Atėjo metas, kai mažmeninės prekybos technologijos sužibės

Skaitmeninių technologijų svarba mažmeninės prekybos srityje plečiasi daugelį metų. Ir šis šventė sezoną, jis bus kaip niekad svarbus mažmeninės prekybos sėkmei. Skaitmeninės technologijos ne tik keičia klientų patirtį, bet ir leidžia iš esmės permąstyti, kaip mažmeninės prekybos parduotuvės ir mažmeninės prekybos darbuotojai gali klestėti ateityje.

Besikeičiantis mažmeninės prekybos veidas

Paimkite savitarnos technologiją. Tai jau tampa neatsiejama šventinės prekybos parduotuvėse dalimi. AccentureACN
naujas Atostogų apsipirkimo apklausa iš 1,500 77 JAV vartotojų rado didžiulę dalį, kuri dabar palankiai vertina tokias technologines apsipirkimo galimybes kaip savarankiškas nuskaitymas (87 %) ir savitarna (XNUMX %).

Savitarna populiari, nes apsipirkti greičiau ir lengviau. O tai dar svarbiau per šventes, kai ilgos eilės parduotuvėse gali paversti malonią ir socialinę mažmeninės prekybos patirtį.

Tačiau savitarna yra tik viena dalis ilgalaikio perėjimo link visiško mažmeninės prekybos skaitmeninimo. Permąstydami visą apsipirkimo kelionę nuo naršymo iki pirkimo, į ateitį žiūrintys mažmenininkai nori integruoti savo internetinius ir neprisijungus kanalus mastu – tai, ką istoriškai buvo sunku pasiekti praktiškai.

Apsipirkimas po sandorio

Tai darydami, mažmenininkai mato potencialą skirti daugiau ploto novatoriškai patirčiai ir kūrybinėms erdvėms produktų atradimams. Tai gali reikšti naują mažmenininkams skirtą metriką – perėjimą nuo „pardavimo už kvadratinę pėdą“ prie „pelningumo pagal kvadratinę pėdą“. Be to, tai gali reikšti supratimą, kas iš tikrųjų skatina pėsčiųjų srautą – ypač svarbu per šventes. Nes žinome, kad šiuo metų laiku vartotojams tikrai svarbu pateikti ką nors papildomo.

Anot „Accenture“. tyrimas, du trečdaliai visų pirkėjų – ir beveik devyni iš dešimties tūkstantmečio – teigia, kad papildomos paslaugos, tokios kaip restoranas ar grožio salonas parduotuvėje, paskatintų juos rinktis vieną mažmenininką, o ne kitą, perkant per šventes.

Fizinės ir skaitmeninės patirties derinimas yra pagrindinė to dalis. Pavyzdžiui, parduotuvės partnerių tiesioginė transliacija sujungia kai kuriuos geriausius apsipirkimo parduotuvėje aspektus su paprastu ir patogumu internetu. Taip pat ir teikiant tą gryną pramogą.

Jau populiarus Azijos Ramiojo vandenyno regione, o tiesioginė transliacija bus pagrindinė šių atostogų tendencija visame pasaulyje. Tiesą sakant, „Accenture“ tyrimas nustatė, kad daugiau nei pusė JAV mažmeninės prekybos vadovų teigė, kad jų įmonės planuoja naudoti savo parduotuves kaip tiesioginės transliacijos studijas.

Universalinės parduotuvės yra vienas iš segmentų, kuris skatina tendenciją, pripažįsta produktų demonstravimo potencialą ir padidina vartotojų pasitikėjimą savo prekės ženklais. Be to, pasitikėjimas prekės ženklu pasirodė esąs svarbus vartotojams. Pagal tuos apklaustos, pasitikėjimas įmone, organizuojančia tiesioginės transliacijos įvykį, buvo labai svarbus norint įsigyti.

