Kas bendro grožio ir technologijų – ir kodėl tai svarbu kelių prekių ženklų mažmeninei prekybai

Kai galvojate apie viską, ką galite nusipirkti kaip vartotojas, ir kuo tie produktai yra panašūs ar skirtingi, kas ateina į galvą, kai yra priešinguose spektro galuose? O kaip lūpų dažai ir telefonai? Atrodo, kad jie neturi daug bendro, tiesa?

Dabar pagalvokite, kaip ir kur jie parduodami.

Apsvarstykite NordstromJWN
, Bloomingdale's ir Sephora. Įsivaizduokite jų kosmetikos grindis arba eikite į jų svetaines ir atkreipkite dėmesį į matomą prekės ženklo sutapimą. Clinique, NARS, net Yves Saint Laurent pasirodo visose trijose parduotuvėse. Daugiau nei pusė grožio prekių ženklų ir atskirų prekių, parduodamų viename iš šių mažmenininkų, parduodami kitose – panaši istorija yra Saks Fifth Avenue ir Neiman Marcus. Net Ulta BeautyULTA
prisijungė prie kovos ir laimėjo padidino prestižinio prekės ženklo platinimą pastaraisiais metais.

Tada apsvarstykite galimybes, kurias turėjote paskutinį kartą, kai prekiavote nauju išmaniuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu. Jei pirkote per savo operatorių, ar tai būtų „Verizon“, „T-Mobile“, ar „AT&T“, tikriausiai galėtumėte tikėtis, kad jūsų galimybės bus panašios; visos šios įmonės būtų turėjusios naujausius įrenginius iš dominuojančių gamintojų, tokių kaip AppleAAPL
ir Samsung, kurie kartu sudaro 86% JAV išmaniųjų telefonų rinkos. Žinoma, „Apple“ ir „Samsung“ turi savo parduotuves, kuriose, išskyrus atsitiktinius išskirtinius, parduodami tie patys telefonai ir planšetiniai kompiuteriai, kaip ir jų partneriai.

Taigi, kodėl vartotojas turėtų nuspręsti pirkti grožio formulę ar technologinį prietaisą iš vienos parduotuvės, o ne pirkti tą pačią prekę iš kitos parduotuvės, ir ką tai reiškia prekėms ar paslaugoms bet kurio kelių prekių ženklų mažmenininko, kurio pasirinkimas sutampa su kito prekėmis ar paslaugomis. ar parduoda?

1. Vieta yra labai svarbi: ar mažmenininkas yra tokioje vietoje – fizinėje ir vaizdinėje gatvėje (skaitmeniniai kanalai, apimantys žiniatinklį, mobilųjį telefoną, trečiųjų šalių programas ir didmeninę prekybą) – kur tiksliniams klientams lengva jį pastebėti ir jiems patogu aplankyti? Ar tinkami bendravimo forumai yra lengvai prieinami?
2. Pinigai kalba: kokia kaina? Ne tik MSRP, kuri gali būti tokia pati kaip konkurentų, turinčių panašų pasirinkimą, bet ir tai, ką klientas moka po įvairių paskatų ir akcijų, paskirstytų laikui bėgant, įskaitant lojalumo programų ir dovanų vertę perkant?
3. Diferenciacija daro tai… skirtingą: jei mažmenininkas parduoda prekės ženklą, kurį galima įsigyti ir kitur, ar yra galimybė su pardavėju derėtis dėl išskirtinio pristatymo, pvz., dėl dydžio ar spalvos, kurių konkurentai negalės nešiotis? Bet kuriuo atveju, kaip rinkodaros pastangos gali atsipirkti kalbant apie produktą ar paslaugą tokiu būdu (arba platformoje), kuris yra unikalus vienai įmonei ir skiriasi nuo bet kurios kitos?
4. Aplinka svarbi: kaip suprojektuota parduotuvė – vėlgi, tiek fizinė, tiek skaitmeninė – ir ką ji sako apie pristatomą produktą? Ar klientai gali jį rasti? Ar patirtis maloni? Ar tai taip įtikinama, kad klientai apsilankys, net jei tik naršo? „Verizon“ mažmeninės prekybos patirties komanda, kuriai vadovavau, praleido laiką permąstydama daugiakanalio patogumus ir bandydama Verizon Express parduotuvėse, kad šie nauji klientų keliai būtų supaprastinti.
5. Paslauga parduoda: ką komanda – parduotuvėse ar paslaugų centruose dirbantys žmonės – prideda prie patirties? Ar jie naudingi, ar jie orientuoti į papildomą pardavimą? Ar jie nukreipia pirkėjus į jiems tinkamą produktą? Ar jie gali pateikti patarimų ir pamokų taip, kaip neteikia konkurentai? Ar jie gali tai padaryti naudojant gyvas technologijas? Bobbi Brownas elektroninės prekybos svetainė parduoda tas pačias prekes kaip ir didmeninės prekybos partneriai, tačiau siūlo papildytosios realybės makiažo bandymus, kurių daugelis pastarųjų nedaro.
6. Tolesni veiksmai yra įsimintini: po pardavimo, kokia yra rinkodara ir teikiama pagalba, kuri verta pakartotinio verslo prekių kategorijoje?