praleido kaip mažmeninės prekybos parduotuvių dizaineris – mano „tikras darbas“, galiu patvirtinti, kad tai labiau mokslas nei menas. Ir tuo metu, kai vieninga prekyba keičia pačią parduotuvės prigimtį, „firminės aplinkos“ dizainas dar niekada neturėjo svarbesnio vaidmens perkant.

Savo mažmeninės prekybos projektavimo praktikoje supratome, kad mūsų pragyvenimas priklauso nuo to, ar gausite didelę jūsų kliento investicijų grąžą. Šis vaidmuo susieti „dizainą ir esmę“ buvo daug labiau objektyvus nei subjektyvus.

Pirmaujantys prekių ženklai jau seniai suprato, kad puikus dizainas yra prekės ženklo skirtumas ir užtikrina didesnę produktų maržą bei skatina prekės ženklo aistrą. Svarbu, kad tiek Apple
AAPL
ir Nike
NKE
Išskirtinis, net ikoniškas parduotuvių dizainas rodo, kaip svarbu kontroliuoti prekės ženklą kiekviename kontaktiniame taške, o ypač svarbiausiame klientų įtraukimo taške. Tai sukuria tikrą ir ilgalaikį aureolės efektą. Tas pats dizaino tobulumo lygis ir dėmesys daugybei detalių buvo pademonstruotas Mažmeninės prekybos dizaino instituto 50 m.^th Tarptautinis dizaino konkursas „Metų parduotuvė“.

Mažmeninės prekybos dizaino institutas 50^th Tarptautinis dizaino konkursas

Mažmeninės prekybos dizaino institutas, įkurtas 1961 m., yra pripažintas viena iš elitinių pasaulinių profesinių organizacijų, orientuotų į mažmeninės prekybos dizaino verslą. Jos nariai yra architektai, grafikos dizaineriai, apšvietimo dizaineriai, interjero dizaineriai, parduotuvių planuotojai, vizualinių prekių pardavėjai, išteklių dizaineriai, prekės ženklo strategai, pedagogai, prekybos partneriai, žiniasklaida ir dizaino studentai.

Spalio mėnesį Mažmeninės prekybos dizaino institutas paskelbė dvidešimt penkis finalininkus 50-ajame kasmetiniame projektų konkurse. Jie sudaro RDI „2020 m. klasę“, skirtą mažmeninės prekybos projektams, atidarytiems nuo 1 m. sausio 31 d. iki gruodžio 2020 d. Šių metų konkursui paraiškas pateikė šešiasdešimt dvi mažmeninės prekybos komandos iš viso pasaulio, o teisėjai atrinko dvidešimt penkis finalininkus.

Kaip ilgametė, buvusi RDI narė ir vieno iš praėjusių Metų parduotuvės konkurso teisėja, galiu pasakyti, kad tai intensyvus koncertas, o nugalėtojai nusipelno pagyrimų. Iš dvidešimt penkių praėjusiais metais pripažintų projektų pasirinkau pasidalinti mintimis apie keturis projektus, kurie apima įvairių parduotuvių tipų ir dydžių pjūvį.

Ir Nugalėtojas yra!

Dizaineriai CallisonRTKL sukūrė nuostabią ir įspūdžių kupiną Niujorko parduotuvę čiužinių gamintojui Tempur-Pedic. Paulas Condoras, RTKL direktorius, išdėstė savo iššūkį (retoriškai) klausdamas „Kaip sukurti atpalaiduojančią ir natūralią patirtį viename judriausių Manheteno kampelių?

Jų tikslas buvo sukurti į miegamąjį panašių „ankščių“ seriją. Derindami aukštos raiškos, nuolat besikeičiančius lauko vaizdo vaizdus mažuose miegamojo tipo vinjetėse, jie sugeba sukurti komforto ir ramybės jausmą, sujungdami virtualias technologijas su pastatyta aplinka.

Šie nustatymai sveikina lankytoją, tarsi jis įžengtų į šiltą salono sceną, sukurdamas ramybės jausmą. Kai klientas įeina, vaizdas nuo gražaus paplūdimio iki vakaro saulėlydžio ir galiausiai iš viršaus kylančių debesų. RTKL komandos narė Laura Lewi šią koncepciją pavadino „linijų tarp svetingumo ir mažmeninės prekybos suliejimą“.

Parduotuvės išdėstymas nukreipia pirkėją per atradimo procesą. Tai subalansuoja intelektualinius ir emocinius pardavimo komponentus ir pripažįsta faktą, kad daugelis klientų renkasi „vadovaujamą savęs atradimą“, kuris galiausiai gali paskatinti „pagalbinį atradimą“. Jie taip pat kuravo parodų salę, kurioje būtų ne tik Tempur-Pedic prekės ženklo produktai, bet ir kaimyninių mažmenininkų baldai.

Skaitmeniniu būdu integruotas Walmart
WMT

2020 m. rugsėjį, kai „Walmart“ vyriausioji klientų pareigūnė Janey Whiteside buvo apklausta apie „Walmart“ naujai „pergalvotą“ mažmeninės prekybos parduotuvės dizainą, ji pažymėjo, kad jos komanda „Sunkiai dirbame, kad klientai galėtų lengvai perjungti fizinę parduotuvėje esančią patirtį ir skaitmenines keliones. Tai dalis naujojo mažmeninės prekybos pasakojimo apie „vieningą prekybą“, kuris tapo 2022 m. Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos „Didžiosios parodos“, kurią ką tik baigė praėjusią savaitę, akcentas.

