Norite išspręsti mažmeninės prekybos darbo jėgos iššūkį? Pagalvokite apie „Omni-Connected“ patirtį

Mažmeninės prekybos pramonė susiduria su rimtu iššūkiu. Darbuotojų pritraukimas ir išlaikymas.

Po dvejų metų trukdžių ir susirūpinimo dėl sveikatos bei darbo saugumo daugelis mažmeninės prekybos darbuotojų nusprendė pasinaudoti plačiai atvira darbo rinka ir ieškoti naujų vaidmenų kitur.

Apsvarstykite, kad pasaulyje laisvų darbo vietų mažmeninėje prekyboje skaičius išaugo 174% kasmet nenuostabu, kad darbuotojų pritraukimas yra viena iš pagrindinių problemų, neleidžiančių mažmeninės prekybos lyderiams budėti naktimis.

Atsakymas? Neseniai pasirodė „Accenture“.ACN
apklausa nustatė, kad didžioji dauguma mažmenininkų siekia gerinti išmokas darbuotojams, investuoti į technologijų rėmimą, didinti atlyginimus ir mažinti sandorių veiklą, kad mažmeninės prekybos darbas būtų patrauklesnis.

Visa tai yra vertingos strategijos. Ir vis dėlto viena trečioji mažmeninės prekybos vadovų mano, kad darbuotojų moralė išlieka žema. Ir beveik devyni iš dešimties nerimauja dėl apyvartos. Aišku, reikia iš esmės permąstyti.

Tai prasideda pripažinimu, kad darbuotojo ir darbdavio dinamika pasikeitė. Potencialius mažmeninės prekybos darbuotojus motyvuoja ne tik siūlomas naudos paketas. Jie nori kažko fundamentalesnio: santykių, pagrįstų tikslu, asmeniniu pasitenkinimu, individualia veikla ir pasitikėjimu.

Vienas iš būdų tai įgalinti – sukurti tai, kas vadinama „visapusiškai sujungta“ darbo vieta. Tai reiškia, kad reikia sukurti aplinką, kurioje darbuotojai jaustųsi labiau susiję vieni su kitais, savo vadovais ir darbu.

Visapusiškai sujungta darbo vieta yra ta, kurioje žmonės jaučia, kad gali visapusiškai dirbti saugos ir lygybės kultūroje. Kur jie pasitiki, kad jų balsai bus išgirsti. Ir kur jie gali mokytis, tobulėti, priimti naujus iššūkius ir siekti karjeros.

Tik dabar kas aštuntas mažmeninės prekybos darbuotojai darbe jaučiasi visapusiškai susiję, tačiau gera žinia ta, kad dabar mažmeninės prekybos vadovai gali padaryti keletą dalykų, kad tai pakeistų.

Pirmasis yra apie lyderystę.

Visapusiškai sujungta darbo vieta ragina mažmeninės prekybos lyderius parodyti empatiją, skaidrumą ir patikimumą visoms darbo jėgos dalims, užtikrinant, kad kiekvienas jaustųsi saugus, gerbiamas ir galėtų pasidalyti savo balsu.

Lyderiai, ieškantys naujų būdų klausytis ir mokytis iš darbo jėgos, yra pagrindinė to dalis. Tai gali apimti mažiau įprastus kanalus, tokius kaip darbo vietos socialinės bendruomenės, atvirkštinė mentorystė ir lyderystės apskritieji stalai.

Vyresnieji vadovai taip pat turėtų siekti, kad valdymo praktika būtų orientuota į darbuotojų pasitenkinimą ir patirtį, pavyzdžiui, skatindami vadovus įvertinti ir tobulinti šiuos rodiklius.

Antrasis svarbus žingsnis yra kultūrinių normų, kurios pabrėžia tikslą ir autentiškumą, puoselėjimas.

Mažmenininkai turi padėti savo darbuotojams suprasti, kaip kiekvienas individualus indėlis prisideda prie didesnio įmonės tikslo įgyvendinimo. Jie taip pat turi pripažinti, kad stipri prekės ženklo kultūra kuriama kartu su darbuotojais, o ne jiems primetama.

Investavimas į mokymąsi yra dar vienas būdas parodyti darbo jėgai, kad verslas rimtai žiūri į savo tikslą. Skaitmeninės technologijos atvėrė daugybę naujų darbuotojų tobulėjimo galimybių.

Italijos AmplifonasPavyzdžiui, sukūrė interaktyvų „Netflix“.NFLX
- panaši platforma, skirta padėti darbuotojams per mokymosi katalogą, įskaitant automatizuotas asmenines rekomendacijas. Rezultatas? Baigtų kursų skaičius išaugo 455%.

Trečias žingsnis – išplėsti naujus lanksčius darbo būdus.

Tai daugiau nei tik galimybė dirbti iš namų. Kalbama apie tai, kad darbuotojai jaučiasi galintys savarankiškai valdyti savo laiką ir maksimaliai padidinti savo našumą. Kalbama apie tinkamas technologijų platformas, kurios leistų darbuotojams bendradarbiauti skaitmeninėse erdvėse ir efektyviai derinti vienas kito tvarkaraščius.

Pirmosios linijos mažmeninės prekybos darbo jėga iliustruoja iššūkį padaryti lankstų darbą visiems. Šie gyvybiškai svarbūs darbuotojai turi mažiau darbo vietos pasirinkimo. Tačiau yra ir kitų būdų, kaip suteikti lankstumo, pavyzdžiui, leisti jiems pasirinkti pamainas, kurios geriau tinka nedarbingam gyvenimui.

Paskutinis žingsnis atspindi lemiamą technologijos vaidmenį.

Kadangi mažmenininkai laukia skaitmeninio įjungimo rytojaus mažmeninė parduotuvė ir lankstesnių bei integruotų parduotuvių tinklų evoliucija, jiems reikės tikslingos, kvalifikuotos, įvairios ir prisitaikančios darbo jėgos.

Svarbiausia bus suteikti darbuotojams modernias darbo jėgos platformas, komunikacijos priemones, automatizavimą ir duomenų įžvalgos sprendimus (palaikomus modernia debesų ir krašto infrastruktūra).

Tai leis darbuotojams visose verslo dalyse dirbti veiksmingiau ir rezultatyviau, jiems bus suteikta galimybė savarankiškai ieškoti naujų sprendimų ir naujų duomenų panaudojimo būdų, siekiant optimizuoti savo darbą, kai to reikia.

Kartu šie keturi žingsniai gali sukurti ilgalaikių teigiamų rezultatų tiek darbuotojams, tiek verslui – pasiekti mažmeninės prekybos lyderių augimo, greičio ir tvarumo tikslus bei darbuotojų poreikius lankstumui, teisingumui ir didesnei darbo prasmei.

Štai kodėl investuoti į visapusiškai prijungtas patirtis turėtų būti prioritetas bet kuriam mažmeninės prekybos lyderiui, norinčiam išspręsti darbo jėgos trūkumo problemą ir geriau miegoti naktimis.