Klientai mėgsta pirkti internetu, atsiėmę parduotuvėje, nes JAV atostogų pardavimai išaugo 5 %, palyginti su praėjusiais metais

JAV pardavimai internetu išaugo nuo 257 mln. USD 2021 m. atostogų sezonu iki 270 mln. USD 2022 m., priešingai nei pasauliniai atostogų pardavimai, kurie pernai buvo 1.14 trilijono USD. Veiklos raktas buvo platesnis mažmenininkų pasiūlymas pirkti internetu atsiėmimo parduotuvėje (BOPIS) klientams. Remiantis paskelbtais duomenimis, beveik vienas iš penkių internetinių užsakymų, pateiktų šį šventinį sezoną visame pasaulyje, buvo klientų, naudojančių BOPIS parinktį prekėms įsigyti. Salesforce

BOPIS laimi didelis

Mažmenininkai, siūlantys BOPIS nuo gruodžio 15 d. iki 24 d., pardavė septynis kartus daugiau nei tie, kurie per šį laikotarpį BOPIS nepateikė. „Mažmenininkai baigė 2022 m. švenčių sezoną sparčiau nei tikėtasi pardavimų internetu augimu, kurį daugiausia lėmė paklausa JAV, didesnės nuolaidos piko dienomis ir BOPIS pasirinkimo galimybės“, – sakė „Salesforce“ viceprezidentas ir generalinis mažmeninės prekybos vadovas Robas Garfas. Kadangi vartotojai nuolat nori apsipirkti naudodami hibridinius modelius, įskaitant pirkimą internetu, parduotuvėje ir mobiliuosiuose įrenginiuose, mažmenininkai reagavo į šiuos elgesio pokyčius siūlydami daugiau paslaugų.

Artėjant Kalėdoms išaugo nuolaidos

Nors mažmenininkai šventines akcijas pradėjo šių metų pradžioje (spalio pradžioje), pirkėjai sulaukė geresnių pasiūlymų nei 2021 m. artėjant Kalėdoms, įskaitant daugybę puikių pasiūlymų per kibernetinę savaitę. JAV pardavimas internetu per tris savaites po 8 m. kibernetinės savaitės išaugo 2022 % per metus, palyginti su 2021 m. mėn.. Pasibaigus sezonui pirkėjai galiausiai pamatė geresnius pasiūlymus nei 21 m. 19% prieš metus. Tarp geriausių nuolaidų kategorijų buvo grožis, odos priežiūra ir makiažas, o vidutinė nuolaida siekia 29%. Bendrieji drabužiai ir rankinės buvo šios kategorijos, kurių nuolaida buvo didžiausia – 27%.

Socialinė žiniasklaida išlieka pirkėjų mėgstamiausia

Vis didėjant socialinės žiniasklaidos naudojimui, auga ir socialinė prekyba (prekių pirkimas per socialinių tinklų svetaines). Pasaulinio srauto persiuntimai iš socialinės žiniasklaidos šią šventę pasiekė visų laikų rekordą ir sudarė 12 % viso mobiliojo ryšio srauto (+23 % per metus). Belgija, Italija ir JAV buvo šalys, kuriose pirkėjai daugiausia dėmesio skiria socialiniams tinklams.

Grąža išaugo dėl atostogų

2022 m. sezoną grąžinta 13 % visų atostogų internetu užsakymų, o tai reiškia 63 % daugiau nei per metus. Grąžinimai išaugo praėjus šešioms dienoms po Kalėdų ir sudaro 16 % visų užsakymų internetu. „Grąžinimų skaičius buvo stulbinantis skaičius, kurį pasiekėme, o kiti kreditai turėtų būti skirti mažmenininkams likusią metų dalį“, – teigė Garfas ir pridūrė: „Tai rodo, kad vartotojai vis dar yra atsargūs dėl ekonominio netikrumo.

Mažmenininkai toliau deda pastangas lengviau grįžta su be rūpesčių pakavimu ir prieinamesnėmis siuntimo galimybėmis. Vis dėlto tikrasis tikslas yra sumažinti grąžinimo tikimybę pirkimo vietoje. „Matome, kad mažmenininkai tobulina produkto išsamios informacijos puslapį, kad įkvėptų pasitikėjimo atsiliepimais, vaizdo įrašais, vaizdais, forumais ir naudotųsi suasmenintomis produktų rekomendacijomis“, – sakė Garfas.

Dirbtinis intelektas, mašinų mokymasis ir generuojantis AI padės pirkėjams pasirinkti tinkamus produktus ir taip sumažinti grąžą. Be to, daugelis mažmenininkų iš naujo įvertina grąžinimo politiką ir taiko griežtesnes grąžinimo taisykles. „Mažmenininkai mažina grąžinimo langus ir siūlo galutinius išpardavimus prekėms su didelėmis nuolaidomis“, – pridūrė Garfas.

Ko tikėtis 2023 m

2023 m. vartotojai gali išleisti mažiau, daug kas priklausys nuo ekonominių sąlygų JAV rinkoje ir pasaulio rinkose. JAV 2022 m. fiskaliniai pardavimai viršijo praėjusių metų pardavimus iki lapkričio 9.8 % (atėmus automobilius ir dujas). Dalį pardavimų padidėjimo, palyginti su praėjusiais metais, lėmė augančios kainos daugelyje kategorijų ir vartotojų kainų indeksas 7.1% didesnis per pastaruosius dvylika mėnesių. „2023 m. mažmenininkai susidurs su nuolatiniu spaudimu dėl maržos. Nors daugelis mažmenininkų per pastaruosius kelerius metus išties nepasitenkino naujomis klientų elgsenos ir pirkimo lūkesčiais, dabar jų svetainės turi būti didelės“, – sakė Garfas.

Mažmenininkai sutelks dėmesį į klientų patirtį, gerindami procesų efektyvumą ir mažindami išlaidas. „Tai reiškia, kad reikia suderinti klientų lojalumą su veiklos efektyvumu, daugiausia dėmesio skiriant technologijų panaudojimui, siekiant humanizuoti skaitmeninę patirtį“, – teigė Garfas. 2023 m. vartotojai bus taupūs ir toliau ieškos vertę turinčių produktų ir patirties. „Salesforce“ analizuoja apibendrintus duomenis, kad gautų atostogų įžvalgas iš daugiau nei 1.5 milijardo pirkėjų visame pasaulyje daugiau nei 64 šalyse ir apima 24 iš 30 geriausių JAV internetinių mažmenininkų.