Kodėl teminės pramogos yra magiška Artimųjų Rytų prekybos centrų formulė

Daugelis įmonių suteikia darbuotojams neįprastus pareigų pavadinimus, tačiau nedaugelis taip įsimena kaip Mohammadas El Etri. Dubajuje įsikūręs vykdomasis direktorius yra Artimųjų Rytų mažmeninės prekybos operatoriaus Majid Al Futtaim pramogų skyriaus Global Snow viceprezidentas, o 2023 m. pradžia buvo vienas aktyviausių jo karjeros laikų.

Praėjusį mėnesį jis atvėrė duris į didžiausią uždarą sniego parką Viduriniuose Rytuose ir mums atskleidžia, kad netrukus viską darys iš naujo, nes ilgai lauktas Snow Abu Dabis debiutuos per ateinančius keturis mėnesius.

Stebėtina, kad nuostabiausias šios plėtros aspektas yra ne tai, kad žiemos tematikos pramogos populiarėja viename šilčiausių pasaulio regionų. Dar labiau stebina tai, kad visi šie sniego parkai yra prekybos centrų viduje.

Įnirtinga konkurencija tarp prekybos centrų yra praeities dalykas daugelyje rinkų visame pasaulyje. Prekybos internetu atsiradimas ir pandemija privertė parduotuves uždaryti, o daugelis prekybos centrų užvėrė duris. Ne Artimuosiuose Rytuose.

Visame regione prekybos centrai klesti ir tam yra rimta priežastis. Vasarą temperatūra dažnai pakyla virš 100 laipsnių, todėl lauke jau po kelių minučių ji tampa nepakeliama. Taigi, užuot turėjusią tipišką pagrindinę parduotuvių gatvę, miestai ten linkę kurtis aplink kelis didžiulius prekybos centrus.

Regiono šalys taip greitai ir ryžtingai susidorojo su Covid, kad prekybos centrai grįžo tik po kelių mėnesių nuo pandemijos pradžios. Kaukės buvo privalomos patalpose iki praėjusių metų rugsėjo, todėl Covid atvejų skaičius sumažėjo ir klientams suteikė pasitikėjimo toliau apsipirkti patalpose.

Savo ruožtu išaugo konkurencija tarp prekybos centrų ir taip pat išaugo poreikis kiekvienam turėti savo pardavimo tašką. Įprasta, kad Artimųjų Rytų prekybos centrai bando pralenkti vienas kitą, siekdami suvilioti klientus apsipirkti ten, o ne pas konkurentus. Dėl šio tobulumo jie tapo vis labiau neįprastų lankytinų vietų namais.

Naktinis fejerverkų šou, kalneliai, pasivažinėjimas rogutėmis ir akvariumai gali atrodyti kaip pramogų parko rinkinys, tačiau iš tikrųjų tai yra pramogų pasirinkimas, kurį siūlo prekybos centrai blizgančiame Dubajaus Emyrate. Vienas prekybos centras kaip skirtingos šalys papuoštas hieroglifais, išgraviruotais į kolonas Egipto teritorijoje, ir milžinišku šlamšto laivu Kinijos zonoje. Kitame yra 24 metrų ilgio diplodoko skeletas, viso dydžio ledo čiuožykla ir uždaras krioklys.

Dėl šių atrakcionų prekybos centrai Artimuosiuose Rytuose panašesni į pramogų centrus, o ne į prekybos pasažus, o pirmaujanti pramonės šviesa yra Majidas Al Futtaimas. Dubajuje įsikūrusiai įmonei priklauso 29 prekybos centrai, daugiau nei 600 kino teatrų ir daugybė vietinių Vakarų mažmenininkų, įskaitant „Abercrombie & Fitch“, „Hollister“ ir „Crate & Barrel“, franšizės. Jo spindintys prekybos centrai yra kupini naujoviškų elementų, sukurtų taip, kad apsipirkimas būtų be streso ir malonus. Panašu, kad joks akmuo neliko nenuverstas.

