Praėjo daugiau nei dešimtmetis nuo revoliucinės skaitmeninės valiutos – „Blockchain“ technologijos pagrindo „Bitcoin“ – atsiradimo. Tačiau niekas nekreipė dėmesio, kai Satoshi Nakamoto sukūrė Bitcoin, buvo tai, kad jis sutrikdys ne tik finansų sektorių, bet ir visus mums žinomus sektorius. Dabar, praėjus 13 metų, rinkos potencialas įvardijamas kaip prilygsta – jei ne daugiau – su internetu.
Šis potencialas išryškėjo keliose technikose, reguliavimo institucijose ir įmonėse; visi bando remtis naujomis technologijomis arba teikia su ja susijusias paslaugas. Tinkamai pažvelgus į kriptovaliutų rinkas galima nesunkiai suprasti, kad konkurencija jokiu būdu nėra vaikų žaidimas.
Tačiau nepaisant viso to, „Binance“ – kriptovaliutų ir „blockchain“ technologijų infrastruktūros tiekėjas – atsidūrė dėmesio centre, siekdama pirmauti konkurencijoje.
Nuo pat savo įkūrimo 2017 m., bendrovė, pirmą kartą pradėta teikti mainų paslaugų teikėja, neabejotinai tapo viena greičiausiai augančių kriptovaliutų firmų erdvėje su savo įkūrėju. reitingą kaip vienas turtingiausių žmonių pasaulyje ir turtingiausias žmogus kriptovaliutų pasaulyje.
Be to, reikia pažymėti, kad bendrovė neturėjo sėkmės per vieną naktį; ji tai pasiekė kruopščiai išdėstydama savo viziją ir siekdama jos žingsnis po žingsnio. Neseniai „Binance“ generalinis direktorius ir įkūrėjas – Changpeng Zhao [dar žinomas kaip CZ] puoštas sumažino kai kurias sėkmės priežastis, išryškindamas pusę, kurios jau ilgą laiką nežinojo net tie, kurie buvo kriptovaliutinėje erdvėje.
Šaltinis: „Binance“
„Binance“ atveju, skirtingai nuo populiaraus įsitikinimo, įmonės sėkmę lemia ne vienas veiksnys, o keli veiksniai, kurie kartu sukuria numatomą sėkmę. Zhao pareiškė,
"Kad kažkas pavyktų, reikia palyginti gerai atlikti 1000 dalykų ir dar daug sėkmės. Kad kažkas nepavyktų, tereikia vieną dalyką padaryti prastai, net jei kitus 1000 dalykų padarėte palyginti gerai"
Steigėjas taip pat atkreipė dėmesį, kad 1000 dalykų gali būti suskirstyti į tris pagrindines grupes: vartotojai, paslaugos ir produktai; grupės, kurios yra unikalus „Binance“ pardavimo taškas.
Už užuolaidų
Žvelgiant į praeitį, platforma buvo pristatyta 2017 m. liepos mėn., kai Šanchajuje buvo surinkta apie 15 mln. Neilgai trukus po paleidimo birža susidūrė su savo pirmuoju dideliu iššūkiu – Kinijos vyriausybė sugriežtino kriptovaliutų biržas ir ICO. Dar blogiau, vyriausybė nusprendė, kad visi projektai, kurie surinko lėšų per ICO, turi grąžinti jas naudotojams už pradinę kainą. Šiuo klausimu „Binance“ pasisekė, nes pradinis biržos žetonas – BNB – buvo 600% didesnis nei jo ICO kaina.
Nors Binance pasisekė šiuo klausimu, to negalima pasakyti apie kitus projektus. Įkūrėjas pažymėjo, kad platformoje buvo pradėti keturi projektai ir jų rezultatai buvo mažesni nei jų ICO kaina. Nepaisant to, komanda į šį klausimą pažvelgė optimistiškai ir nusprendė įsikišti, užpildydama šių projektų deficitą, todėl tai pirmasis didelis biržos žingsnis, iškeliantis savo klientus į priekį.
Birža įdėjo 6 milijonus dolerių savo grynųjų pinigų atsargų, kad užpildytų keturių ICO spragą, kad pradinė investuota suma būtų grąžinta savo klientams. Įkūrėjas pažymėjo, kad tai buvo pirmas ir galbūt paskutinis kartas, kai birža padarė kažką panašaus. Nepaisant to, vartotojų požiūris į šį klausimą sukėlė teigiamą nuotaiką mainų atžvilgiu ir taip pritraukė daugiau klientų. Zhao pasakė:
"Iki šiol tai yra didžiausios Binance išlaidos procentais. Tai sudarė daugiau nei 40% visų mūsų grynųjų pinigų atsargų. Buvome aštuonių savaičių startuolis. Nepelninga, greitai degina pinigus, samdo ir auga. Tai kainavo brangiai, bet laikėmės naudotojų apsaugos etoso"
Išlikti ištikimam savo bendruomenei
Pažymėtina, kad biržos populiarumas ir palankumas išaugo ne vienu tokiu žingsniu, o keliais. Kitas incidentas buvo susijęs su birža, kurioje vartotojai buvo pirmoje vietoje NEO dujų žetono klausimu, teigė CZ. Apie situaciją generalinis direktorius sakė,
"Atlikdami balanso suderinimą, savo piniginėje nustatėme papildomų GAS žetonų. Buvome susirūpinę. Ar buvo kur nors klaida? Po kruopštaus patikrinimo sužinojome, kad jei laikote NEO savo piniginėje, jis generuoja DUJAS, kurios yra dar vienas ženklas, kuris taip pat turi vertę."