„Walmart“ dizainas buvo suplanuotas prieš pandemiją ir vienas iš tikslų buvo sutaupyti pirkėjų laiko. Atsižvelgdama į tai, kad skaitmeninę įrangą turintis pirkėjas laiko įrankius rankoje, siekdamas, kad klientas patirtų efektyviau, Walmart kartu su FITCH (dabar Landor & Fitch) sukūrė koncepcinę parduotuvę, kuri būtų integruota su Walmart programėlių prekių ieškikliu. “ už savo 186,000 XNUMX kv. Springdale AR „prototipo“ parduotuvė.

Dėl stiprios, švarios navigacijos sistemos visa apsipirkimo patirtis tampa intuityvesnė. Jame yra katalogai, galiniai naršymo taškai ir nuosekliai išdėstyta aiški eilių numeravimo sistema. Pridėtos krypties rodyklės ir dažnesni ženklai nukreipia klientus į jų paskirties vietas.

Sistema, kuri atspindi oro uosto navigacijos sistemą, papildo atviresnį, minimalistinį prekybinį požiūrį, kuris sumažina netvarką ir neleidžia klientams „perkrauti produktų“, tačiau išlaiko išskirtinę „Walmart“ išvaizdą ir spalvų paletę. Kalbant apie parduotuvių plėtrą, „Walmart“ el. laiškas nurodė: „Mes ir toliau bandysime, mokysimės ir keisime, atsižvelgdami į tai, ką mums pasakys mūsų klientai. Tai darydami greitai prisitaikysime ir pateiksime dar geresnę, patrauklesnę patirtį 2022 m. ir vėliau.

Nuo Big Box iki Little High

Net mažmeninėje prekyboje puikūs daiktai gali būti mažose pakuotėse. Taip yra su bene mažiausiu šių metų dalyviu, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Paprasta, elegantiška, beveik eteriška parduotuvės estetika yra sveikintina, o parduotuvių iš karto intuityvi organizacija leidžia lankytojams patogiai susipažinti su aplinka, net jei jie yra nauji. į kategoriją.

Toronto „dkstudio Architects“ sukūrė labai patrauklų išdėstymą, naudodama septynių įgaubtų gaminių rinkinių seriją, skatinančią atsitiktinius ir neskubius atradimus. Nepaprastos ir elegantiškos išlenktos, skaidrios plokštės sukuria elegantišką „plaukiojančių“ produktų lentynų foną. Juose yra gerai išdėstyti produktai ir paprastas iškabas.

Kaip ir bet kurios gerai išvystytos prekės ženklo aplinkos atveju, nė vienas daiktas neatrodo kaip pasekmė. Parduotuvės gaminių ekranas, apšvietimas, iškabos ir spalvų paletė veikia sinchroniškai ir sukuria labai vieningą prekės ženklo vaizdą.

"AT & T
T
Patyrimų parduotuvė

Aš nemažai rašiau apie socialinę prekybą, perkeliančią mažmeninę prekybą į žiniasklaidos sritį. Iš to išplaukia, kad parduotuvės, atvirkščiai, turi tapti medijos plėtiniais. Taip yra „AT&T Experience“ parduotuvėje Dalase TX. Parduotuvė yra kelių blokų AT&T Discovery District, naujos paskirties vietos, kuri sujungia technologijas, kultūrą ir pramogas pačiame Dalaso centre, dalis. 100 milijonų dolerių vertės Genslerio sukurtas projektas buvo atidarytas 2021 m. birželio mėn.

„AT&T Creative Innovation Team“, padedama Genslerio, sujungė AT&T produktus su „Warner Media“ ir sukūrė itin patyriminę 5,000 kvadratinių pėdų parduotuvę, kurioje 75 % skirta patirčiai, o 25 % – mažmeninei prekybai. Šio tipo pavyzdinės parduotuvės turėtų turėti stiprų prekės ženklo aureolės efektą. Todėl parduotuvėje bus išskirtinių produktų, kurių negalima rasti kitose AT&T parduotuvėse. Produkto ekranuose turinys rodomas šalia rodomų įrenginių, naudojant tinkintą interaktyvią skaitmeninę laikmeną.

Kadangi vienas iš pagrindinių tokios „prekės ženklo laboratorijos“ komponentų yra kintamumas, tiek sienos, tiek stalai su maitinimo šaltiniais buvo sukurti taip, kad lankstytųsi ir judėtų, kad būtų galima atlikti atstatymą. Taip patirtis išlieka šviežia ir sutraukia lankytojus.

Nuo parduotuvės atidarymo ji buvo nustatyta iš naujo daugiau nei dešimt kartų. Kai kurios besivystančios patirtys buvo „Svajonė juodai“, „Didžiojo sprogimo teorija“ ir „Patyrimo draugai“. Pastarasis yra visas sceninis „Central Perk“ rinkinys iš legendinės televizijos laidos, su kuria gyvenome dešimtmetį, o kai kurie iš mūsų išgyvena beveik kiekvieną naktį.