Tėvai gali vežioti vaikus po urvinius kompleksus miniatiūriniais superautomobiliais, krepšius galima nemokamai palikti konsjeržui, kad pirkėjai galėtų naršyti jų nenešiodami, ir netgi yra jutikliniai ekranai, kuriuose vairuotojai gali įvesti savo automobilių valstybinius numerius, kad galėtų rasti vietą. juos automobilių stovėjimo aikštelėje.

Prekybos centrų kino teatrai yra vieni iš prabangiausių pasaulyje su atvirais ir erdviais vestibiuliais, užpildytais aukščiausios klasės užkandžių barais ir restoranais, kuriems vadovauja įžymūs virėjai. Jie visiškai kontrastuoja su tamsiais ir niūriais Europos kino teatrų vestibiuliais ir labiau primena galerijas su būsimų laidų plakatais, o ne meno kūriniais. Tai vietos, kur žmonės eina pabūti prieš žiūrėdami filmą vienodai ekstravagantiškuose kino teatruose.

Artimuosiuose Rytuose, kitaip nei kitur pasaulyje, klesti 4D kino teatrai su judančiomis sėdynėmis, vandens ir vėjo efektais. Investicijos į gaminį yra magiškas prisilietimas, nes aukščiausios klasės sėdynės yra didesnės ir prabangesnės nei pirmosios klasės lėktuvų salonuose. Jų nuolydis gali būti reguliuojamas vienu mygtuko paspaudimu, o padavėjai pristato nemokamą maistą ir gėrimus.

Majid Al Futtaim karūnos brangakmenis – teminių pramogų portfelis, išsibarsčiusi po jo prekybos centrus. Apatinėje dalyje yra „Magic Planet“ kompleksai su žaidimų arkadomis, buferiniais automobiliais ir boulingo takais. Toliau – „Dreamscape VR“ parkas ir šuoliai su parašiutu su „iFLY Dubai“. Tada ateina pasaulinis sniegas.

Kai žmonės galvoja apie uždarą slidinėjimo parką, į galvą ateina keltuvas ir ledinis šlaitas su keliomis vėliavėlėmis. Ne Dubajuje. Majid Al Futtaim slidinėjimo komplekso „Ski Dubai“ šlaitas yra tik viena iš lankytinų vietų. Čia taip pat yra pingvinų aptvaras, rogučių čiuožyklos ir sniego valytuvų buferiai, taip pat didžiuliai žiurkėnų kamuoliai ir vamzdžiai, leidžiantys šlaitu.

Jo papėdėje yra dirbtinis Alpių kaimas su žavingais mediniais nameliais, aukščiau kylančiu keltuvu ir dirbtinėmis pušimis. Tai nėra peliuko Mikio atrakcija, nes temperatūra viduje yra 30 laipsnių, todėl slidininkų kvėpavimas atrodo kaip dūmų debesys.

Pasaulio slidinėjimo apdovanojimuose jis buvo pripažintas geriausiu pasaulyje uždaru slidinėjimo kurortu pastaruosius septynerius metus, todėl Majidas Al Futtaimas išplėtė formatą. Ji sukūrė „Global Snow“ padalinį, skirtą ledinių patalpų pramogų vietų projektavimui ir valdymui, ir paskyrė už tai atsakingas patyręs mažmeninės prekybos specialistas El Etri. Plėtra prasidėjo 2017 m. paleidus slidinėjimo Egiptą, tačiau didžiausias žingsnis į priekį žengtas per pastarąjį mėnesį atidarius Sniego Omaną – didžiausią uždarą sniego parką Viduriniuose Rytuose ir Šiaurės Afrikoje (MENA).

Dėl palmių, terakotos spalvos forto ir medinio burlaivio 14,830 20 kvadratinių metrų ploto aikštelė atrodo kaip iš „Tūkstančio ir vienos nakties“ puslapių. Išskirtinis yra tai, kad jis visas padengtas storu sniego sluoksniu. Parkas pasakoja apie keistą pūgą, tariamai smogusią Omanui, kuriant kalnuose slidinėjimo trasas ir 430 visai šeimai skirtų pasivažinėjimų aplink juos. Taip pat yra XNUMX metrų ledo čiuožykla, pingvinų aptvaras ir net į užtrauktuką panaši atrakcija, kuri vingiuoja aplink parką ir suteikia svečiams vaizdą iš paukščio skrydžio.

