Ką reiškia viešbučių įvertinimai žvaigždutėmis? Štai suskirstymas

Ar kada nors pastebėjote, kad vienas viešbutis gali būti įvertintas trimis, keturiomis ir net penkiomis žvaigždutėmis?

Taip yra su Singapūro ikonine Marina Bay Sands, kuri yra įvertinta penkios žvaigždės svetainėje Booking.com, keturios žvaigždės „Forbes“ kelionių vadove ir trys žvaigždės ant Frommerio.

Taip yra todėl, kad reitingai žvaigždutėmis „nėra nuosekliai reguliuojami visoje pramonėje“, – sakė „Capella Singapore“ generalinis direktorius Yngvaras Stray.

Booking.com teigė, kad jos žvaigždutes skiria patys viešbučiai. Tačiau „Forbes Travel Guide“ naudoja profesionalius, anoniminius inspektorius, kurie pasiekia „900 objektyvų stendų“, rašoma jo svetainėje. Ir dar daugiau painiavos, Frommer svetainėje teigiama, kad jos reitingai žvaigždutėmis svyruoja nuo vienos („rekomenduojama“) iki trijų („išskirtinių“).

Didelis įmonių, skiriančių žvaigždes, skaičius nepadeda.

Prieš kelis dešimtmečius kelios įmonės dalijo žvaigždes arba deimantus, kaip Amerikos automobilių asociacija vadina savo reitingus. Tačiau dabar juos leidžia daugybė žurnalų, vadovų ir svetainių.

O tokiose vietose kaip Australija, Indija ir Dubajus viešbučius vertina vyriausybės ir turizmo tarybos. 

Kai kurios organizacijos tikrai stengiasi.

Ne pelno organizacija „Hotelstars Union“ taiko bendrus kriterijus, kad suvienodintų įvertinimus žvaigždutėmis visoje Europoje. Iki šiol prisijungė 20 šalių ir įslaptinta daugiau nei 22,000 XNUMX viešbučių.

Tačiau populiariausios Europos šalys – Prancūzija, Ispanija ir Italija – nėra tarp šalių narių. Kiekvienas iš jų turi savo reitingų sistemas, kurias valdo nacionalinės arba regioninės vyriausybės.

Jungtinėje Karalystėje AA automobilių asociacija ir turizmo taryba „Visit England“ apdovanoja žvaigždes tais pačiais kriterijais. Jie taip pat rodo savo įvertinimus vienoje svetainėje (RatedTrips.com). 

Projektas pavadinimu „Pasaulio viešbučių reitingas“ buvo skirtas standartizuoti viešbučių reitingus visame pasaulyje. Bet tai buvo daugiau nei prieš dešimtmetį ir dar niekas nepasitvirtino. 

„World Hotel Rating“ neatsakė į CNBC prašymus komentuoti.

Pasak kelionių technologijų bendrovės „HotelPlanner“ generalinio direktoriaus Timo Hentschelio, jie tai daro.

„Iš tikrųjų manome, kad įvertinimai žvaigždutėmis yra gana vertingi mūsų klientams“, – sakė jis. „Kai pasirenkate [viešbučio] datas... paprastai pirmasis filtrų rinkinys yra įvertinimas žvaigždutėmis.

Žvaigždučių įvertinimai taip pat padeda nustatyti keliautojų lūkesčius dėl viešbučio kokybės ir kainos, sakė Hentschel.  

„Kažkas turi apibrėžti, kokie yra šie lūkesčiai“, – sakė jis. „Tuomet klientų vaidmuo šiuo klausimu yra balsu ir atsiliepimais pasakyti, [ar viešbučiai] atitinka šiuos lūkesčius.

A pasaulinė apklausa Iš daugiau nei 23,000 86 Tripadvisor naudotojų XNUMX % teigė, kad atsiliepimai internete paskatino juos labiau pasitikėti rezervuodami. Prieš priimdami sprendimą vartotojai perskaito vidutiniškai devynias apžvalgas, sakydami, kad naujausi atsiliepimai jiems yra svarbiausi.

