„Amazon“ stiliaus parduotuvė, kurioje technika susitinka su mada

Nauja plytų ir skiedinio parduotuvė „Amazon“.AMZN
Style, atidarytas Kolumbo mieste, Ohajo valstijoje, mažmeninės prekybos mekoje Easton Town Center. Patirtis apima technologijas (nenuostabu), daugiausia dėmesio skiriant kuruojamiems vyrų ir moterų mados gaminiams. Parduotuvė yra mados prekių demonstravimo salė, kurioje pirkėjai nuskaito brūkšninius kodus, prašydami įsigyti ar pasimatuoti prekes. Skirtingai nei šiuolaikinėse specializuotose parduotuvėse, kuriose visi produktai yra ant grindų, „Amazon Style“ ant grindų turi po vieną prekę. Pirkėjai per savo išmanųjį telefoną prašo dydžio ir spalvos, kad juos būtų galima išbandyti persirengimo kambaryje arba pasiimti parduotuvėje.

Įėjus į parduotuvę, apmokyti bendradarbiai pirkėjams paaiškina, kaip naudoti išmaniuosius telefonus renkantis prekes. Kai pirkėjai eina per parduotuvę, jie gali pridėti prekių į savo „prisirengimo kambarius“, o partneriai pasirenka ir paruošia kiekvieno pirkėjo įrengimo kambarį užkulisiuose. Pirkėjai taip pat gali apsipirkti „išvaizda“, o tai reiškia, kad kai jie nuskaito tam tikrą išvaizdą iš ekrano ar manekeno, visos prekės rodomos jų mobiliajame įrenginyje. Vartotojai gali pasirinkti, kurias prekes nori išsiųsti į kabiną arba paruoštas atsiimti tam skirtoje parduotuvės vietoje.

Personalizuota patirtis

Galėjau apsipirkti parduotuvėje praėjus keturioms dienoms po jos atidarymo ir buvau sužavėtas koncepcijos technologija bei efektyvumu. Anksti turėjau abejonių, bet kai tik įėjau į parduotuvę, bendradarbis man parodė, kaip naudotis programėle (technologija įdiegta „Amazon“ programėlėje) ir apsipirkti parduotuvėje. Patirtis, kai galiu apsipirkti ir nereikėjo tampytis krūvos drabužių ir batų, norint pasimatuoti, buvo nuostabi. Tai padarė apsipirkimo kelionę be streso, lengvą ir patogią. Išsirinkus 15 daiktų, kuriuos noriu pasimatuoti, man buvo paruošta rūbinė, o kai ji buvo paruošta, į telefoną buvo pranešta.

Parduotuvėje yra 36 tam skirtos persirengimo patalpos, kuriose yra prekių, kurias pirkėjai pasirenka naršydami parduotuvėje. Kartu su prašomais išbandymo stiliais, kai kurie rekomenduojami daiktai taip pat dedami į rengimo patalpas, atrenkami pagal algoritmą, sukurtą nuspėti pirkėjo pageidavimus pagal „Amazon“ programos įvestį. Pasirengus, įrengimo kambario durys atrakinamos ir pirkėjas gauna pasiruošimo pranešimą, kuriame nurodomas patalpos numeris. Kai atvykau į savo persirengimo kambarį, užsiregistravau ant sienos esančiame jutikliniame ekrane. Visi patalpoje esantys daiktai buvo matomi ekrane dviem eilėmis – tie, kuriuos pasirinkau pasimatuoti, ir man rekomenduojami papildomi daiktai.

Maloniai nustebintas

Pirkėjai gali manyti, kad yra tikri dėl to, ko nori, tačiau daugeliu atvejų produktus, kurių mes niekada patys nesirinktume, mums parodo stilistai ar pardavėjai. „Amazon Style“ atveju galėjau peržiūrėti ekrane pateiktas rekomendacijas ir pasirinkti daugiau daiktų, kurie man bus atsiųsta, kol buvau persirengimo kambaryje. Kiekviename kambaryje yra spinta, kuri atsidaro į abi puses. Užkulisiuose parenkami stiliai ir dedami į spintą. Pirkėjas gali atidaryti spintą ir rasti daugiau produktų, kuriuos galėtų pasimatuoti. Saugos funkcijos užtikrina, kad spintos durys būtų užrakintos kliento pusėje, kol daiktai dedami į spintą. Uždarius galinę spintos dalį, klientas gali pasiekti naujus pasirinktus produktus.

