„Zara's Move“ rodo, kad nemokamas grąžinimas gali tapti retas

„Zara“ Jungtinėje Karalystėje pradėjo taikyti 1.95 £ (2.39 USD) mokestį už internetu pirktų prekių grąžinimą. Pranešama, kad greitosios mados mažmenininkas mokestį įvedė dėl aplinkosaugos priežasčių.

Zara išskaičiuoja grąžinimo mokestį iš grąžinamos sumos. Klientai, perkantys prekes internetu, vis tiek gali jas nemokamai grąžinti parduotuvėse. Grąžinimas paštu JAV vis dar yra nemokamas 30 dienų po pirkimo.

Vartotojų lūkesčiai dėl nemokamos grąžinimo šiomis dienomis gali būti šiek tiek mažesni dėl jų simpatijų aplinkai. Neseniai studija „Cycleon“ nustatė, kad beveik du trečdaliai (64 proc.) JAV vartotojų, norinčių grąžinti siuntinį mokėti papildomai, kad būtų subsidijuojami ekologiškesni vežėjo pasirinkimai.

Be diskusija internete praėjusią savaitę kai kurie ekspertai „RetailWire“ „BrainTrust“ teigė, kad grąžinimo mokesčiai greičiausiai taps dažnesni tarp mažmenininkų, nors racionalizavimas gali skirtis.

„Abejoju, ar visi eis Zara keliu, bet daugiau mažmenininkų tai padarys“, – rašė Neilas Saundersas, „GlobalData“ generalinis direktorius. „Sprendimą pateikti kaip aplinkosauginį yra protinga, tačiau iš tikrųjų tai pirmiausia yra komercinis sprendimas, apgaubtas žaliu plovimu.

„Dabar apmokestinimas už grąžinimą internetu yra labiau susijęs su paskutinės mylios sąnaudų mažinimu, nes kyla dujų kainos (palyginti su „aplinkosauginėmis priežastimis“),“ – rašė. Lisa Goller, turinio rinkodaros strategas. "Ir daugiau mažmenininkų seks."

„BrainTrust“ narys Jeffas Swardas, „Merchandising Metrics“ įkūrėjas, nemokamo grąžinimo vertinimas buvo vertinga koncepcija, kuri išsipildė.

„Absoliučiai imti mokestį už grąžinimą“, – rašė ponas Swardas. „Nemokamas grąžinimas skambėjo puikiai, kai buvo siekiama užtikrinti, kad klientai patogiai apsipirktų internetu. Gerai, jie patogūs – tikrai labai patogu apsipirkti internetu. Dabar dėmesys turi būti kreipiamas į pelningumą ir tvarumą. Taip, pora klientų gali išvykti. Tačiau dar pora pirkėjų gali apsilankyti parduotuvėse dažniau, o tai būtų labai teigiamas rezultatas.

A apklausa JAV pirkėjų internetu iš „eMarketer“ pernai lapkritį rado tik devynis procentus grąžinamų prekių parduotuvėje, kai paklausė apie naujausią grąžinimą. Populiariausias grąžinimo maršrutas buvo paštas, kurį nurodė 37 proc.; po to nurodoma alternatyvi išleidimo vieta (pvz., vaistinė, spintelė), 20 proc.; ir grąžino kitam mažmenininkui (pvz., „Amazon“.
AMZN
/Kohl's), 15 proc.

Grąža internetu auga ir yra laikoma internetinio pardavimo maržos žudiku. Neseniai Pitney Bowes
PBI PR B
apklausa JAV internetinių mažmenininkų nustatė, kad grąžinimas mažmenininkams kainavo vidutiniškai 21 proc. užsakymo vertės. Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija (NRF) steigti kad 20.8 metais buvo grąžinta 2021 procento internetu pirktų prekių, o 18.1 metais – 2020 procento.

Tačiau „Zara“ rizikuoja nuvilti klientus, kurie įgyja pasitikėjimo pirkdami internetu, kai mato nemokamą pristatymą ir grąžinimą. „Power Reviews“ 2021 m. grįžta studija nustatė, kad vartotojai, pirkdami internetu, nurodė nemokamą pristatymą (96 proc.) ir nemokamą grąžinimą (76 proc.).

Kai kurie ant „RetailWire“ Iš tikrųjų „BrainTrust“ mano, kad tokie mokesčiai yra patikimas būdas sumažinti lojalumą prekės ženklui.

„Kiekvienas internetinis mažmenininkas, kuris ima mokestį už grąžinimą, nepaisant priežasties, taiko paklausos naikinimo strategiją, prisidengdamas sąnaudų mažinimu“, – rašė. Mohamedas Ameras, nepriklausomas verslo pradžios patarėjas. "Geresnis būdas yra investuoti į geresnius gaminių aprašymus, aukštesnės kokybės vaizdus ir spalvų tikslumą, klientų atsiliepimus ir tikslias dydžių lenteles."

„Vartotojams tenka mokėti visus šiuos papildomus mokesčius ir jie nėra patenkinti“, – rašė Georganne'as Benderis, Kizer & Bender direktorius. „Visiškai gerai imti mokestį už siuntimą, tačiau papildomas paslaugos mokestis, nesvarbu, koks nominalus, yra kliūtis. Jei turite imti papildomą mokestį, įtraukite jį į bet kokio pirkimo kainą ir baigkite.

Tačiau kitiems strategija atrodė gerai – bent jau kol kas.

„Zara grąžinimo mokesčiai yra kuklūs ir daugeliui pirkėjų neturėtų būti sandorio nutraukimo priežastimi“, – rašė. Carol Spieckerman, Spieckerman Retail prezidentas. „Net ir tokiu atveju „Zara“ turės žengti atsargiai, nes greitosios mados konkurentai, tokie kaip „Shein“, ir žiedinės ekonomikos specialistai, tokie kaip „ThredUP“, spaudžia Zarai ant kulnų.

An analizė 2021 m. pradžioje parcelLab iš 100 geriausių NRF elektroninės prekybos svetainių nustatė, kad šiek tiek daugiau nei dauguma mažmenininkų siūlė grąžinimą nemokamai arba taikant „grąžinti nereikia“. Iš 43 procentų mažmenininkų, imančių mokestį už grąžinimą, 59 procentai apmokestino daugiau nei 10 USD.

Tarp tų, kurie ima mokestį už siuntas JAV, „Uniqlo“ taiko 7 USD, „Urban Outfitters“ – 5 USD; J. Crew, 7.50 USD; „Lands' End“, 6.95 USD; ir LL Bean, 6.50 USD. „Belk“ ir „Wayfair“ klientai yra atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidas.

„Zara“ atstovas sakė BBC, „Klientai gali nemokamai grąžinti internetu pirktus bet kurioje „Zara“ parduotuvėje JK, o tai daro dauguma klientų.

„BrainTrust“ narys Davidas Mascitto, „Tecsys“ produktų rinkodaros vadovas, šį elementą suprato kaip pagrindinį elementą, padedantį įgyvendinti grąžinimo mokesčius neatstumiant klientų.

„Jei mažmenininkas turi alternatyvią galimybę priimti grąžinimus, pvz., BORIS (pirkti internetu, grąžinti parduotuvėje), kuri yra nemokama, matau, kad mokestis už grąžinimo grąžinimą mažmenininkui tampa vis įprastesnis“, – rašė p. Mascitto. „Tai atgrasytų pirkėjus nuo per didelio pirkimo (žinant, kad jie vis tiek grįš) ir sumažintų maržos eroziją, nes grąžinantieji apmokėtų dalį sąskaitos. Taip pat gerai išnaudojamas parduotuvių tinklas.