Trys būdai, kaip „Tech“ gerina mažmeninės prekybos klientų patirtį

Elektroninė prekyba neužmušė mažmeninės prekybos – ji tiesiog ją pakeitė.

Daugelį metų girdime, kad mažmeninė prekyba yra mirusi, o parduotuvių uždarymo bėrimas miestuose visoje šalyje, atrodo, patvirtina šią tendenciją. Vietinis prekybos centras nebėra de facto bendruomenės centras, jei jis iš viso buvo atidarytas.

Turint omenyje tai, ką mes manome žinome, ar nustebtumėte sužinoję, kad 2021 m. mažmeninė prekyba iš tikrųjų išaugo daugiau nei 10% Palyginti su praėjusiais metais, viršijo 4.44 trilijono USD? Nors baiminamasi dėl recesijos, JAV Ekonominės analizės biuras praneša, kad tiek asmeninės pajamos, tiek vartotojų išlaidos toliau didėjo birželį. Ir nors elektroninė prekyba gali būti nesustabdoma jėga, didžioji dalis šių vartotojų išlaidų vis dar vyksta paprastose parduotuvėse.

Be to, nėra abejonių, kad mažmeninės prekybos patirtis keičiasi ir turi keistis toliau. Elektroninės prekybos augimas ir technologijų plėtra apskritai pakeitė klientų lūkesčius. Visada patariu savo klientams susitikti su klientais ten, kur jie yra, o mažmeninės prekybos pirkėjai šiuo metu stovi koridoriuje su išmaniuoju telefonu, lygina kainas ir skaito atsiliepimus internete. Technologijos tapo neatsiejama mažmeninės prekybos patirties dalimi, o mažmenininkai būtų kvaili, jei to nepaisytų.

Laimei, jie nėra kvailiai. Nesvarbu, ar taupo savo klientų laiką, ar siūlo jiems unikalią patirtį, mažmenininkai taiko technologijas, kad pagerintų klientų patirtį. Štai trys būdai, kaip jie tai daro:

1. Išmanieji ekranai suskaitmenina parduotuvės patirtį – Tikriausiai prisimenate, kai pirmą kartą nuėjote užpildyti sodos puodelį savo mėgstamoje greito atsipalaidavimo vietoje ir susidūrėte su svaiginančiu skaitmeniniu fontano sodos pasirinkimų rinkiniu. Išmanieji ekranai populiarėja, ir jie nebėra tik restoranuose.

Drabužių mažmenininkai naudoja jutiklinius ekranus, kad padėtų klientams susikurti drabužių spintas, o baldų parduotuvės naudoja panašias technologijas, leidžiančias pirkėjams kurti kambarius savo namuose. Išmanieji ekranai gali pasiūlyti mažmeninės prekybos klientams tai, ką jie mėgsta apsipirkti internetu – gausią informaciją apie gaminius, akį traukiančias nuotraukas ir akcijas vietoje.

Apsvarstyti vėsesnis Walgreens koridorius, kur didelės raiškos išmanieji ekranai iš Cooler Screens pakeitė vaistinių tinklo šaldytuvo ir šaldiklio duris. Pirkėjams nebereikia draskyti ledinio sprogimo – jie gali akimirksniu pamatyti viduje esančius gėrimus ir šaldytus skanėstus, net neatidarę durų. Be to, jie gali skaičiuoti kalorijas ir pasinaudoti momentiniais pasiūlymais, o netrukus taip pat matys klientų įvertinimus ir atsiliepimus.

Duomenys parodė, kad 90% „Walgreens“ klientų pirmenybę teikia naujoms išmaniojo ekrano aušintuvų durims, o ne tradicinėms. Mažmenininkams, norintiems sumažinti atotrūkį internete / parduotuvėje, išmanieji ekranai suteikia galimybę atlikti tam tikrą skaitmeninę rinkodarą pardavimo vietoje ir pagerinti klientų patirtį.