Sniegas parke dar tik nusistovėjo, bet El Etri jau ruošiasi vėlesniam kritimui. Antrąjį šių metų ketvirtį šalia esantis Abu Dabis savo atrakcionų portfelį papildys sniego parku, kuriame jau yra pažangiausias vandens parkas, Ferrari tematikos parkas, Warner Bros. World ir netrukus pirmasis SeaWorld už Jungtinių Valstijų ribų. valstybėse. Sniego Abu Dabis bus dar daugiau pasakų temos nei jo pirmtakai, nes jo viduryje bus tariamai užburtas medis, apsuptas čiuožyklų ir atrakcionų.

Slidinėjimo kurortų dykumoje reklamavimas neatrodo kaip pasivaikščiojimas parke, bet iš tikrųjų viskas vyksta per dieną, kaip aiškina El Etri.

Ką apima jūsų darbas?

2016 metais man buvo suteikta galimybė įkurti ir plėtoti globalų sniego verslą, kuris šiandien laikomas pirmaujančiu tarptautiniu verslu konsultuojant, valdant ir eksploatuojant vidaus sniego centrus.

Būdamas „Global Snow“ viceprezidentu, esu atsakingas už esamų mūsų sniego prekių ženklų portfelio operacijų valdymą, įskaitant „Ski Dubai“, „Ski Egypt“, „Snow Oman“ ir „Snow Abu Dhabi“, ir visos kompetencijos centro kūrimą. Taip pat esu atsakingas už naujų projektų ir verslo galimybių skatinimą viduje ir visame pasaulyje su trečiosiomis šalimis kaip veiklos konsultantais, potencialiais partneriais, investuotojais ar operatoriais.

Kodėl pasirinkote darbą pramogų parko pramonėje?

Dirbau su Majid Al Futtaim Fashion generaliniu direktoriumi mados versle, kai atsirado galimybė Majid Al Futtaim Entertainment. Nežinojau, ko tikėtis, bet man buvo įdomu išbandyti kažką naujo ir iššūkį sau. Aš akimirksniu įsimylėjau darbą pramogų parko pramonėje ir jaučiuosi labai laimingas dėl galimybių, kurias man suteikė šis vaidmuo.

Aš dirbu su Majid Al Futtaim Entertainment septynerius metus ir per tą laiką išplėtėme savo portfelį atidarydami slidinėjimo Egiptą, Snow Oman, o antrąjį ketvirtį atidarysime Snow Abu Dhabi. Taip pat dirbome projektavimo konsultantais dviejuose projektuose, iš kurių vienas yra Wintastar Shanghai Kinijoje, kuris, kaip planuojama, bus didžiausias uždaras slidinėjimo kurortas pasaulyje.

Kokį karjeros kelią nuėjote, kad čia atsidurtumėte?

Mano karjera vyko nelinijiniu keliu, kuris buvo sudėtingas, naudingas ir leido daug augti ir tobulėti.

Libano universitete įgijęs literatūros ir edukacijos magistro laipsnį, siekiau karjeros aukščiausios klasės mados ir juvelyrikos srityje ir užėmiau daugybę pareigų – nuo ​​šalies vadovo iki generalinio direktoriaus. 2014 m. Majidas Al Futtaimas mane įvardijo kaip didelio potencialo lyderį ir uždirbau stipendiją, kad galėčiau dvejus metus baigti MBA studijas prestižinėje Londono verslo mokykloje. Programa paskatino mane pažvelgti į tikrai globalią perspektyvą, ugdyti strateginį supratimą ir sustiprinti verslo sumanumą – įgūdžius, kurie iki šiol man buvo naudingi.

Po 10 metų darbo mados srityje pradėjau dirbti pramogų parko pramonėje ir niekada nežiūrėjau atgal. Esu įrodymas, kad pakeisti kelią galima bet kuriame karjeros etape. Svarbiausia yra apibrėžti savo tikslą, o jei nuspręsite siekti įmonės karjeros, susiraskite organizaciją, kuri atspindėtų jūsų asmenines vertybes.

Ką apima įprasta diena?

Nėra dviejų vienodų dienų. Tai labai įvairi ir įdomi karjera. Tai pasakius, man patinka pradėti savo rytą nuo pokalbio su komanda ir greita veiklos bei prioritetų apžvalga, kai važiuoju į biurą. Kai esu savo biure, pirmiausia patikrinu, kokia yra mūsų komercinė tendencija, ir iš naujo pažvelgiu į savo prioritetus tiek dienai, tiek savaitei į priekį. Dauguma dienų taip pat apima daugybę derinimo susitikimų su įvairiomis suinteresuotosiomis šalimis ir komandomis.

Didelę savo laiko dalį taip pat skiriu strategijos darbui ir naujų būdų, kaip sustiprinti įvairias mūsų verslas globaliame sniego portfelyje, kūrimas, o tai mane ypač domina. Taip pat pirmenybę teikiu kuo daugiau laiko praleisti ant žemės įvairiose mūsų patalpose, prižiūrėti operacijas ir praleisti laiką su komanda. Man labai svarbu skirti laiko tvirtiems ir atviriems ryšiams su visais komandos nariais sukurti ir palaikyti.

Kokių įgūdžių reikia norint atlikti savo darbą?

Įgūdžių rinkinys yra gana įvairus, nes apima operacijas, projektus ir verslo plėtrą, tačiau jūs tikrai turite būti aistringi ir norintys pasiraitoti rankoves. Taip pat labai svarbu būti orientuotam į klientą ir klausytis savo svečių bei komandos. Įmonėje Majid Al Futtaim Entertainment mūsų klientų apsėsta kultūra ir nuolatinis tobulumo siekimas buvo neatsiejama mūsų sėkmės dalis, kuri apima beveik tris dešimtmečius aštuoniose MENA regiono rinkose. Turime didelę rinkos patirtį ir nuolat siekiame suprasti, ko nori mūsų svečiai. Taip pat didžiuojamės tuo, kad esame judrūs ir nuolat tobulėjame atsižvelgdami į kylančias tendencijas ir besikeičiančius klientų poreikius bei pageidavimus.

Kas tau labiausiai patinka tavo darbe?

Man patinka, kokia įvairiapusė gali būti mano diena – nuo ​​konsultavimo kaip konsultanto iki trečiosios šalies investuotojo iki kasdienių operacijų įvairiuose kurortuose stebėjimo, naujų projektų kūrimo ir kūrimo, verslo plano ir rinkodaros strategijos peržiūros.

Man patinka turėti galimybę kurti naujoves ir įgyti naujos patirties, be to, mes nuolat eksperimentuojame su naujomis idėjomis ir peržengiame ribas, o tai labai skatina Majidas Al Futtaimas.

Praėjus beveik dviem dešimtmečiams po to, kai mūsų velionis įkūrėjas ponas Majidas su „Ski Dubai“ atnešė sniegą į dykumą, mes išplėtėme savo pėdsaką, pradėdami „Ski Egypt“ ir neseniai „Snow Oman“. Niekada neužmiegame ant laurų ir nuolat tobulėjame bei ieškome naujų būdų, kaip pramogų galia praturtinti savo svečių gyvenimą.

Pastaraisiais metais Ski Dubai tapo vienu iš populiariausių ir ikoniškiausių turistų lankomų vietų regione į pasaulinio lygio sporto vietą, kurioje vyksta tarptautinės sniego sporto varžybos ir septynerius metus išlaikė geriausio uždarų patalpų slidinėjimo kurorto titulą pasaulyje. eilutė.

Kas yra jūsų dienos akcentas?

Kai dirbu vietoje, niekas neprilygsta sėkmingoms ir sklandžioms operacijoms, įsitraukusią ir laimingą komandą bei šypseną svečių veiduose, kai jie kuria ilgalaikius prisiminimus su draugais ir šeima.

Kas iki šiol buvo didžiausias tavo karjeros momentas?