Darbuotojų galimybė tapti žvaigžde

Kita įdomi tiesioginės transliacijos savybė yra tai, kaip ji suteikia naujų balsų. Iš dalies dėka tokių platformų kaip „Amazon“.AMZN
„Live“, „TikTok“ ir „Popshop Live“ – technologija dabar prieinama daug platesniam mažesnių mažmeninės prekybos prekių ženklų asortimentui ir net asmenims. Kinijoje, kur tiesioginis srautas yra labiau įsitvirtinęs, pavieniai vedėjai tapo superžvaigždėmis.

Tačiau yra ir didelių mažmeninės prekybos prekių ženklų galimybių. Pavyzdžiui, tiesioginė transliacija yra puikus būdas pakelti pirmaujančių darbuotojų vaidmenį. Tai suteikia darbuotojams galimybę pasitraukti nuo įprasto sandorių darbo, parodyti savo asmenybę, produktų patirtį ir sukurti visiškai naują kelią savo karjerai.

Nordstrom yra pavyzdinis pavyzdys iš JAV Prekės ženklo Livestream virtualūs renginiai leidžia darbuotojams ir prekės ženklo partneriams rengti įdomius ir informatyvius interaktyvius grožio, mados ir namų kategorijų renginius, kurių metu klientai gali mokytis, užduoti klausimus ekspertams arba tiesiogiai įsigyti produktų.

Mažmeninės prekybos technologijos taip pat skirtos darbuotojams

Platesnis dalykas: skaitmeninės priemonės ir platformos keičia darbuotojų patirtį taip pat, kaip ir klientų patirtį. Pažiūrėkite, kaip mažmenininkai pradeda kurti darbo vietų platformas, siūlančias vartotojams skirtą skaitmeninę patirtį ir suteikiančias naujų įžvalgų parduotuvių aukšto darbuotojams.

Paimkite „Amazon“. Dirba gerai. Ši darbuotojų sukurta programa suteikia darbuotojams patarimų dėl fizinių ir psichinių pratimų, ypač svarbių atliekant mažmeninės prekybos operacijas, taip pat patarimus apie bendrą savijautą ir sveiką mitybą. Lengvai pasiekiama naudojant patogią mobiliąją programėlę. Tai puikus pavyzdys, kaip iš naujo įsivaizduoti sveikatą ir saugą darbo vietoje labai į žmogų ir skaitmeniniu būdu.

Persikėlimas į metaversą

Ir tada yra metaverse. Pastaruoju metu buvo didžiulis susidomėjimas mažmeninės prekybos potencialu. Aplink 64% Manoma, kad praėjusiais metais vartotojų įsigijo virtualią prekę arba dalyvavo virtualioje patirtyje.

Šis susidomėjimas išliks ir per atostogas. „Accenture“ tyrimai rodo, kad du trečdaliai mažmenininkų jau eksperimentuoja su metaversijos koncepcijomis. Ir beveik du iš penkių siūlys kokį nors virtualus apsipirkimas patirtis specialiai šių metų šventėms.

Klientams virtualios erdvės taip pat tampa vis svarbesnėmis apsipirkimo ir socialinėmis kryptimis. Tiesiog pažvelkite į iššokančių virtualių parduotuvių, tokių kaip „Burberry“ klasikinio meno įkvėptas, augimą Olympia rankinės patirtis. Arba prekės ženklo interaktyvios patirties populiarumas, pvz Vans World on Roblox.

Tiesą sakant, beveik trečdalis vartotojų teigė, kad per šį atostogų sezoną apsipirks metaverse arba virtualiai, o maistas ir mada bus populiariausios kategorijos.

Tegul technologija šviečia šį atostogų sezoną

Mažmenininkai visada ieško būdų, kaip užtikrinti, kad mažmeninės prekybos patirtis būtų lengva, maloni ir efektyvi tiek pirkėjams, tiek parduotuvės grindų darbuotojams. Aukščiau pateikti pavyzdžiai rodo, kaip šiuolaikiniai skaitmeniniai įrankiai ir platformos sukuria naujų galimybių pasiekti šį tikslą. Štai kodėl atėjo laikas leisti mažmeninės prekybos technologijoms užimti pagrindinį vaidmenį šį atostogų sezoną.