Susan Jeffers iš X/Y Retail padeda prekių ženklams kurti naujoves technologijų srityje

Susan Jeffers, „X/Y Retail“ įkūrėja ir generalinė direktorė, įkūrė įmonę, kai suprato, kad mažmenininkai, ypač prabangos mažmenininkai, sunkiai valdo po pandemijos atsiradusią perėjimą atgal į parduotuves, taip pat susiduria su naujovių stoka. elektroninės prekybos pusė.

„X/Y Retail“ yra daugiakanalė platforma, padedanti prabangių mažmeninės prekybos prekių ženklams valdyti viską, pradedant mokėjimais parduotuvėje, baigiant internetiniais užsakymais ir grąžinimu, klientų patirtimi parduotuvėje ir mobiliuoju klientų aptarnavimu.

X/Y Retail neseniai padidino naują finansavimo etapą ir jau dabar sukuria didžiulę vertę – pavyzdžiui, prabangos prekės ženklas ISAIA sugebėjo sutrumpinti grąžinimo laiką nuo trijų minučių iki mažiau nei sekundės ir 300 procentų pagerinti užsakymų vykdymo internetu greitį.

„Aš iš Indijos, būdamas vaikas, vienas persikėliau į Silicio slėnį“, – sakė Jeffers X/Y Retail generalinis direktorius. „Man patinka viskas, kas prekiaujama. Taip pat mane įdarbino kitas startuolis. Pradėjau veikti, o tada įkūriau savo įmonę.

„Tai daug konsultacijų su Fortune 500 įmonėmis“, - pridūrė Jeffersas. „Daug savo laiko ir pinigų investavau į mažmeninės prekybos technologijų supratimą. Visi dideli svetingumo vaikinai turi tą pačią problemą. Jie gali išmesti pinigus į problemą, bet jei esu parduotuvėje, turiu reikalų su penkiomis skirtingomis sistemomis.

„Atsižvelgiant į debesų ekonomiką, jiems reikėjo tokios platformos kaip AWS, bet jie negalėjo sau to leisti“, - sakė Jeffersas. „Man reikia „Ferrari“, bet negaliu sau leisti „Ferrari“. Covid-19 pandemija iš tikrųjų leido mums sujungti abi puses – pasiūlą ir paklausą. Covid-19 suaktyvino mūsų augimą internete.

Jeffersas teigė, kad daugumos prekių ženklų ir įmonių klientai ne iš karto grįžo į parduotuves. Darbuotojai turi prieigą prie duomenų ir tai pagerina klientų patirtį. Tačiau prieiga prie klientų duomenų buvo sukurta parduotuvėje.

„Mažmeninė prekyba šiandien nėra tokia, kokia buvo anksčiau“, - sakė Jeffersas. „Tai linijinė, o ne tiesi linija. Noriu pirkti internetu ir atsiimti parduotuvėje, pirkti internetu ir keisti kitoje parduotuvėje. Turite turėti tinkamą platformą nuo pat pradžių.

Vadindamas save „mados mylėtoja ir fashionista“, Jeffers sakė: „Aš noriu debesų pagrindu veikiančios sistemos, nenoriu atsidurti tokioje situacijoje. Tai yra akių atidarymas. Apskritai jiems labai sunku paaiškinti, kiek jie atsilieka.

"Daugelio prekių ženklų pajamos yra nuo 6 iki 7 milijardų dolerių", - sakė Jeffersas. „Net „Gucci“ yra 10 milijardų dolerių vertės įmonė. Jie nori greitai judėti. Daugelis žiūrovų, kurie ateina pažiūrėti šių prekių ženklų, pasirodė dar jiems dar negimus. Tai iššūkis, su kuriuo susiduria daugelis šių prekių ženklų.