Buvo daug pasididžiavimo akimirkų, bet tikriausiai yra dvi, kurios išsiskiria.

Pirmasis yra JAE slidinėjimo federacijos patvirtinimas ir pasirašymas FIS (Tarptautinės slidinėjimo federacijos). Šį procesą paskatinome JAE federacijos vardu, siekdami sukurti JAE nacionalinę komandą, kuri galėtų konkuruoti tarptautinėje arenoje. Po penkerius metus trukusios kampanijos narystę pasiekėme 2019 m. Nors dykuma gali atrodyti kaip mažai tikėtina sniego sporto vieta, mūsų sportininkai varžosi tarptautiniu mastu, siekdami dalyvauti 2026 m. žiemos olimpinėse žaidynėse Milano Kortinoje.

Antrasis būtų pasirašyti partnerystę dėl projektavimo ir plėtros konsultavimo paslaugų 2018 m. Wintastar, didžiausiame pasaulyje uždarame slidinėjimo kurorte Šanchajuje, Kinijoje. Tai buvo reikšmingas sandoris, nes tai buvo pirmasis mūsų, kaip konsultanto, o ne kūrėjo, žygis į Rytų Aziją.

Koks didžiausias iššūkis tavo darbe?

Didžiausias iššūkis mano darbe yra užtikrinti, kad ir toliau savo svečiams teiktume unikalią ir įdomią patirtį, kartu valdydami veiklos išlaidas ir darbuotojų skaičių. Tai gali būti subtili pusiausvyra ir reikalauja kruopštaus planavimo bei nuolatinio prisitaikymo prie besikeičiančių aplinkybių.

Vienas iš pagrindinių būdų, kaip spręsti šį iššūkį, yra nuolatinis svečių ir komandos narių atsiliepimų prašymas. Norime užtikrinti, kad pateisintume jų poreikius ir lūkesčius, ir visada ieškome būdų, kaip pagerinti svečių patirtį.

Tuo pat metu turime atsižvelgti į savo biudžetą ir darbuotojų skaičių bei užtikrinti, kad veikla būtų saugi ir efektyvi. Taip pat investavome į technologijas ir duomenų analizę, kad galėtume optimizuoti savo veiklą ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Tai pakeitė mūsų gebėjimą nustatyti tobulintinas sritis ir atlikti pakeitimus, kurie naudingi ir mūsų svečiams, ir mūsų naudai.

Apskritai, raktas į sėkmę mano vaidmenyje yra didelis dėmesys tiek svečių patirčiai, tiek verslo veiklai. Tai nelengvas darbas, bet ir neįtikėtinai naudingas, kai sugebame išlaikyti pusiausvyrą ir suteikti svečiams nepamirštamų įspūdžių, kartu vykdant labai sėkmingą verslą.

Ką patartumėte žmogui, ieškančiam darbo pramogų parko pramonėje?

Pirmiausia turite būti aistringi pramogų parko pramonei. Tai reiškia, kad reikia išmanyti pramonę, neatsilikti nuo naujausių tendencijų ir nuoširdžiai domėtis svečių patirtimi. Taip pat patarčiau visiems, svarstantiems tai kaip karjerą, įgyti patirties atitinkamose srityse, tokiose kaip svetingumas, mažmeninė prekyba, turizmas, pramogos ar klientų aptarnavimas, ir įsitikinti, kad esate lankstūs. Pramogų parkai veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl darbuotojai turi būti lankstūs, kad galėtų prisitaikyti prie parko darbo valandų, įskaitant savaitgalius, šventes ir vakarus.

Taip pat labai svarbu visada pirmiausia galvoti apie klientą ir teikti teigiamą klientų patirtį visos kelionės metu – nuo ​​ketinimo apsilankyti iki apsilankymo po jo.

Jei žvelgsite į darbą su tokiu požiūriu ir esate pasirengę sunkiai dirbti, tikiu, kad galite turėti ilgą ir sėkmingą karjerą šioje srityje.

Kokia sėkmingo pramogų parko valdymo paslaptis?

