Walmart (WMT ) - Gaukite „Walmart Inc.“ ataskaitą valdo beveik 5,000 parduotuvių visose 50 JAV valstijų. Tinklas daugiausia dėmesio skyrė tam, kad būtų pasiekiamas, ir tai pasiteisino, nes daugiau nei 90 % amerikiečių gyvena 10 mylių atstumu nuo vienos iš jo parduotuvių.
Tačiau prieinama nereiškia, kad malonu. „Walmart“ nori, kad žmonės galėtų patekti į parduotuves ir nusipirkti tai, ko jiems reikia, tačiau niekada nesikreipė į tai, kad patirtis būtų maloni.
Dabar, kai konkurencija didėja, o kartelė, kad žmonės iš tikrųjų eitų į parduotuvę, užuot užsisakę pristatymą ar atsiėmimą, didėja, mažmeninės prekybos milžinas nusprendė išbandyti kažką naujo.
„Šiandien pristatome naują, išskirtinę patirtį mūsų inkubatoriaus vietoje Store 4108 Springdale mieste, Arkanzaso valstijoje, kurią vadiname gerai praleistu laiku. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas tam, kad „Walmart“ taptų vieta, kur klientai nori leisti laiką“, – bendrovės tinklaraštyje rašė „Walmart Store Design“, „Innovation and Experience“ viceprezidentas Alvis Washingtonas.
Inkubatoriaus parduotuvė yra vieta, kur įmonė gali išbandyti naujas idėjas ir koncepcijas, kurias vėliau pristato savo parduotuvėse.
„Šiandieniniame daugiakanaliame pasaulyje klientai vis dar nori patirti – liesti, apčiuopti ir išbandyti – daiktus“, – rašė Vašingtonas. „Taigi, dabar siekiame, kad klientai, apsipirkdami pas mus, jaustųsi sužavėti ir didžiuotųsi. Naudojame galingus dizaino elementus, kad parodytume nuostabius produktus, kurie sužavi mūsų klientus, o pamatę vertę jie didžiuojasi savo pasirinkimu ir pirkiniu.
„Walmart“ konkuruoja su „Target“. (TGT ) - Gaukite „Target Corporation“ ataskaitą , mažmenininkas, kuris daugiausia dėmesio skyrė tam, kad parduotuvės būtų tinkamos klientams. Tai apėmė parduotuvių plėtrą, įtraukiant „Starbucks“ parduotuvės vienoje parduotuvėje vietas. (SBUX ) – Gaukite „Starbucks Corporation“ ataskaitą , „Ulta Beauty“ (ULTA ) - Gaukite „Ulta Beauty Inc“ ataskaitą ir Voltas Disnėjus (DIS ) - Gaukite „Walt Disney Company“ ataskaitą . Taip pat buvo atnaujintos savo vietos, kad jos būtų pritaikytos rinkoms, kuriose jie veikia, ir įtraukta naujų įmonei priklausančių ir valdomų prekių ženklų, kad jos prekės būtų patrauklesnės.
Tai nėra Walmart strategija. Tačiau tai pasikeitė, kai mažmenininkas pernai pradėjo atnaujinti savo parduotuves. Vašingtonas savo poste paaiškino, ką bendrovė padarė ir tolesnius veiksmus.
Praėjusiais metais paskelbėme pirmąjį mūsų parduotuvės pertvarkymo etapą, kuriame pagrindinis dėmesys buvo skiriamas navigacijai ir kelio paieškai. Atsiliepimai buvo labai teigiami, todėl šiuo metu turime beveik 1,000 XNUMX parduotuvių, atnaujintų taikant šį naują dizainą, siekiant padėti klientams sutaupyti laiko ieškant tai, ko jiems reikia.
Šiame kitame pertvarkymo etape savo parduotuvėse išplečiame fizinius, žmogiškuosius ir skaitmeninius dizaino elementus, kad įkvėptume klientus ir pagerintume patirtį. Fiziniai elementai yra apšvietimas, erdvės patobulinimai, dinamiški ekranai ir kt. Mūsų vizualinės prekybos ekspertai išryškino įdomius prekių ženklus ir sukūrė patrauklių potyrių, kurie atgaivina žmogiškąjį elementą. Galiausiai, QR kodai ir skaitmeniniai ekranai sukuria galimybes skaitmeniniam tyrinėjimui.
Tai nėra naujos idėjos, tačiau tai yra „Walmart“ dėmesio pasikeitimas. Vašingtonas taip pat pažymėjo, kad bendrovė turi atlikti šiuos pakeitimus taip, kad jie atitiktų prekės ženklą.
„Tačiau neužtenka padaryti parduotuvę patrauklesnę. Turime visa tai daryti tokiu būdu, kuris būdingas tik „Walmart“, – rašė jis.
Klientai apsilanko Target, nes nori naršyti taip, kaip žmonės galėtų vaikščioti po prekybos centrą. Tai reiškia, kad žmonės kartais apsilanko tinkle, kai jiems kažko nereikia, o tai padidina išpardavimus – nesvarbu, ar jie nusprendžia nusipirkti kavos „Starbucks“, ar įsigyja ką nors kita, ko nežinojo, kad jiems reikia.
Norėdamas pasivyti ir padaryti savo parduotuves patrauklesnes, „Walmart“ įsipareigojo įgyvendinti keletą naujų idėjų:
Vašingtonas teigė, kad pirmieji rezultatai buvo džiuginantys, tačiau pažymėjo, kad dar liko daug darbo.
„Mes ir toliau bandysime, mokysimės ir keisime pagal tai, ką mums sako mūsų klientai“, – rašė jis. „Tai darydami greitai prisitaikysime ir pateiksime dar geresnę, patrauklesnę patirtį 2022 m. ir vėliau. Galų gale, kai klientai pasirenka apsipirkti pas mus parduotuvėje, norime, kad jie jaustųsi sužavėti ir įkvėpti – ir kad laikas būtų praleistas gerai.
Šaltinis: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo