Kaip atsitiktinis verslininkas atskleidė Amerikos meilę azijietiškam maistui

Alexas Zhou sako, kad supranta, ko nori jo klientai, ir kad jų poreikiai jam atsiliepia, nes jis yra vienas iš jų.

O dabar didžiausios Amerikos Azijos internetinės prekyvietės bosas kinas vadovauja įmonei, kuri nori pristatyti azijietišką maistą, kultūrą ir gyvenimo būdą visai Amerikai.

Zhou yra, ko gero, mažai tikėtinas Azijos rinkos Yami įkūrėjas ir generalinis direktorius. Ne Gebenės lygos absolventas, turintis pasaulinio masto didinimo svajonę ir kelių milijonų dolerių finansavimą, o tiesiog jaunuolis, persikėlęs iš Kinijos į JAV studijuoti Kanzaso valstijos universitete ir nerandantis savo mėgstamo maisto iš namų.

Tiesą sakant, jis prisimena, kad jam teko valandų valandas važiuoti, kad surastų azijietiškų bakalėjos prekių, ir supratimas, kad jis negali būti vienintelis, įkvėpė jį įkurti internetinę Azijos prekyvietę Yami.

Taigi, kaip pereiti nuo azijietiškų užkandžių nostalgijos iki apetito imtis pagrindinių Amerikos el. prekybos gigantų?

Zhou aiškiai sako, kad niekada nesukūrė frazės „start-up“, kad apibūdintų tai, ką pradėjo, o Yami buvo tik verslas, kurį jis sukūrė baigęs studijas.

Zhou persikėlė į Los Andželą ir pripažįsta, kad kurdamas el. prekybos verslą, kuris padėtų Amerikoje gyvenantiems Azijos vartotojams rasti pažįstamus produktus, tai, kad Los Andžele buvo daug Azijos gyventojų ir buvo vartai daugeliui produktų, atvežamų iš Kinijos, Japonijos ir Korėjos. jam neatėjo į galvą.

„Tai taip pat priklauso nuo laiko“, - sako Zhou. „Ne tik buvau tinkamoje vietoje, bet ir kai pradėjau verslą 2013 m., tai sutapo su didžiuliu žmonių, atvykstančių iš Azijos studijuoti į JAV, skaičiumi. Ir, žinoma, kaip ir aš, jie pasiilgo pažįstamo maisto iš namų. .

Zhou pradeda nuo azijietiškų užkandžių

Zhou įkūrė „Yami“ – tuo metu „Yamibuy“ – ir pirmus tris mėnesius buvo vienintelis įmonės darbuotojas, prieš priimdamas pirmąjį darbuotoją. Šiandien elektroninės prekybos mažmenininkas gali pasigirti daugiau nei dviem milijonais klientų, iš kurių vienas iš 10 Azijos amerikiečių naudojasi platforma, skaičiuoja Yami.

Pradedant nuo azijietiškų užkandžių, svetainėje dabar yra daugiau nei 300,000 XNUMX SKU, įskaitant maistą, grožio ir sveikatos produktus, buitinę techniką, knygas ir didėjantį sąrašą „mūsų klientams augant ir jiems reikia naujų daiktų savo namams ir naujoms šeimoms“.

Pirmieji verslo metai buvo susiję su tradicinės klientų bazės aptarnavimu, tačiau pastaraisiais metais „Yami“ išplėtė ne tik Azijos vartotojus, bet ir turėjo persvarstyti savo strategiją.

„Pirmą kartą supratome, kad mūsų produktai yra patrauklūs platesnei auditorijai, kai užsakymo formose pastebėjome daug ne azijietiškų pavadinimų, todėl nusprendėme, kad geriau pradėti tirti“, – sako jis.

„Tačiau mūsų klientai iš Azijos žino, ko ieško, ir dažniausiai ieško pagal konkretų prekės pavadinimą. Jei pažvelgsite į Azijos svetaines, jos paprastai yra kupinos informacijos ir labai užimtos. Platesniam vakarietiškam klientui paieškos greičiausiai bus daug neaiškesnės, pavyzdžiui, „kiniška arbata“ ar „aštrūs makaronai“, todėl paieška ir kelionė yra visiškai kitokia“, – sako jis.

Zhou priduria, kad nauji klientai dažniausiai būna iš vienos iš trijų sluoksnių: žmonės, entuziastingi Azijos virtuvei, tie, kurie gyveno Azijoje ir grįžo į JAV, arba tie, kurie yra paveikti didėjančio Azijos pop ir maisto kultūros patrauklumo bei įtakos.

Tuo tikslu Yami bendradarbiauja su Azijos virtuvės šefais ir restoranais, siekdamas įgyti azijietiško maisto mėgėjų, tačiau pradeda nebekonkuruoti su kitomis Azijos prekyvietėmis ir susidurti su konkurentais, tokiais kaip Amazon.AMZN
, „Walmart“WMT
ir tiksląTGT
, bendrovė taip pat turėjo pradėti tenkinti labai didelius lūkesčius, kuriuos šios įmonės sukūrė pristatydamos.

Yami plečia platinimą

Visai neseniai „Yami“ atidarė Rytų pakrantės sandėlį, kuris leis pristatymo laiką, kuris konkuruoja su „Amazon Prime“ visoje JAV – vidutiniškai tik 2.6 dienos, sako Zhou. Kai kuriose srityse jie gali pristatyti tą pačią arba kitą dieną.

„Štai kodėl pirmiausia atidarėme Vakarų pakrantės sandėlį, o dabar – Rytų pakrantės sandėlį, todėl turime dirbti su technologijomis, kad galėtume teikti klientų aptarnavimą ir individualizavimą, kai dar buvome maža įmonė.

Iš tiesų, maždaug 95 % „Yami“ produktų yra importuojami iš Azijos, todėl duomenys ir dirbtinis intelektas tapo kertiniu jos strategijos akmeniu, leidžiančiu naudoti technologijas, kad prognozuotų paklausą ir pritaikytų rinkodarą klientams.

Zhou prisimena, kad pirmuosius ketverius verslo metus iki pirmojo investavimo etapo 2017 m. jis „užmušė“, ir prisipažįsta, kad niekada neįsivaizdavo, kad vadovaus verslui, kuris dabar turi ambicijų plėstis ne tik JAV, bet ir žiūri į Kanadą. .

Yami taip pat plečia produktų kategorijas, nors jam dar netrūksta šviežių produktų. Zhou sako, kad norėtų rasti būdą, kaip dirbti su Azijos prekybos centrais, kad tiektų šviežius produktus, kai Yami nenešioja atsargų, tačiau šiuo metu tai yra darbų sąraše.

Tačiau jis mato potencialą drabužiuose, mano, kad JAV meilė japoniškiems gaminiams galėtų būti dar labiau išnaudota, ir mano, kad korėjietiški žaislai yra kita kategorija, kurią Yami netrukus galės išbandyti.