Įdomi statistika rodo, kad rekomendacijos pasiteisino

Man buvo pristatyta apie keliolika rekomendacijų, kol buvau kabinoje. Kai įvertinau daiktus, kuriuos išbandžiau, rekomendacijos būtų atnaujintos. Apsilankymo pabaigoje išbandžiau 24 daiktus, palyginti su 15, kuriuos iš pradžių pasirinkau iš grindų. Kai išėjau iš kabinos, įsigijau aštuonias prekes, iš kurių trys buvo iš Amazon algoritmo rekomenduojamos grupės.

Vientisa integracija

Mano atsiskaitymo procesas buvo sklandus, nes produkto nuskaitymo sąsaja yra integruota su „Amazon“ programa. Pirkdamas naudoju saugomą kredito kortelę. Apsipirkimas „Amazon Style“ sumažino stresą ir suteikė man nematomą stilistą. Dirbtinis intelektas užkulisiuose pasiūlė puikių rekomendacijų ir sklandų, efektyvų apsipirkimą, kurį papildė draugiški ir paslaugūs darbuotojai bei gerai apmokyti ir lengvai pasiekiami partneriai.

Pirkėjams, ieškantiems žmogiško ryšio ir suasmeninto bendravimo su stilistu, tai gali būti netinkama patirtis. Tačiau tai turėtų būti puiki patirtis pirkėjams, kurie nori įvairių kainų taškų daugelyje mados segmentų ir kuriems nereikia pardavėjo stiliaus pasirinkimui. Pirkėjams, kurie nėra įgudę naudotis technologijomis, tai gali būti sudėtingesnė. Pavyzdžiui, rekomendacijų prašymas ekrane turėtų būti intuityvus jaunesniems pirkėjams, bet galbūt mažiau vyresnio amžiaus žmonėms, kurie gali pasirinkti naudoti gerai matomą pagalbos mygtuką, esantį persirengimo kambario jutikliniuose ekranuose.

Kliento kelionė

Apsipirkimo „Amazon Style“ parduotuvėje privalumai, žiūrint iš kliento perspektyvos, yra tai, kad patogu ir lengva pasimatuoti prekes moderniausiose įtaisymo patalpose, dėl kurių pirkėjai nuolat renkasi daugiau stilių. Produktai, kurie atrenkami pasimatuoti, nėra dėvimi parduotuvėje nuo sėdėjimo ant grindų, o yra praktiškai nauji gaminiai, atrenkami iš sandėlio.

Ši technologija yra intuityvi ir lengvai naudojama daugeliui X kartos ir tūkstantmečio pirkėjų, kurie yra pagrindinė tikslinė rinka. Visa kelionė integruota per „Amazon“ programą, o daugybė funkcijų veikia sklandžiai. Atrodė, kad kuruojamas produktų asortimentas atitiko tikslinę rinką ir suteikė platų stilių bei kainų asortimentą. Kelios prekės, kurių nėra sandėlyje, gali būti lengvai pristatomos klientui į namus.

Mažmenininko požiūriu

„Amazon“ įgyja daug pranašumų atidarydama šias mados stiliaus parduotuves. Pirmasis yra nuolatinis duomenų kiekis, kurį įmonė gali rinkti apie klientus, produktus ir pirkėjų elgesį parduotuvėje, pvz., kiek laiko jie apsiperka, ką perka ir, ko gero, dar svarbiau, ką jie išbando, bet neperka. Užpakalinė dalis veikia kaip labai efektyvus sandėlio vykdymo centras. Amazonė naudoja tas pačias technologijas, kurias turi savo vykdymo centruose, kad būtų galima efektyviai pasirinkti stilius iš atsargų srities, kuri apima naują sudėtingą atsargų valdymo sistemą.

Skirtingai nei specializuotoje mados parduotuvėje, kurioje visi produktai laikomi ant grindų, todėl kartais sunku rasti stilių ir dydžių, „Amazon“ parduotuvėje atsargų tikslumas yra didelis. Kiekvienas stilius atsižvelgiama į sandėlį ir yra lengvai randamas klientams.

Galimi iššūkiai technologijomis paremtai parduotuvei

Mažiau technologiškai išmanantiems klientams gali būti sunku naršyti parduotuvėje ir naudotis technologijomis visos kelionės metu. Vis dėlto, tie klientai visada gali sugrįžti naudodami pagalbos mygtuką, esantį kabinos jutikliniame ekrane, arba tiesiog paprašyti padėjėjo pagalbos. Kita sritis, kuri gali kelti problemų, yra tada, kai kartais viskas nutinka ne taip, pavyzdžiui, jei netinkamo dydžio ar spalvos siunčiami į pritaikymo kambarį. Tačiau visa tai gali būti dalis didėjančio naujos koncepcijos parduotuvės skausmo.