Sėkmingas pramogų parko valdymas apima daug judančių dalių, tokių kaip svečių patirtis, kuri yra svarbiausia pramogų parko sėkmei, dėmesys detalėms – net ir nedidelėms smulkmenoms – ir naujovių kūrimas, nuolat kuriant naujų ir įdomių įspūdžių, kad svečiai sugrįžtų. Tai apima ne tik naujus pasivažinėjimus, bet ir kūrybingus bei interaktyvius potyrius bei aktyvavimus.

Saugumas ir atitiktis taip pat yra labai svarbūs ir reikalauja nuolatinių mokymų, kad mūsų svečiai jaustųsi saugiai ir patogiai. Pasaulinio lygio pramogų parkas taip pat reikalauja didžiulių komandos pastangų, o kiekvienas darbuotojas vaidina svarbų vaidmenį mūsų bendrai sėkmei. Bendradarbiavimo, bendravimo ir teigiamos įmonės kultūros skatinimas gali sukurti sėkmingą ir motyvuotą komandą, kuri turi teigiamos įtakos bendrai svečių patirčiai.

Be to, svarbus ir finansų valdymas. Pramogų parkai yra brangūs statyti, prižiūrėti ir eksploatuoti, todėl norint užtikrinti ilgalaikį tvarumą, reikia tinkamo finansų valdymo. Tai apima sąnaudų kontrolės, pajamų valdymo ir investicijų į naujus lankytinus objektus ir infrastruktūrą derinį.

Apibendrinant galima teigti, kad sėkmingam pramogų parkui reikia sutelkti dėmesį į detales, naujoves, komandinį darbą, saugą ir atitiktį bei finansų valdymą, kartu sutelkiant dėmesį į tai, kad svečiams būtų suteikta išskirtinė patirtis.

Kaip išlaikyti savo parką prieš konkurentus?

Konkurencinio pranašumo išlaikymas yra nuolatinis procesas ir reikalauja didelio dėmesio naujovėms, neprilygstamai svečių patirčiai ir pozicionavimui rinkoje.

Nuo tada, kai „Ski Dubai“ buvo įkurta 2005 m., mes investuojame į naujas pramogas ir pažangiausias technologijas, kad pritrauktume svečius ir kad jie sugrįžtų. Taip pat aktyviai prašome svečių ir darbuotojų idėjų ir atsiliepimų, kad puoselėtume eksperimentavimo ir kūrybiškumo kultūrą ir užtikrintume, kad nuolat tobulėtume, atsižvelgdami į svečių lūkesčius.

Klientų manija yra viso to, ką darome savo sniego parkuose, pagrindas. Nesvarbu, ar esate „Ski Dubai“, „Ski Egypt“ ar „Snow Oman“, garantuojame aukščiausio lygio svečių patirtį ir klientų pasitenkinimą. Nuolat tyrinėdami ir analizuodami rinkos tendencijas, galime ne tik patenkinti klientų poreikius, bet ir neatsilikti nuo tendencijų bei viršyti lūkesčius. Taip pat būtina iš tikrųjų suprasti ir bendrauti su vietine bendruomene, kurioje dirbate, ir rasti būdų, kaip taikyti naujus demografinius rodiklius ir klientų profilius.

Vis labiau konkurencingoje rinkoje jūs taip pat turite atskirti savo parką iš kitų pramonės atstovų ir surasti unikalų pardavimo pasiūlymą, kuris jus išskiria.

Koks didžiausias parko vystymas horizonte?

Sniego Omanas ką tik atidarytas ir yra fantastiškas kurortas, kuriame yra daugiau nei 20 atrakcionų ir pramogų šeimoms, įskaitant ledo čiuožyklą ir pingvinariumą, kuriame gyvena pingvinų kolonija. Šiuo metu mūsų dėmesys sutelktas į „Snow Abu Dhabi“ atidarymą ateinančiais mėnesiais ir „Ski Dubai“ bei „Ski Egypt“ tobulinimo planus. Nuolat tobuliname ir tobuliname savo svečių patirtį, siekdami užtikrinti, kad nepralenktume konkurentų ir kiekvieną dieną suteiktume puikių akimirkų kiekvienam.