2. „Spustelėkite ir surinkite“ paslaugos, sutaupykite laiko – Kitas būdas, kuriuo mažmenininkai patenkina savo klientų hibridinio apsipirkimo lūkesčius, yra sustiprinti „spustelėkite ir rinkti“ galimybes. Pirkdami prekes internetu ir atsiėmę jas asmeniškai, vartotojai gali pasiūlyti geriausius iš abiejų apsipirkimo pasaulių. Jie gali naršyti parduotuvės prekių asortimentą savo darbalaukyje arba telefone, o surinkus užsakymą nereikės laukti ar pristatymo išlaidų. Pakelės paėmimas yra dar geriau, nes žmonės gali užsisakyti produktus internetu ir juos atsiimti nekeldami kojos į parduotuvę.

Pripažįstu, kad tai nėra raketų mokslas, bet manau, kad nuo to priklauso aukštos kokybės klientų aptarnavimas klausytis, ko nori klientai, ir daugelis jų aiškiai vertina šią be rūpesčių apsipirkimo patirtį. The 2022 m. „Spustelėkite ir surinkite“ prognozė rodo, kad JAV pirkėjai šiais metais išleis 95.87 mlrd. USD naudodami „spustelėkite ir surinkite“, ty 19.4 % daugiau nei 2021 m. Mažmenininkai, plečiantys savo „spustelėkite ir surinkite“ pasiūlymus, gali padidinti pajamas, suteikdami klientams daugiau to, ko jie nori.

Norint įgalinti šią funkciją, reikalinga naujausia el. prekybos svetainė, optimizuota mobiliesiems. Be to, mažmenininkai turės sklandžiai integruoti savo internetinės prekybos platformas ir veiklą vietoje. Daugelis jau prisitaiko, pridėdami daugiau automobilių stovėjimo vietų „spustelėkite ir surinkite“ klientams ir samdydami daugiau asmeninių pirkėjų, kad surinktų užsakymus.

3. Savitarna pagerina patogumą – Kitas dalykas, kurį pakeitė elektroninės prekybos revoliucija – klientų lūkesčiai dėl savitarnos. Nuo produkto puslapio iki pirkinių krepšelio iki atsiskaitymo – įprastas apsipirkimas internetu yra vienas. Nors mažmeninė parduotuvė siūlo tikro asmens pagalbą, daugelis pirkėjų mieliau pasirūpintų savimi. Išmanieji mažmenininkai naudojasi technologijomis, kad jiems leistų.

Skaitmeniniai savitarnos kioskai padeda pirkėjams parduotuvėse susivokti, ieškoti informacijos apie gaminį, nuskaityti kainas ir sužinoti, ar norimos prekės yra sandėlyje, o jei jos nėra, užsisakykite ją vietoje. Mažmenininkų programėlės mobiliesiems suteikia klientams galimybę rasti produktus, skaityti atsiliepimus, palyginti kainas ir pasinaudoti nuolaidomis parduotuvėse. Siūlydami tinkamą techninę pagalbą mažmenininkai savo klientams suteikia kontrolės jausmą.

Kai klientai galvoja apie savitarną, dažniausiai pirmiausia ateina į galvą savitarna, tačiau net ir tai vystosi. Peržengdama įprastą „Nuskaitykite savo pirmąją prekę ir įdėkite ją į krepšį“, „Amazon“ pradėjo visiškai savarankiškas kasas. Savo "Amazon Go" parduotuvėse, klientai nuskaito įeinantį brūkšninį kodą ir išeidami gauna elektroninį mokestį už įsigytas prekes. Užuot priversti klientus dirbti daugiau, „Amazon“ naudoja „Just Walk Out“ technologiją, kad palengvintų klientų gyvenimą ir palengvintų mažmeninės prekybos patirtį.

Technologijos padarė didelę įtaką žmonių gyvenimui, o mažmeninė prekyba nėra išimtis. Mažmenininkai, kurie naudoja technologijas, siekdami pagerinti klientų patirtį, matys didesnį pelną ir klientų pasitenkinimą. Tyrimai parodė kad patirtis didina laimę labiau nei daiktai, todėl mažmenininkai, galintys tiekti, tiek pasirengti sėkmei.