Nors buvo teigiama, kad internetinės apžvalgos interneto amžiuje pakeitė reitingus žvaigždutėmis, Hentschelis teigė, kad jos papildo viena kitą.

„Atsiliepimai yra aukso puodas už žvaigždučių įvertinimo, ir kiekviena internetinė kelionių agentūra skelbia abu“, – sakė jis.

Stray pridūrė, kad išmintingi keliautojai taip pat kreipiasi į skaitytojų pasirinkimo apdovanojimus, tokius kaip „Conde Nast Traveler“ ar „Travel + Leisure“.

„Šiandien žmonės gali nustatyti, kas yra puikus viešbutis“, – sakė jis. 

„CNBC Travel“ peržiūrėjo daugybę žvaigždučių įvertinimų ir nustatė, kad daugelis jų turi panašius kriterijus:

O kaip dėl Dubajaus „Burj Al Arab“ ir kitų viešbučių, kurie buvo praminti „šešių žvaigždučių“ ar net „septynių žvaigždučių“ viešbučiais?

Tai absurdiška, sakė Hentschelis.

„Kad pakiltumėte visa žvaigžde aukštyn, - sakė jis, - jūs turite įdėti nuosavybę ant mėnulio, jūs turite pakelti nuosavybę po vandeniu, o tai dar niekada nebuvo padaryta.

Hentschelis teigė, kad penkių žvaigždučių viešbučiai yra „reti“ ir „visais atžvilgiais unikalūs“, su tokiais patogumais kaip prabangi patalynė, dideli marmuriniai vonios kambariai, pagaminti iš granito ir marmuro, ir originalūs meno kūriniai.  

Daugumoje jų yra „liokajaus paslaugos, automobilių parkavimo paslauga, gurmanų restoranai, prabangūs SPA centrai, viso aptarnavimo sveikatos klubai ir asmeniniai treneriai“, – sakė jis. „Nuosavoje gali būti šildomų baseinų, taip pat golfo ar teniso centrų.

„Capella Singapore's Stray“ teigė, kad penkių žvaigždučių viešbutį apibūdina trys skirtingos savybės.

„Jei norite būti tikru aukščiausios klasės prabangiu penkių žvaigždučių viešbučiu, jūsų fizinis produktas turi būti nepriekaištingas“, – sakė jis. „Tai negali būti sausainių formuojamas viešbutis“.

Bet tai dar ne viskas. „Tu tuo nelaimėsi“, - pasakė Stray. „Bet jei jo neturi, tu nežaidi.

Antra, tikrame penkių žvaigždučių viešbutyje turi dirbti žmonės, kurie supranta, kad „viskas sukasi aplink svečią“, – sakė jis.  

„Dirbti prabangiame viešbutyje nėra lengva. Daug lengviau dirbti modernesniame viešbutyje, nes reikalaujame daug daugiau“, – sakė Stray. „Kalbama apie senojo konsjeržo kodeksą, kuris yra „Atsakymas yra taip“... tol, kol jis yra teisėtas ir moraliai teisingas.

Galiausiai, penkių žvaigždučių viešbutis turi pasiekti svečius emociniu lygmeniu, sakė jis.

„Siekiame, kad svečiai patirtų papildomą jausmą, kad „Oho, tai buvo ypatinga“, – sakė Stray. „Emocinis ryšys yra tai, ką žmonės prisimins“. 

Netrukus gali atsirasti ir ketvirtas reikalavimas.

Penkių žvaigždučių viešbučiai Dubajuje turi turėti rašytinę tvarumo politiką, kurioje atsižvelgiama į energijos vartojimo efektyvumą, vandens taupymą ir pirmenybę vietinėms, sąžiningos prekybos ir aplinkai nekenksmingoms prekėms.

„Tai iš tikrųjų nėra ateities dalykas... tai jau juda“, – sakė Stray. „Ir tai nebūtinai todėl, kad tai sako trečiosios šalies paslaugų teikėjas ar vertintojas, o todėl, kad to reikalauja mūsų svečiai, to reikalauja mūsų visuomenė.