Dabar „X/Y Retail“ turi 30 klientų, įskaitant „labai žinomą Italijos prabangos prekės ženklą ir, be kita ko. „Dabar mes kalbame apie klientų aptarnavimą, kalbame apie moteris“, - sakė Jeffersas. „ISAIA yra vyriškų drabužių prekės ženklas, toje pačioje lygoje kaip ir Cuccinnelli, 4,000 USD kainuojantis kostiumas. Iš esmės mes juos atnešėme į JAV rinką.

„ISAIA nerado nieko, kas tiktų prabangioje erdvėje. Apie klientą daug nežinojome. Jie valdo visą savo BTB sistemą. Jie turi apie 25 parduotuves ir X/Y, o tai yra daug ką pasakyti apie besikuriančią įmonę.

Dabar „X/Y Retail“ turi 30 klientų, įskaitant ISAIA ir kitus gerai žinomus prabangos prekių ženklus.

Jeffers sakė, kad ji sukūrė „X/Y Retail“ nuo pat pradžių. „Nesakyčiau, kad „Shopify“ yra panašus modelis“, – pridūrė ji. „Jei norite ką nors padaryti, įvedate kitą papildinį ar kitą langą. Kokios yra galimybės, jei esu didelis prekės ženklas? Visi kiti statosi ant jų.

„Mes atėjome ir sukūrėme šią koncepciją“, - pridūrė Jeffersas. „Priešingu atveju jie [prekių ženklai] nukreipia savo „back office“ sistemas su savo „front office“ sistemomis. Sukūrėme tokį tarpinį sluoksnį, kuris skirtas „back office“ ir „front office“. Tai ne taip seksualu, bet būtent to šie prekių ženklai ieško. Šiuo metu sėdžiu Indijoje.

Jeffers sakė, kad ji daug prižiūrėjo vaikų, dirbo SPA centruose ir mokė anglų kalbos kaip antrosios kalbos, kai pati persikėlė į Silicio slėnį. „Išgyvenau labai sunkų laikotarpį, kai turėjau asmeninių problemų“, – sakė 40 metų Jeffersas. „Aš kilęs iš Bombėjaus. Didelio kultūrinio šoko nepatyriau. Man pritrūko pinigų ir nenorėjau palikti Silicio slėnio.

„Tai gali būti puiki pramonė“, - pridūrė Jeffersas. „Noriu būti tikras, kad galiu būti pavyzdžiu. Aš nesu inžinierius. Noriu ką nors padaryti pasaulio labui. Man labai pasisekė, kad turiu gerą partnerį. Aš turėjau VC. Jei, kaip moterys, galime sutelkti dėmesį į tai, ko norime, ir palaikyti viena kitą, galime suteikti jaunoms moterims galimybę. Su savo kompanija galiu daryti tai, ką galiu. Italijos biuro vadovė – jauna moteris. Stengiamės suteikti jiems galimybę“.

Įmonei 3 1/2 metų, o Jeffers daro tai, kas pramonėje nežinoma, ji sukūrė platformą, B2B įmonę. „Tai platforma, todėl galime diegti naujoves“, – sakė ji. „Noriu būti technologijų partneriu ten, kur jie yra. Norėčiau apie tai pasikalbėti. Prekiniai ženklai nėra įpratę išlaidauti technologijoms. 70 % jų verslo sudaro Neiman's ir Saks“, – sakė Jeffersas.

„Grynasis to efektas yra tai, kad jūs turite įrodyti, kad jų vartotojai tampa daug išprusę“, - pridūrė Jeffersas. „Jie nėra įpratę dalytis duomenimis su prekių ženklais. Jie pradeda suprasti, kad tampa daugiau nekilnojamojo turto žaidimu nei mažmenininku. Žmonės eina tiesiai į „Instagram“. Vartotojai eina tiesiai į prekių ženklus.

„Rinka pasikeitė“, - sakė Jeffersas. „Jie ketina paimti puslapį iš [AmazonAMZN
]. Jei palaikote santykius su pardavėju parduotuvėje, tai yra viscerališka. Modelis gali keistis. Jie gali neišeiti su pirkinių krepšiu, bet su prekių produktais viskas baigėsi.