Kodėl Markas Zuckerbergas tiek daug kalba apie „Whatsapp“ verslui

„WhatsApp“ jau labai populiari tarp JAV vartotojų. Dabar Meta platformos daugiau dėmesio skiria smulkaus verslo bazės kūrimui.

„Facebook“ patronuojanti įmonė 2018 m. pristatė „WhatsApp Business“ su nemokamais, paprastais įrankiais, padedančiais mažoms įmonėms palaikyti ryšį su klientais, suteikiant jiems galimybę tiesiogiai bendrauti, ieškoti produktų ir parodyti susidomėjimą pirkti. 

Netrukus įmonė pristatys aukščiausios kokybės paslaugą mažoms įmonėms ir dvigubai sumažins naujesnį reklamos formatą, vadinamą „spustelėkite, kad praneštumėte“, kuris leidžia vartotojams spustelėti įmonės skelbimą „Facebook“ ar „Instagram“ tinkle ir tiesiogiai pradėti pokalbį su tą verslą „Messenger“, „Instagram“ ar „WhatsApp“.

Šios iniciatyvos suteikia „Meta“ galimybę padidinti pajamas iš reklamos, palaikyti ryšį su mažomis įmonėmis ir gauti papildomų pajamų iš siūlomų aukščiausios kokybės paslaugų, teigia analitikai.

Išlaikyti daugiau Meta visatos viduje

„Meta“ (tuomet „Facebook“) 2014 m. spalį įsigijo „WhatsApp“ už maždaug 22 mlrd. Nuo tada pramonės stebėtojai atidžiai stebėjo, ar nėra ženklų, kad bendrovė planuoja daugiau uždirbti iš platformos. Tas laikas dabar gali ateiti.

„Jei pasilieku kurioje nors iš Meta nuosavybių ir bendrauju naudodamas Meta, užduodu klausimus ir perku – visa tai platformoje – signalas neprarandamas, o Meta lengviau informuoti prekės ženklą apie savo reklamą. išleisti“, – sakė „Stifel“ generalinis direktorius ir vyresnysis akcijų tyrimų analitikas Markas Kelley. „Signalo praradimas iš tikrųjų šiais metais paveikė socialinės žiniasklaidos įmones.

„WhatsApp“ bus „kitas skyrius“ įmonės istorijoje, neseniai sakė „Meta“ generalinis direktorius Markas Zuckerbergas. Jimas Crameris iš CNBC. Jis pažymėjo, kad bendrovės „laikui bėgant planas“ buvo sukurti paslaugas, skirtas aptarnauti plačią auditoriją, ir „pajamų gavimą“ pasiekus šį tikslą. „Ir mes tai padarėme su Facebook ir Instagram. „WhatsApp“ tikrai bus kitas skyrius, kuriame verslo pranešimų siuntimas ir prekyba yra didelis dalykas“, – sakė jis.

Šis „Meta“ pranešimas ateina įmonei pereinamuoju laikotarpiu ir investuotojų neapibrėžtumu. Įmonė neseniai pranešė apie pajamų ir pajamų praradimą ir prognozuoja antrąjį ketvirtį iš eilės mažėjančių pardavimų. „Meta Platforms“ akcijos šiais metais prarado maždaug pusę savo vertės. Markas Zuckerbergas stato dideles pinigų sumas, šiuo metu patiria nuostolių, apie ateitį, kurioje metaverse bus įmonės augimo variklis. Tačiau likus dešimtmečiui iki sėkmės, „Meta“ generalinis direktorius pabrėžė, kad trumpuoju laikotarpiu būtent „WhatsApp“ yra viena iš iniciatyvų, į kurias reikia sutelkti dėmesį siekiant augimo.

„WhatsApp Business“ turi du komponentus. Yra „WhatsApp Business“ programa, skirta mažoms įmonėms. Taip pat yra WhatsApp Business platforma, API, skirta didesnėms įmonėms, pavyzdžiui, bankams, oro linijoms ar elektroninės prekybos įmonėms. Pirmieji 1,000 pokalbių platformoje kiekvieną mėnesį yra nemokami. Po to įmonės apmokestinamos už pokalbį, kuris apima visus pranešimus, pristatytus per 24 valandų sesiją, remiantis regioniniais tarifais.

Naudodamiesi nemokama programėle, mažos įmonės gali tiesiogiai bendrauti su klientais. Jie gali nustatyti automatinius pranešimus, kad atsakytų klientams po darbo valandų, pavyzdžiui, pateikdami informaciją apie įmonę, pvz., meniu arba įmonės vietą. Įmonės gali ją naudoti norėdami siųsti gaminių nuotraukas ir aprašymus klientams, taip pat kitą informaciją, kuri juos gali sudominti. Šiuo metu nėra galimybės mokėti per WhatsApp, tačiau tai yra funkcija, kurią „Meta“ svarsto, sakė bendrovės atstovas.