Tai išsiaiškinusi, birža nusprendė atiduoti dujų žetonus NEO turėtojams – tokio žingsnio tuomet nebuvo daręs joks kitas mainas. Ir tai lėmė tolesnį biržos augimą, nes dauguma NEO vartotojų perkėlė savo lėšas į Binance.
Be to, birža buvo pirmoji, kuri keitimo metu suteikė oro lašelių ir šakių palaikymą. Taip susidarė be rūpesčių sąlyga, kai vartotojas neprivalėjo išsiimti lėšų ir įnešti į piniginę oro lašų ir šakių metu, o baigus grąžinti įnešti į biržą. „Binance“ prisiėmė šią vartotojų pastangų dalį, nusprendusi tvarkyti oro lašus ir šakutes, kai lėšos būtų pervedamos į vartotojų sąskaitas jiems nepajudinus nė piršto.
Pažymėtina, kad tai nebuvo paskutinis kartas, kai platforma pirmiausia iškėlė savo vartotojus. Platforma padarė dar keletą dalykų, kai vartotojai buvo epicentre, ir toliau tai daro. Pasak Zhao,
"Sąrašas tęsiasi ir tęsiasi. Bet supratai esmę. Naudotojų apsauga kainuoja laiko ir pinigų, tačiau manome, kad tai yra teisingas dalykas ir geriausias būdas pritraukti ir išlaikyti naudotojus. Skatiname tai daryti ir kitus mainus"
Standartų nustatymas nuo pat pradžių:
Dabar bet kuri įmonė, dirbanti paslaugų sektoriuje ar kitaip, žino, kad klientų aptarnavimas visada turėtų būti pagrindinis dėmesys, nes jie yra įmonė. Kalbant apie tai, jokia kita kriptovaliutos įmonė to nesuprato geriau nei „Binance“.
Pasaulyje pirmaujanti birža viršijo klientų aptarnavimą, ne tik teikdama greitą atsakymą, bet ir tinkamus sprendimus. Birža pirmoji sukūrė procesą, kai klientui nereikia laukti dienų ar kartais net mėnesių, kad gautų atsakymą ar pagalbą konkrečiu klausimu – anuomet tai buvo įprastas reiškinys.
Platforma nustatė standartinį atsako laiką iki daugiausiai 24 valandų ir mažiausiai 1 valandos, o tai buvo labai įvertinta Binance bendruomenės. Dabar šis laikas sutrumpėjo iki kelių minučių, o birža netgi palaiko tiesioginių pokalbių sistemą.
„Binance“ taip pat teikia klientų aptarnavimo paslaugą 12 kalbų – platforma yra įtraukta į šį sąrašą – atsižvelgiant į tai, kad jos bendruomenė nėra būdinga šaliai, o pasaulinė.
Be to, birža savo vartotojams padėjo su mainais nesusijusiais klausimais. Tai apima monetų atkūrimo pagalbą ir net sekti lėšų ir saugantys kriptovaliuta įsilaužimo ar sukčiavimo atveju.
Vieno langelio parduotuvė
Visa tai pasakius, žinoma, mainai bet kokiu atveju būtų sėkmingi, jei būtų patikrintos pirmosios dvi grupės. Tačiau ji nebūtų patekusi ten, kur yra dabar, jei ne jos produktai. Birža pranoko savo konkurenciją, pristatydama produktų liniją, kurios tada nebuvo ir, ypač, ji tai daro ir toliau.
Pasak Zhao, platformos sėkmę paskatino keturi pagrindiniai jo produktų asortimento veiksniai: greitis, monetos, mokesčiai ir tarptautiniai. „Binance“ atitikimo laikas buvo geriausias pramonėje, o jo API buvo greičiausia ir stabiliausia rinkoje.
Keitimas taip pat buvo pirmasis, kuris buvo daugiau nei tik Bitcoin mainai. „Binance“ buvo viena iš nedaugelio keityklų, palaikančių kitas kriptovaliutas rinkoje, o to faktoriaus tuo metu trūko daugumoje biržų. „Binance“ žengė žingsnį šia linkme, kai pastebėjo, kad platforma, palaikanti kitus altkoinus, yra didelė paklausa. Tokiu būdu aprūpindami savo klientus sukurdami likvidžią šių monetų prekyvietę.
Be to, birža turi vieną geriausių mokesčių plokščių visoje rinkoje. Savo veiklos pradžios laikotarpiu birža turėjo 10 kartų mažesnius mokesčius nei kitos biržos. Dabar, praėjus ketveriems metams, tai ir toliau yra birža su mažiausiais mokesčiais pasaulyje, o platforma ateityje siekia juos dar labiau sumažinti.
Tarptautiniame lygmenyje „Binance“ pažymėjo, kad tuo metu dvi populiariausios biržos – „Poloniex“ ir „Bittrex“ – daugiausia aptarnavo vartotojus iš JAV, todėl atsiliko klientai, atvykstantys iš kitų pasaulio šalių.
Pasak Zhao, šie mainai teikė vartotojo sąsajas tik anglų kalba, neįtraukdami kitų kalbų. „Binance“ ėmėsi veiksmų, kad užpildytų šią spragą, per pirmąjį paleidimo mėnesį išleisdama savo sąsają devyniomis kalbomis, o šiandien iš viso yra 31 kalba.
Changpeng Zhao padarė išvadą,
"Apibendrinant galima pasakyti, kad nėra slapto padažo sėkmingam mainų kūrimui. Turite laikytis savo vertybių, sukurti gerą produktą ir aptarnauti savo vartotojus. Tuo tikslu noriu padėkoti visai „Binance“ komandai, įskaitant „Binance Angels“, už jų sunkų darbą, atsidavimą ir indėlį."
Atsakomybės apribojimas: tai yra mokama žinutė ir neturėtų būti laikoma naujiena / patarimu
Šaltinis: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/