Prekės ženklo meilės laiškai: „Brangioji Amazon“,

„Svarbiausias dalykas yra ryžtingai sutelkti dėmesį į klientą. Mūsų tikslas yra tapti labiausiai į klientus orientuota kompanija. “ - Jeff Bezos

Tai tvirtas teiginys – tai vienas dalykas tarp geriausia, bet tai jau kitas dalykas būti geriausias pasaulyje – vietos yra tik vienam. Ir vis dėlto vėl ir vėl eini pėsčiomis. Jūs, kaip prekės ženklas, klauso vartotojų ir darote viską, kad padėtumėte žmonėms patiems priimti geriausius sprendimus. Mano laiškas neatspindi visų būdų, kaip jūs įtraukėte šią vertę į savo praktiką, bet leiskite man bent pasidalinti kai kuriais mano susižavėjimo akcentais.

Pirma, jūs suprantate, kad pagrindinė psichologinė motyvacija yra neapibrėžtumo mažinimas. Tai mano akademiniam gyvenimui artima ir brangi tema, ir aš galiu iš pirmų lūpų paliudyti apie galingą ir motyvuojančią netikrumo jėgą. Nesvarbu, ar tai būtų kitų vartotojų apžvalgų, rekomendacijų dėl panašių produktų panaudojimas, ar pačių vartotojų ankstesnių pirkinių įvertinimas, turite mechanizmus, kurie padės sumažinti vartotojų netikrumą. Ir tai yra pagrindinė puikios rinkodaros sudedamoji dalis – suprasti vartotojų poreikius ir reaguoti – šis požiūris leidžia laimėti tiek prekių ženklams, tiek vartotojams. Iš tiesų, stiprūs vartotojo ir prekės ženklo santykiai yra ne parazitiniai, o abipusiai. Aš skaičiau paskaitas apie neapibrėžtumo mažinimą, o „Amazon“ tikrai turi tvirtos praktikos.

Antra, nors paslaugų ir lojalumo programos turi ilgą rinkodaros istoriją, su „Amazon Prime“ sukūrėte kažką precedento neturinčio. Skaičiai kalba patys už save. Turite daugiau nei 200 milijonų žmonių, kurie mato pakankamai vertės tapti „Amazon Prime“ nariais – nenuostabu, kaip žinote, aš esu vienas iš jų. Remiantis kai kuriomis sąskaitomis, „Amazon“ narystės paslaugos generuoja daugiau nei 25 milijardus dolerių. Vien „Prime Day“ pardavimai siejami su daugiau nei 11 milijardų dolerių. Tačiau tai ne tik skaičiai, bet ir tai, kad sukūrėte paslaugą ir siūlote tai, ko norėjo vartotojai.

Trečia, įsipareigoję būti „į klientus labiausiai orientuota įmone žemėje“, galėjote išplėsti savo produktų pasiūlą. Jūs perėjote nuo knygų prie daugybės mažmeninės prekybos prekių. Tačiau tuo nesustojote, matėte potencialą reaguoti į savo vertybes per internetinį srautinį perdavimą, debesies duomenis ir net internetinę darbo jėgą per „Mechanical Turk“. Iš tiesų, tai galinga rinkodaros pamoka; Jei žinote, ką iš tikrųjų atstovaujate, jūsų siūlomi produktai ir paslaugos neturi būti siaurai apibrėžti pagal tai, kas iš pradžių buvo parduota.

Mano pagarba jūsų prekės ženklui yra daugiau nei jūsų įsipareigojimas vartotojui. Nors dirbate tik nuo 1994 m., daug ilgiau laikotės prekės ženklo kūrimo verslu. Kiekvienais metais, vykdydami savo veiklą čia, Kellogg, mes susirenka pažiūrėti ir įvertinkite „Super Bowl“ skelbimų rinkinį. Naudojote šią vietą ne tik savo gaminiams pranešti, bet ir prekės ženklui atgaivinti.

Pavyzdžiui, jūsų 2020 vieta, jūs paklausėte mūsų, koks buvo gyvenimas prieš Alexą. Jūsų 2021 vieta, įkūnijote Alexą humoristiškai panaudodami Michaelą B. Jordaną. Ir į 2022 toliau demonstravote Alexos bruožus kūrybiniame darbe, kuriame dalyvavo Scarlett Johansson ir Colin Jost. Įspūdinga tai, kad naudojote skelbimus, kad praneštumėte apie funkcinę produkto naudą ir užmegztumėte emocinį ryšį su vartotoju. Prekės ženklo asmenybės kūrimas dažnai yra ilgas ir sunkus kelias, tačiau „Amazon“, jūs tai padarėte stilingai.

Leiskite man baigti vieną paskutinį dalyką. Skaitmeninis reklamos amžius atsirado dėl galimybės rinkti didžiulius kiekius duomenų apie vartotoją. Tikėtina, kad įstatymai ir teisės aktai ir toliau keisis, atsižvelgiant į tai, kokią informaciją galime sekti ir gauti apie vartotojus. Tikiuosi, kad vartotojai turės daugiau įtakos, kaip bus naudojami jų duomenys. Taip pat tikiuosi, kad prekės ženklai, kurie įsiklauso ir supranta vartotojo psichologiją pagal jo poreikius ir norus, pelnys jų pasitikėjimą; šio pasitikėjimo rezultatas – vartotojų ir prekių ženklų tarpusavio santykiai. Prognozuoju, kad jūsų stiprus ryšys su vartotoju suteikė jums pirmaujančių pranašumų šiuo klausimu, ir nekantriai laukiu, kaip toliau žengsite į šią plėtrą.

Norėčiau daugiau sužinoti apie tai, ką jūs dirbate. Tu žinai mano adresą! Žinoma, suprantu, kad jūsų atostogų sezonas yra įtemptas, todėl galiu palaukti!

Derek