Aukščiausios kokybės mažoms įmonėms skirtos funkcijos, kurios bus pristatytos artimiausiais mėnesiais, apims galimybę tvarkyti pokalbius iki 10 įrenginių, taip pat naujas tinkinamas WhatsApp pokalbio spustelėjimu nuorodas, kurios padės įmonėms pritraukti klientų per savo buvimą internete. Bendrovė teigė savo tinklaraštyje. 

„Manome, kad pranešimų siuntimas apskritai yra ateitis, kaip žmonės norės bendrauti su įmonėmis ir atvirkščiai. Tai greičiausias ir lengviausias būdas viską atlikti“, – sakė atstovas.

Kodėl pagrindinės gatvės verslas yra „WhatsApp“ pastangos dėmesio centre

Analitikai mato platų potencialą. „Pranešimai yra tarptautinis forumas, kuriuo visi nuolat naudojasi. Ji didžiulė ir auga“, – sakė Brianas Fitzgeraldas, „Wells Fargo Securities“ generalinis direktorius ir vyresnysis akcijų tyrimų analitikas.

Yra daug galimybių augti JAV, kur „WhatsApp“ vis dar yra „mažų įmonių neišnaudotas išteklius“, – sakė Robas Retzlaffas, „The Connected Commerce Council“, ne pelno organizacijos, skatinančios mažų įmonių prieigą prie skaitmeninių technologijų, vykdomasis direktorius. ir įrankiai.

Tai yra kažkas, ką Meta mato laikui bėgant. „Mes labai tikime, kad toks elgesys ir toliau augs visame pasaulyje“, – sakė Sheryl Sandberg, bendrovės vyriausioji operacijų vadovė, per antrojo ketvirčio pajamų skambutį liepos 27 d. Bendrovės skaičiavimais, 1 mlrd. vartotojų susirašinėja su verslui kiekvieną savaitę „WhatsApp“, „Messenger“ ir „Instagram“. 

Nemokamų ir nebrangių skaitmeninių įrankių mažoms įmonėms poreikis pabrėžiamas 2021 m. „The Connected Commerce Council“ ataskaitoje. Ataskaitoje pažymėta, kad apie 11 milijonų mažų įmonių būtų uždarę visą savo verslą arba jo dalį, jei ne skaitmeninės priemonės, leidusios joms toliau veikti. 

Vienas iš „Meta“ veiksnių skatinant „WhatsApp Business“ yra reklamos pajamos. „Spustelėti ir gauti pranešimą mums jau yra kelių milijardų dolerių vertės verslas, ir mes ir toliau matome stiprų dviženklį metinį augimą“, – sakė Sandberg antrojo ketvirčio pajamų kvietime. Ji pridūrė, kad „spustelėkite ir pranešame“ „yra vienas iš greičiausiai populiarėjančių skelbimų formatų“. Bendrovė nesiskiria, kiek verslo sudaro „WhatsApp“, palyginti su „Messenger“ ar „Instagram“.

Įmonėms patinka šis formatas, nes tai „nebrangus būdas bendrauti [su vartotojais], kuris atrodo šiek tiek asmeniškesnis“, sakė Stifel's Kelley. Be to, tai taip pat palengvina problema, kurią sukėlė „Apple“ privatumo pasikeitimas praėjusiais metais sukurta jos iOS operacinei sistemai. 

Tarkime, kad klientas peržiūri sportbačių pardavėjo Facebook reklamą ir tiesiogiai susisiekia su įmone per WhatsApp. „Pasaulyje, kuriame stengiamės nuveikti vis daugiau su vis mažiau duomenų, čia nėra jokio nutekėjimo. Viskas apsaugota“, – sakė Fitzgeraldas. „Niekas [kitas] pasaulyje nežino, kad nusipirkau šiuos sportbačius ir yra tiesioginis verslo ir vartotojų ryšys. 

Be to, siūlydama aukščiausios kokybės paslaugas, „Meta“ galėtų bent palaipsniui padidinti pajamas, sakė Kelley.

José Montoya Gamboa, Meksikos Malhaya savininkas, jau kelerius metus naudojęs nemokamą verslo programėlę, sakė, kad planuoja mokėti už aukščiausios kokybės versiją, kai ji bus prieinama, nes jam patinka galimybė ją naudoti keliuose įrenginiuose.

Tačiau Geraldine Colocia, Someone Somewhere, sertifikuotos B korporacijos, bendradarbiaujančios su šimtais amatininkų visoje Meksikoje, bendruomenės vadovė, nėra tikra. Ji nemokamą programos versiją naudoja daugiau nei dvejus metus ir svarstytų galimybę už ją mokėti, tačiau sprendimas įjungs faktines funkcijas ir kainodarą, sakė ji.